O surgimento de novas tecnologias como Business Intelligence, Big Data e Inteligência Artificial tem mudado a forma como as empresas se comunicam, trabalham e consomem. Entre as muitas inovações existentes, está o uso do assistente virtual nas estratégias de comunicação.
Muito mais do que um modismo tecnológico, um assistente virtual – também conhecido como chatbot – pode agilizar o diálogo com seu público, auxiliar na comunicação interna da sua empresa, melhorar o processo de vendas e gerar novas oportunidades de negócios.
Interessado? Veja neste artigo como revolucionar a comunicação da sua empresa e como fazer um assistente virtual!
O que é assistente virtual?
Um assistente virtual é um sistema inteligente desenvolvido para responder dúvidas, pedidos e executar tarefas, de forma automatizada e programada. Também chamados de chatbots, os assistentes podem ser desenvolvidos com inteligência artificial ou não.
Se você enxerga os chatbots como algo do futuro, saiba que eles fazem parte do presente e já participam da nossa rotina. Você provavelmente já ouviu falar da Siri da Apple ou da Alexa da Amazon, ou até mesmo da Lu, do Magalu, não é mesmo? Elas são ótimos exemplos de assistentes virtuais.
Quando surgiram os chatbots?
Engana-se quem acha que esta tecnologia é recente. Os chatbots são mais antigos do que se imagina. A história dos chatbots começou lá em 1950, com a definição do conceito de Inteligência Artificial criado por Alan Turing, pioneiro no assunto e conhecido como “pai da computação”.
De lá para cá, a evolução dos bots foi tão grande que, atualmente, os assistentes virtuais estão nos nossos celulares, nas nossas casas em forma de dispositivos funcionais (Voice Users Interfaces).
Eles também estão mais ativos do que nunca nas empresas, onde se tornaram soluções capazes de otimizar estratégias de atendimento ao cliente, marketing e vendas.
Veja a seguir como um assistente virtual pode impactar positivamente o seu negócio e entenda por que muitas empresas estão investindo nesta tecnologia.
Por que as empresas estão investindo em assistentes virtuais?
Cada vez mais as empresas têm percebido os impactos positivos que um chatbot pode trazer para os negócios.
Um assistente virtual fica disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana e é um recurso financeiramente acessível, apresentando um ótimo custo-benefício.
Além disso, chatbots podem ser programados para fazer diferentes tarefas, e podem ser totalmente customizados de acordo com o nicho do seu negócio e necessidades do seu público.
Ele pode responder perguntas frequentes do seu público, enviar conteúdos, captar informações por meio de pesquisas automatizadas, gerar leads e até executar tarefas específicas como fazer reservas, marcar consultas ou indicar produtos.
Onde posso usar meu assistente virtual?
Os assistentes virtuais, ou chatbots, podem ser integrados em diferentes canais de comunicação, como aplicativos de troca de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram), sites e até mesmo no app da sua empresa.
Para isso, basta escolher uma plataforma capaz de fazer a integração com essas ferramentas.
Mas o grande impacto de um assistente virtual para o seu negócio está no ganho de tempo que você tem ao automatizar algumas tarefas rotineiras e repetitivas.
Ao deixar o chatbot resolver questões mais simples, você e sua equipe tem mais tempo para focar em problemas complexos e soluções mais estratégicas, essenciais para o crescimento e sucesso de um negócio.
Vantagens do assistente virtual
As principais vantagens de ter um assistente virtual inteligente nos seus canais de comunicação estão relacionados a:
- otimização de processos internos
- otimização estratégica de equipe
- redução de custos
- excelência no atendimento ao cliente (menor tempo de espera, aumento das taxas de solução de problemas e outros)
Além disso, a tecnologia dos chatbots inteligentes permitem que você implemente uma estratégia que atualmente é a base para qualquer relacionamento com o consumidor: a experiência personalizada.
Os consumidores querem, e devem, se sentir únicos e terem processos, experiências personalizadas e não padronizadas. Isso é fundamental considerando que cada pessoa tem as suas necessidades, preferências e vivência.
Como fazer um assistente virtual?
Como toda estratégia, a construção de um assistente virtual exige planejamento para que o seu uso esteja alinhado com os objetivos da empresa. Além disso, é importante que a solução esteja integrada com outras plataformas que você já utiliza no atendimento ao cliente.
Assim, separamos algumas orientações importantes para você criar um chatbot capaz de melhorar os resultados do seu negócio.
Então, para construir o melhor assistente virtual para sua empresa, veja o que é importante planejar.
Conheça o seu público-alvo
Os chatbots são capazes de diferentes tipos de interação com o seu público. Portanto, para que esta interação seja eficiente, é necessário conhecer bem o seu público-alvo.
