Fazer uma reserva de voo, pagar uma conta, comprar uma roupa ou iniciar um atendimento no SAC de alguma empresa nunca foi tão fácil.
Com chatbots, uma empresa pode gerenciar seus atendimentos, trabalhar seu marketing digital divulgando produtos e até mesmo realizar vendas, o que gera satisfação para o cliente e ampliação da lucratividade do seu negócio.
Neste post, vamos explicar como o chatbot pode ser usado na estratégia de venda do seu negócio, otimizando o processo de venda. Preparado? Então, acompanhe!
Os chatbots são o futuro das vendas
Os chatbots não são meros modismos tecnológicos, eles vieram para revolucionar a maneira como as empresas se comunicam com o seu público.
Na verdade, essa tecnologia responde a uma demanda do público atual, atendendo às suas necessidades de maneira mais dinâmica. Trata-se de um enorme salto na qualidade do relacionamento com o consumidor.
Apps de troca de mensagens como o WhatsApp e Messenger lideram rankings mundiais de uso em smartphones, estima-se que 95% dos usuários de smartphones fazem uso desses aplicativos no Brasil.
Logo, configura-se, evidentemente, como um vasto campo para as marcas explorarem, com o objetivo de atender ao cliente com mais comodidade, alcançando-o de com mais eficiência.
Para se ter uma ideia da proporção do uso de apps para troca de mensagens, é só observarmos os impressionantes 75 bilhões de mensagens que foram mandadas pelo WhatsApp no último réveillon.
Por isso, os chatbots projetam sua relevância para o futuro. Eles lidam com essa quantidade torrencial de fluxo de dados, podendo lidar com milhões de pedidos e atendimentos ao mesmo tempo, diminuindo o tempo de espera e otimizando a experiência do consumidor.
Como operam também com tecnologias de aprendizado de máquina e AI, eles podem endereçar informações e sugestões de produtos, tudo alinhado com seus interesses identificados na análise que os robozinhos fazem do histórico de conversa com o usuário.
Além disso, chatbots oferecem atendimento personalizado e a tendência é que fiquem cada vez menos mecânicos na comunicação.
Uma nova abordagem ao cliente
Por meio desse novo canal de comunicação com o cliente, é possível identificar detalhes sobre o seu perfil de comprador e criar produtos e abordagens, além de novos canais de venda online, mais adequados a esse perfil.
O grande diferencial no uso de chatbots é que todo o processo da venda pode ser feito no próprio aplicativo de mensagens: a pesquisa pelo item, o pedido, o pagamento e até mesmo o rastreamento da encomenda. O que representa grande comodidade para o consumidor.
Outro detalhe importante é a possibilidade de comprar tanto em computadores quanto em quaisquer dispositivos mobile, o que amplia as possibilidades de venda, tornando o e-commerce de uma empresa acessível ao usuário a qualquer hora.
Seus impactos em uma estratégia de vendas
A disponibilização de produtos via apps de troca de mensagens utilizando atendimento por chatbots já é uma realidade em diversos segmentos, entre os quais poderíamos destacar iniciativas no setor de alimentos, varejo e tecnologia. Esse novo canal virtual de vendas tem um alto potencial de aumentar a lucratividade de um negócio.
Tendo em perspectiva que os chatbots possibilitam oferecer produtos, serviços, informações e atendimento nos momentos mais oportunos durante a conversa com o cliente, fica mais fácil perceber o grande impacto do uso dessas ferramentas na estratégia de vendas de uma empresa.
Um exemplo prático é usar os chatbots para solicitar o preenchimento de formulários que auxiliem as equipes de vendas. Utilizando essa estratégia, consegue-se uma taxa maior de formulários preenchidos (pois serão solicitados contextualmente na conversa) e, consequentemente, aumenta-se significativamente o percentual de vendas.
Criação de estratégias com chatbots
É preciso integrar o atendimento via chatbots a outras frentes de contato, integrando o mundo físico ao digital. Nessa perspectiva, uma boa estratégia poderia ser usar os chatbots para direcionar compradores a vendedores humanos especializados em determinados produtos, por exemplo.
Use chatbots para entender seu perfil de consumidor
Nas vendas complexas, o chatbot pode servir como uma ferramenta para análise aprofundada dos dados sobre seus prospects.
Como as vendas complexas demandam mais tempo para um fechamento de negócio, um posicionamento correto baseado em dados é de fundamental importância para que não se perca potenciais clientes.
Nesse longo processo, os chatbots podem ajudar desde a apresentação de propostas até o pós-venda, em todas as etapas. Por meio de relatórios de diálogos com o consumidor, os bots podem revelar informações decisivas para um negócio, dando as coordenadas mais exatas das demandas do cliente.
Atenda nas redes sociais
Serviços de delivery, por exemplo, podem utilizar chatbots para aumentar os rendimentos, oferecendo atendimento diretamente em suas páginas nas redes sociais.
É bem simples, o cliente entra no chat da página e é imediatamente atendido pelo bot, que informa as opções do cardápio e apenas encaminha o atendimento para o setor televendas, para a finalização do pedido.
Com essa estratégia você economiza tempo dos funcionários do atendimento, tempo esse que pode ser realocado no atendimento de outros clientes, o que gera mais pedidos, aumentando vendas e diminuindo o tempo de espera.
Crie chatbots bons de papo
Para ajudar o consumidor na sua jornada de compra, o chatbot deve ser “um cara legal” e não um robô chato e despersonalizado.
O chatbot de seu negócio deve ser o seu negócio… ou seja, ele deve ter uma personalidade que exista para responder à pergunta: se minha marca fosse uma pessoa, como ela seria? Use esse parâmetro para definir o comportamento de seu bot nas mais variadas situações no contato com os clientes.
Automatize o processo de vendas
Chatbots são a chave para a automatização de várias etapas cruciais no processo de atendimento e vendas online de uma empresa. Por meio do chat automático é possível realizar triagens precisas de demandas e encaminhá-las para os setores especializados com muito mais agilidade.
Nessa perspectiva, pode-se também pensar na abertura de canais automatizados de vendas, com a vantagem de que seus vendedores (bots) trabalharão vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
E então, leitor, viu como o uso de chatbots pode otimizar o processo de venda em seu negócio? Para saber mais, entre em contato com a gente!
