Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares entre as empresas de todos os setores, e um dos motivos é a capacidade de redução de custos que eles possibilitam. De acordo com estudos da IBM, a economia anual das empresas com assistentes virtuais já chega a 30%.
Devido à sua eficiência e rapidez em processos que vão além do atendimento, os chatbots são uma excelente ferramenta para otimizar processos e reduzir os custos de operação.
Assistentes virtuais são capazes de lidar com inúmeros processos ao mesmo tempo e em escala 24/7. Isso significa que as empresas conseguem escalar suas estratégias e operações com um único chatbot inteligente.
No entanto, precisamos começar desmistificando que os chatbots são úteis somente no atendimento. Sem sombra de dúvidas essa é a aplicação mais comum e popular dos assistentes.
Porém, eles também têm outras funções, como no financeiro, no marketing e até mesmo no RH.
Além disso, a utilização de chatbots pode ajudar as empresas a antecipar e prever as necessidades dos clientes, permitindo que possam tomar decisões mais precisas e acertadas.
Neste artigo, acompanhe as formas e aplicações dos chatbots que estão reduzindo custos nas empresas e transformando os processos.
Atendimento ao cliente
A primeira e mais comum aplicações dos chatbots para reduzirem custos é no atendimento.
Os assistentes respondem às dúvidas e solicitações dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem filas ou espera.
Eles podem fornecer informações sobre produtos, serviços, preços, prazos de entrega, políticas de troca e devolução etc.
Além disso, eles podem coletar dados dos clientes para melhorar o relacionamento e a fidelização e ainda enviarem documentos, como segunda via de boletos.
Para que tenha uma ideia, uma pesquisa da Revisão de Tecnologia do MIT revelou que as empresas entrevistadas relataram que a solução de problemas se tornou 95% mais rápida com os chatbots.
Vendas
Os chatbots podem atuar como vendedores virtuais, oferecendo sugestões de produtos ou serviços baseadas no perfil, nas preferências e no histórico dos clientes.
Os assistentes com inteligência artificial também facilitam o processo de compra, enviando links para pagamento online ou direcionando para outros canais de venda.
Tudo isso, sem a necessidade de interação humana. Assim, o seu capital humano fica responsável por tarefas que exigem tomada de decisões.
Por fim, um chatbot pode ajudar a aumentar a eficiência do processo de vendas, permitindo que os clientes concluam transações e efetuem pagamentos diretamente por meio da plataforma.
Essa automação pode reduzir a necessidade de contratação de mais profissionais no setor de vendas, diminuindo bastante os custos gerais da empresa.
Ton da Stone: um case de sucesso na automação de vendas
No setor da vendas, o Ton, chatbot do grupo Stone, se tornou o vendedor número 1 da marca. Ou seja, ele vende mais do que os humanos. Além disso, o Ton fez com que a marca tivesse a maior nota de satisfação no reclame aqui.
Tudo isso foi possível, principalmente, por meio da integração do bot Ton no WhatsApp. Quer saber como o chatbot se tornou o maior vendedor da Ton? Confira, gratuitamente, o playbook de vendas da marca:
Playbook de Vendas:aprenda com quem vende muito através do WhatsApp
Marketing
Assistentes virtuais podem ser usados para divulgar novidades, promoções e campanhas da empresa aos clientes potenciais ou existentes.
Eles também podem gerar leads qualificados para o time comercial por meio de formulários ou questionários interativos.
Essa é uma estratégia muito eficiente para reduzir custos com plataformas mais caras e ainda escalar as suas campanhas.
Para elevar ainda mais o potencial do seu chatbot inteligente no marketing, é possível integrá-lo a CRMs, redes sociais e principalmente ao WhatsApp.
Além disso, um chatbot pode fornecer respostas de forma automatizada para perguntas comuns, como horários de funcionamento ou informações sobre produtos.
Isso reduz a quantidade de tempo que os profissionais de marketing gastam respondendo às mesmas perguntas repetidamente, reduzindo o custo do trabalho.
Outra aplicação que auxilia na redução de custos é quando os assistentes são configurados para coletar informações dos usuários, como suas preferências de compra, comportamento de navegação, etc.
Dessa forma, os profissionais de marketing usem dados mais precisos em suas campanhas, melhorando sua eficácia e, assim, reduzindo os custos.
A sua empresa ainda pode usar um bot inteligente para:
- Captar e qualificar leads: os chatbots podem interagir com os visitantes do site ou das redes sociais da empresa e coletar informações relevantes sobre eles, como nome, email, telefone, interesse e perfil. Assim, os chatbots podem segmentar os leads e encaminhá-los para o time de vendas ou para uma estratégia de nutrição adequada.
- Fazer a nutrição de contatos: assistentes virtuais podem enviar mensagens personalizadas e relevantes para os leads ao longo da jornada de compra, mantendo-os engajados e educados sobre a solução oferecida pela empresa.
- Gerenciar as etapas do funil de vendas: eles podem acompanhar o progresso dos leads no funil de vendas e identificar quais estão mais propensos a comprar. Os chatbots podem então enviar ofertas especiais, descontos ou demonstrações para esses leads e aumentar as chances de conversão.
- Coletar dados sobre o mercado: os chatbots podem obter feedbacks dos clientes sobre os produtos ou serviços da empresa, bem como sobre as preferências e comportamentos dos consumidores. Esses dados podem ser usados para melhorar as estratégias de marketing e oferecer soluções mais adequadas às necessidades do público-alvo.
Suporte ao cliente
Está com pouca mão de obra para o suporte, ou esse processo tem consumido parte do orçamento?
Os chatbots podem resolver problemas técnicos dos clientes ou usuários por meio de instruções passo a passo ou tutoriais em vídeo. Eles também podem identificar a causa do problema e encaminhar para um especialista se necessário.
Educação e treinamento
Os chatbots ajudam as empresas a reduzirem custos também em processos internos, como departamento pessoal, treinamento e desenvolvimento e recursos humanos.
Um exemplo disso é quando assistentes virtuais são implementados para treinar funcionários internos ou externos sobre produtos,serviços ou procedimentos da empresa.
Eles também podem avaliar o desempenho e o aprendizado dos participantes por meio de testes ou quizzes.
Os chatbots ajudam empresas a reduzirem custos por meio do ganho de agilidade, redução de mão de obra operacional, escalabilidade de processos e fidelização de consumidores.
Ou seja, a economia é uma consequência de processos bem alinhados, automáticos e ágeis.
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