Deseja melhorar o atendimento ao cliente? Precisa encontrar soluções para automatizar os processos e consequentemente reduzir os custos da sua empresa? Então saiba que você está no lugar certo! Neste artigo falaremos sobre a utilização dos chatbots em redes sociais.
Antes de mais nada, é preciso deixar claro o que são os chatbots. De forma clara e objetiva, essa tecnologia se refere a um software que se responsabiliza pela comunicação com os consumidores.
Em outras palavras, são assistentes virtuais, que por sua vez poderão ser utilizados em blogs, e-commerces, no WhatsApp e nas redes sociais, por exemplo.
Aqui você entenderá o que pode ser feito com os chatbots nas redes sociais. Se você quer estar à frente da concorrência e inovar no seu negócio, continue a leitura deste post!
Atender o cliente de forma imediata
Um dos pilares do bom atendimento é, sem sombra de dúvidas, o tempo de resposta de uma solicitação. Nesse caso, os chatbots serão uma ferramenta de muito valor, já que sua utilização incidirá em uma resposta automática e imediata.
Para isso, basta configurá-los para atender aos clientes em um possível contato. Tendo como exemplo o Facebook, esse recurso deve ser inserido no messenger.
É bem verdade que em determinadas situações os chatbots não poderão resolver as dúvidas dos clientes, no entanto, o simples fato de apresentar uma resposta instantânea mostrará que sua empresa se preocupa com as necessidades do consumidor.
Automatizar os processos de venda
Você sabia que é possível automatizar processos de venda por meio dos chatbots em redes sociais? Pois é, essa é outra vantagem por trás dessa solução! Por meio dos chatbots você pode informar os compradores sobre o status do pedido, por exemplo.
Ao aprovar o pagamento, por que não avisá-los por meio das redes sociais? O mesmo pode ser realizado com os demais procedimentos, como o preparo para o despacho, o envio, as localizações da mercadoria etc.
Enviar ofertas e novidades
Semelhante ao item anterior está o envio de ofertas e novidades. Programar um chatbot para avisar os clientes quanto às condições especiais do seu negócio é uma ótima maneira de aumentar o engajamento da sua marca.
Realizar pesquisas
Por último está a realização de pesquisas. O uso dos chatbots em redes sociais deve ser aproveitado para pedir um feedback dos compradores no que corresponde aos produtos ou serviços.
Na verdade, essa estratégia também pode funcionar como um “termômetro” para as novas ideias, ou seja, para averiguar se um novo conceito será bem aceito pelo mercado.
Para finalizar, entenda que essa tecnologia de comunicação tem tudo para se tornar uma ferramenta obrigatória em relação ao atendimento ao cliente. Disso não há a menor dúvida!
Se você gostou deste artigo sobre os chatbots em redes sociais, não deixe de conferir o nosso artigo que apresenta 2 cases de sucesso com a utilização desse instrumento!
