A geração e qualificação de leads são os desafios mais comuns das equipes de marketing. Isso porque eles precisam enviar contatos de qualidade para as equipes de SDR.
Nesse sentido, a qualificação é tão importante quanto gerar leads. Afinal, nem todos que têm contato com a sua marca estão prontos para fechar negócio, ou estão dentro do perfil da sua empresa.
Para isso, os setores de marketing estão entendendo o potencial dos chatbots para geração de leads, por ser uma tecnologia que pode ser aplicada em todas as etapas do funil de vendas.
E não somente pelo marketing, mas também pela equipe de vendas, sucesso cliente, financeiro e suporte.
Acompanhe e veja como usar o potencial dos assistentes virtuais a favor do seu marketing.
O potencial dos chatbots para geração de leads
De acordo com um levantamento feito pela Ascend2 — Reserch Based Marketing, 43% dos profissionais entrevistados afirmam que a coleta de dados é o maior desafio para a captação de leads.
Parte disso se deve ao fato de que os consumidores (sejam eles B2B, sejam eles B2C) esperam mais do que um formulário para coletar seus dados. O público deseja personalização e experiências.
Um chatbot para geração de leads tem a capacidade de alcançar um público maior, ou seja, de escalonar as suas estratégias. Isso acontece ao mesmo tempo em que simula uma conversa natural com um atendente, consultor ou especialista.
A partir disso, o seu assistente coleta informações importantes, como interesses, necessidades e problemas do potencial cliente.
Feito isso, a equipe de marketing avalia o lead e consegue classificá-lo como uma oportunidade pronta para ser encaminhada aos SDR, ou se ele precisa de mais etapas de qualificação.
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Como usar os chatbots para gerar e qualificar leads?
Existem etapas e diferentes estratégias que sua marca pode desenvolver usando os assistentes virtuais com inteligência artificial. Confira algumas delas.
Promova boas experiências
Esse é o ponto principal. Consumidores esperam que alguém ouça os seus problemas, e não só que eles façam parte de um funil ou de números.
Para isso, a sua empresa pode criar campanhas de experiência usando chatbots. Um exemplo disso é a integração do seu chatbot no WhatsApp.
Feita essa integração, é desenvolvida uma experiência em que o chatbot faz perguntas, tira dúvidas e até mesmo entrega conteúdo. Ao mesmo tempo, ele coletará informações valiosas dos seus leads.
Os contatos que farão parte dessa campanha podem ser aqueles que já tiveram algum contato por e-mail marketing, ou deixaram seu contato em algum tipo de ponto de conversão dos seus canais.
Neste vídeo, mostramos o passo a passo para começar a integrar o seu chatbot no WhatsApp
Cadastre os interessados
Leads que já passaram por algum ponto de conversão no seu site, e-mail ou outro canal podem ser cadastrados como interessados no seu bot.
A partir disso, o assistente virtual pode enviar notícias, coletar mais dados e até mesmo substituir o e-mail marketing.
Com isso, aqueles que chegam até o fim da campanha de nutrição e qualificação e demonstram interesse em seguir com o processo de compra, são encaminhados para as equipes de pré-vendas.
Mantenha uma comunicação humana, personalizada e direta
Pessoas não têm tempo para rodeios de informações. Além disso, os consumidores já conhecem as estratégias mais tradicionais e defasadas de marketing.
No entanto, usando um chatbots para geração de leads, a comunicação fica mais amigável, humanizada, direta e personalizada. Essas características são possíveis graças à inteligência artificial no qual são desenvolvidos.
Isso faz com que o mito de que bots sejam robóticos e repetitivos caiam por terra. As tecnologias de PNL já avançaram muito, sendo que, muitas vezes, um lead nem mesmo sabe que está conversando com um chatbot.
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Integre o seu chatbot
Um dos usos mais tradicionais dos chatbots são nos chats do site, principalmente para o primeiro atendimento. No entanto, eles vão muito além disso.
Um chatbot para geração de leads e qualificação de oportunidades pode ser integrado ao seu CRM, por exemplo. Essa é uma forma de armazenar e centralizar dados para as equipes de marketing e pré-vendas.
Vantagens de usar um chatbots para a geração de leads
Otimização do tempo, redução de custos e identificação de oportunidades alinhadas ao seu ICP são algumas das principais vantagens de usar chatbots para geração de leads.
Confira alguns outros bons motivos que tornam essa solução uma ferramenta indispensável para seu marketing e vendas.
Comunicação em tempo real
Chatbots podem ficar disponíveis para o seu público em escala 24/7. Isso faz com que a comunicação entre leads e a sua empresa aconteça em tempo real.
Esse é um fator muito importante quando se trata de competitividade e agilidade. Isso porque o bot responde de forma imediata sobre dúvidas comuns, contatos e até mesmo informações mais específicas.
Segmentação
De acordo com as características do contato e tipo de experiência que o lead iniciou, o chatbots consegue fazer a segmentação das oportunidades. Essa é uma vantagem que torna a experiência do lead e as suas estratégias mais personalizadas.
Follow up
Chatbots também podem ser usados para fazer o follow-up de qualificação e até mesmo o de vendas. Isso quer dizer que eles enviam mensagens automatizadas após o primeiro contato.
Personalização
Quando o seu chatbots para geração de leads é desenvolvido e implementado com inteligência artificial bem treinada, ele não é robótico.
A partir do momento que o assistente virtual começa a coletar informações, dados e detalhes específicos, ele personaliza a experiência.
O comportamento dos consumidores mudou muito e isso tende a se intensificar com o avanço das tecnologias. Há muito tempo que não são as marcas quem ditam as regras do mercado e a produção, mas sim os consumidores.
Por isso, as marcas precisam se adequar a essas novas realidades e ajustar as suas estratégias para proporcionar experiências, competitividade e agilidade em seus processos.
Tendo isso em vista, aproveite para entender como o WhatsApp Marketing é uma estratégia imprescindível em tempos de comunicação acelerada e compartilhamento de informações via aplicativo.
Pense: somente o e-mail está sendo o suficiente para as suas estratégias?
