Você já ouviu falar em chatbots nas empresas? Se ainda não, com certeza já entrou em algum site e foi recebido(a) por uma caixinha de texto – em forma de bate-papo – que perguntou se você precisava de ajuda. Essas ferramentas são chamadas de chatbots. E, em resumo, são programas de computador desenvolvidos para simular conversas humanas com os usuários e resolver problemas previamente definidos.
Investir nesse tipo de tecnologia é uma grande aposta dentro do cenário competitivo em que vivemos. Afinal, chatbots te aproximam do cliente e melhoram sua comunicação com ele. Além de possibilitarem uma interação rápida, inteligente e agilizarem muitas demandas.
Neste post, você vai entender melhor o que são chatbots, como eles funcionam, em quais plataformas podem ser implementados e como aplicá-los. Vai descobrir também, o impacto que geram nas empresas e como esse recurso pode ser útil para o seu negócio. Continue com a gente!
O que são chatbots nas empresas?
A palavra chatbot vem do inglês e para traduzí-la, basta pensar que chat significa bate-papo, e bot é o diminutivo de robot: robô. Isto é, basicamente, chatbot é um robô de conversação.
Chatbots são softwares desenvolvidos para executar as mais diversas tarefas quando solicitadas. A ferramenta simula uma conversa com o visitante, funcionando de forma semelhante a um bate-papo. E costuma ser usada para atender a demandas recorrentes dentro das empresas.
Eles podem ser utilizados em variados setores dos negócios: nas vendas, no marketing, em aplicações de pesquisas, no financeiro, na cobrança e nos serviços de atendimento ao cliente (SAC) – tirando dúvidas frequentes e deixando a equipe livre para cuidar de outras demandas -.
Um ótimo exemplo de chatbot inserido na nosso dia a dia é o Google Assistente. No sistema operacional Android, ele pode ser solicitado com a pronúncia da frase “Ok Google”. Esse recurso foi criado para ajudar as pessoas em diferentes atividades cotidianas, como ativar o despertador e ser um intermédio de busca, por exemplo.
Em se tratando do meio empresarial, sempre encontramos os famosos robozinhos disponíveis nos sites, aplicativos ou redes sociais das companhias.
Como funcionam
Agora que você já entendeu o que são chatbots, vou te explicar como eles funcionam na prática. Assim, vai ser mais fácil definir qual é a melhor opção para a sua empresa! Existem dois tipos de técnicas que podem ser aplicadas para desenvolvê-los. Vamos conhecê-las?
- Comandos específicos
Esses tipos de chatbots são considerados mais limitados e projetados para solucionar apenas buscas específicas. São acionados por palavras-chave estabelecidas previamente que, quando encontradas, disparam mensagens de respostas ou ações.
- Inteligência artificial
Enquanto os chatbots inteligentes, são mais intuitivos e têm o poder de interpretar o sentido não só de palavras-chave, mas também de frases mais complexas. Tornando a busca e a execução dos comandos muito mais eficientes e naturais. Isso ajuda a manter o visitante em navegação e a encontrar respostas para sanar as dúvidas ou os problemas da maneira mais rápida e assertiva possível.
Quais plataformas suportam?
Você pode aplicar chatbots na homepage da sua empresa para agregar a ferramenta e/ou aproveitar o espaço oferecido por diferentes plataformas: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, Instagram, Twitter, SMS, Line, Viber, aplicativos nativos para dispositivos iOS ou Android.
Além disso, é possível se beneficiar da inteligência artificial no atendimento ao cliente via chamadas telefônicas e minimizar o gasto de tempo para ambos os lados (empresa e consumidor).
Os robôs direcionam o atendimento para o setor correto através de perguntas simples. Digamos que você ligou para o autoatendimento da sua operadora de celular. Antes de qualquer contato com um funcionário da empresa, você vai ouvir algumas indicações como:
- Disque 1 para saber o seu saldo atual;
- Digite 2 para solicitar crédito especial;
- Clique em 3 para saber informações diversas.
Essa é uma forma eficaz de reduzir a demanda e resolver problemas frequentes dos usuários sem passar a carga diretamente para um funcionário do atendimento. Ficou mais claro? É assim que os chatbots nas empresas ajudam a transformar o trabalho das equipes!
Eles também podem ser integrados a outros sistemas – por meio de suas APIs – que permitam acesso rápido e fácil aos dados dos clientes, facilitem as operações, ou mesmo que os tornem mais espertos. ERPs, sistemas de processamento de linguagem natural, e por aí vai!
Chatbots estão em diversos segmentos e tipos de empresas
Chatbots podem ser encontrados em diferentes segmentos nas empresas e em todo tipo de negócio, até nos que a gente nem imagina. Como na construção civil, em redes hospitalares, no bancos e em eventos de grande porte.
Em plataformas de eventos, por exemplo, podem ser usados para realizar a emissão de uma segunda via do boleto bancário ou consultar o status de pagamento do inscrito e assim resolver os problemas do usuário em minutos, sem a necessidade de envolver um funcionário na atividade.
Avalie se você tem a vontade/necessidade de diminuir a distância entre o seu negócio e o seus clientes. E, com isso, reflita se deve ou não investir nesse modelo de atendimento.
Entender quais são as vantagens de utilizar essa ferramenta também vão ajudar na sua decisão. Confere abaixo!
Impactos que os chatbots causam nas empresas
Já falamos que os chatbots nas empresas facilitam a comunicação e estreitam as relações entre os mais diversos tipos de negócios e os consumidores. Abordamos a questão de que eles filtram a complexidade das tarefas e diminuem a carga de trabalho das equipes.
Ah! Comentamos também sobre o fato de que você pode automatizar o atendimento em múltiplos canais. Mas, existem outros benefícios que você percebe ao utilizar a ferramenta.
Um deles é a certeza de que independentemente do dia e horário que o usuário entrar no fluxo de atendimento, ele será respondido imediatamente. Outra vantagem é que você consegue enviar mensagens para todos os seus visitantes ao mesmo tempo, sem precisar destinar um período exclusivo para essa atividade.
Além de tudo, os chatbots ainda podem ser empregados para capturar informações preciosas dos leads de um jeito muito mais atrativo, enviar e-mails, disparar SMS, realizar pesquisas de satisfação, agendamentos e reservas. Reduzir a carga de trabalho, quantidade dos funcionários e os custos operacionais.
E aí, gostou do conteúdo? Esperamos que você tenha tirado suas dúvidas e compreendido o significado, a função e os benefícios dessa ferramenta que é um sucesso nas empresas.
Mas calma! Antes de fechar o material, que tal conferir esse guia definitivo dos chatbots? É a sua chance de virar um especialista no assunto! Boa leitura!
Por Karina Melo, Doity
