A doação é uma etapa muito importante para as Organizações não Governamentais (ONGs), pois é através dela que a maioria consegue o investimento necessário para continuar realizando o seu trabalho.
Fidelizar o seu doador para que ele se torne recorrente é uma atividade essencial para as ONGs. Com uma boa relação com seus doadores e seu retorno garantido no próximo mês, ações estratégicas podem ser tomadas com mais planejamento graças à previsibilidade financeira.
Por isso a importância de boas estratégias de marketing para ONGs não pode ser deixada de lado. E uma das estratégias que se mostrou mais eficiente foi a criação da presença digital dessas organizações junto com um espaço onde os doadores consigam realizar doações online pelos seus dispositivos.
Porém esse espaço não pode apenas existir. Ele precisa ser bem projetado para atender a demanda dos doadores da melhor forma possível, sempre visando um bom desempenho e atendimento para garantir a boa relação entre a organização e seus apoiadores.
Nesse contexto, o uso de automação e chatbots para ajudar na arrecadação de recursos pode ser um trunfo importante para ONGs que querem ter escala nas suas arrecadações atingindo grandes públicos, mas querem que cada doador tenha a melhor experiência possível.
Neste artigo, iremos entender a importância de uma etapa pós-doação mais atenciosa e como isso impacta na fidelização dos seus doadores, utilizando a plataforma Weni para criar um fluxo para chatbot que consegue trazer uma melhor experiência para quem ajuda a sua ONG.
Gerando reconhecimento: mais do que uma página de agradecimento
Ao realizar uma doação online, a primeira mensagem que o doador normalmente recebe é a informação que seu valor foi debitado e um agradecimento agendado depois da transação.
Isso é o mínimo que encontramos nas plataformas de pagamento e doação, mas não significa que é uma estratégia eficaz para que o seu doador volte. Para que exista uma recorrência de doações um relacionamento precisa ser criado e um sentimento chave para esse relacionamento é o reconhecimento.
Reconhecendo a ação e o esforço que foi necessário para a doação acontecer, o doador se sente parte de tudo aquilo que está sendo construído e um sentimento que antes poderia ser apenas de caridade, se torna um sentimento de pertencimento.
Essas são algumas formas de engajamento pós-doação que podem ser utilizadas com o seu público:
Mensagens personalizadas com informações que gerem conexão com o doador
Em alguns casos, doadores precisam fazer cadastros com algumas informações pessoais como nome e data de nascimento. Saber usar essas informações dentro da sua base se torna um grande diferencial para gerar engajamento, seja usando o nome de forma personalizada em mensagens ou até mesmo desejando feliz aniversário para seus doadores.
Mantenha seus doadores sempre atualizados
Seja através de e-mails marketing, redes sociais, ou até mesmo ligações, manter os doadores sempre cientes do que está acontecendo dentro da organização é muito importante para que o seu sentimento de pertencimento cresça cada vez mais. Quando alguém sabe para onde está indo a sua doação, a chance para que a doação se repita aumenta.
Criar rituais e datas significativas para sua comunidade
Lembre-se, o seu doador também é um voluntário para a sua ONG. Ele faz parte da sua comunidade e muitas vezes o que começa como uma simples doação pode gerar outros recursos e benefícios para sua organização, por isso, sempre mantenha essa comunidade por perto, crie rituais periodicamente e gere datas onde essa comunidade possa se juntar (presencialmente ou não) e celebrar tudo que foi conquistado.
Engajando no pós-doação com a Plataforma Weni
Realizar as estratégias de engajamento citadas acima são muito mais fáceis quando você utiliza automação de comunicação, principalmente com chatbots inteligentes e multicanais que você só encontra aqui na Weni.
Para demonstrar como uma estratégia dessa pode funcionar na prática, criamos um fluxo para chatbot utilizando a nossa plataforma. Esse fluxo seria executado logo após a confirmação da transação de doação feita pelo suposto novo doador da ONG.
O objetivo do fluxo é simples, captar informações do doador para incluí-lo dentro da comunidade de doadores e criar algumas ações de engajamento no futuro.
Continuaremos o artigo com prints explicativos da Plataforma Weni. Caso você ainda não conheça ou deseje aprender mais sobre ela, você pode aprender mais sobre aqui.
Desvendando o fluxo
Na imagem acima, temos o fluxo do chatbot criado para demonstração. Trata-se de um fluxo simples, com a finalidade de captar duas informações do contato: nome e e-mail.
Porém, ao captar essas informações temos a possibilidade de registrar o doador em várias ações pós-doação. Para o nosso exemplo, criamos uma cadência simples de e-mail.
Ao se cadastrar no fluxo, você recebe três e-mails em intervalos de cinco minutos. Um falando sobre novidades da organização fictícia, outro sobre um evento fictício para a comunidade e um último para parabenizar o doador pelo seu aniversário.
Tudo isso, demonstrando que de forma simples e rápida é possível criar uma experiência que muda totalmente a forma como os seus doadores interagem com a sua organização.
Gostaria de começar agora mesmo a criar fluxos e desenvolver uma relação melhor com seus doadores? Você pode conhecer a nossa plataforma e criar uma conta. ou falar com um dos nossos especialistas que podem te ajudar com suas principais dúvidas para a adoção da plataforma.
E caso você queira testar o exemplo que criamos para esse artigo, basta clicar aqui. Não se preocupe em utilizar seu e-mail, você não receberá nenhuma mensagem posteriormente.