Reunir informações como:
- tom de linguagem que o seu público se identifica;
- as expectativas que ele tem com o seu produto
- quais suas principais necessidades,
- hábitos e comportamentos
Saber esses tópicos é essencial para a criação de um chatbot que trará bons resultados para o seu negócio.
Se você não tem essas informações, fazer um estudo de persona pode ajudar a conhecer melhor o seu público.
Aliás, os chatbots também são muito usados para automatizar esse tipo de pesquisa por meio de questionários enviados para seus clientes.
Defina um objetivo para o seu assistente virtual
Tão importante quanto conhecer seu público, é definir o objetivo do seu chatbot.
Pense no problema que quer solucionar com o uso do assistente virtual. Você deseja que ele gere leads para o seu negócio? Que ele solucione dúvidas e perguntas frequentes? Ou que faça a triagem das solicitações dos seus usuários?
Definindo o objetivo, você poderá traçar uma pequena estratégia de como será a interação entre o chatbot e o seu público.
Lembrando que o assistente virtual também pode enviar documentos, como segunda via de boletos, e não somente responder perguntas.
Estruture os fluxos de conversa
Com o objetivo definido, o próximo passo é pensar em como serão as conversas entre o chatbot e o usuário.
Para isso, crie simulações de diálogos que estejam dentro dos tópicos que você deseja trabalhar com o assistente virtual.
Pense em todas as conversas que possam ocorrer dentro dos temas existentes, desde as mais objetivas até as mais improváveis, sempre criando alternativas para que o usuário não fique sem resposta.
Escolha um canal
Como dissemos anteriormente, os chatbots podem ser implantados em diferentes canais de atendimento.
Por isso, é necessário analisar qual é o canal mais efetivo para implementar esta estratégia.
Veja onde a sua audiência está presente e quais são os mais usados para contato com a sua marca. Lembre-se de analisar também qual destes canais tem mais alinhamento com o objetivo do chatbot no seu negócio.
Uma vez que as questões acima estão definidas, é hora de criar o seu assistente virtual. Existem diversas ferramentas no mercado que possibilitam a construção de um chatbot, inclusive, de forma gratuita.
No entanto, é recomendável contratar uma plataforma inteligente para a criação do seu assistente.
Afinal, não é legal criar um chatbot que vai ser visto como um mero robô, que foi programado para dar sempre as mesmas respostas. E ela precisa estar integrada com outras plataformas, como WhatsApp, redes sociais, ERP e CRM.
Passo a passo para criar o seu assistente virtual
Para criar um assistente virtual é necessário ter acesso a uma plataforma, como a da Weni, para construir, editar e gerenciar o seu chatbot, integrações e fluxos conversacionais.
Para você começar a colocar a sua estratégia em prática, assista ao nosso vídeo de treinamento. Nele você confere um passo a passo para construir do zero o primeiro fluxo do seu assistente virtual, Confira:
Benefícios de investir em plataformas inteligentes de chatbot
É muito frustrante quando você entra em contato com uma marca e o assistente virtual soa totalmente robotizado e incapaz de atender às suas solicitações, não é mesmo?
Infelizmente, isso é bem comum. A falta de planejamento ou até mesmo experiência e conhecimento técnico na criação de chatbots pode tornar o assistente engessado e com limitações.
Por isso, se você tem um projeto complexo e que necessita de um chatbot humanizado e personalizado, o mais indicado é que você invista em uma plataforma inteligente.
Então, de modo geral, os benefícios e uma plataforma de chatbots são:
- Modelos pré-definidos de chatbots de acordo com o objetivo da sua estratégia
- Disponibilidade de ferramentas para criar chatbots personalizados
- Chatbots mais inteligentes, graças ao uso de AI;
- Diálogos mais naturais graças ao uso do PLN (Processamento de Linguagem Natural);
- Integração oficial com diversos canais de comunicação;
- Integração com sistemas de atendimento, ERP, CRM e outras soluções;
- Recursos específicos para o seu negócio;
- Facilidade de mensuração da eficácia da sua estratégia ao reunir todos os dados coletados e históricos de conversas em um só lugar.
E o mais importante: ao desenvolver o seu assistente virtual em uma plataforma inteligente, você proporciona uma experiência muito mais agradável ao seu usuário. Muitas vezes, ele nem percebe que está conversando com um chatbot, tamanho o nível de inteligência e naturalidade que eles podem ter.
Lembre-se: robotização com a dose certa de humanização!
Animado para fazer o seu assistente virtual? Faça já o seu o seu cadastro na Weni Plataforma e comece agora mesmo!
E se você precisa de ajuda para escolher a melhor ferramenta para criar seu chatbot, nós podemos te ajudar! 😉 É só entrar em contato com a gente!
