Pensar em moda dificilmente vai te fazer pensar em tecnologia, mas será mesmo que, nos dias atuais, pode-se separar tecnologia de qualquer área que seja?
E se eu te disser que existe uma “nova moda” no ramo de TI, que pode te ajudar – e muito! – a seguir as tendências do mundo fashion, bem como a ser melhor atendido(a)? Ou, no caso de empresários, a atender melhor? O fato é que a palavra da vez é: “facilidade”! E foi por isso que nasceram os chatbots.
Chatbot, uma ferramenta que já é usada por mais de um bilhão de pessoas, a grosso modo, é uma espécie de bate-papo com um robô. Criada para facilitar a vida das empresas e dos clientes, a plataforma simula uma conversa entre pessoas, na tentativa de solucionar problemas recorrentes.
“Tá! E como isso pode me ajudar com moda?”
De várias formas, eu diria. As compras online, por exemplo, estão a cada dia mais em alta e nem sempre é fácil escolher um produto à distância.
O sapato pode não ficar tão confortável, aquela blusinha que parecia linda ali na foto, pode ter um corte que não encaixa no teu corpo e falar com algum responsável pela loja, obtendo uma resposta rápida, não é tão fácil. É?!
Imagina se você tivesse a resposta na mesma hora e fosse encaminhado(a) à solução? Ou quem nunca projetou uma determinada peça na cabeça, mas teve que bater perna o dia inteiro no shopping para encontrar algo que fosse, ao menos, similar ao que buscava? E se umas simples tecladas te direcionassem à loja que teria justamente aquilo que você queria?
Já cogitou uma ajuda profissional, vinda de qualquer parte do mundo, que te tirasse dúvidas e te ajudasse a montar teu look do dia, numa conversa automática e em tempo real? Se você é empresário, quantas vezes teve que lidar com reclamações e quanto tempo gasta para garantir um atendimento excelente?
Grandes empreendimentos no ramo da beleza já se renderam aos encantos dos “bots” (robôs). Esses sistemas automatizados de conversas têm entrado com tudo em todas as indústrias com serviços voltados ao cliente e não poderia ser diferente com a indústria fashion!
É o caso da Sephora, a maior rede de produtos de beleza do mundo! Maquiagens, tratamentos para corpo e cabelo, perfumaria, acessórios… são alguns dos produtos que a fazem dona de algumas das marcas mais desejadas do globo.
A empresa, que foi fundada na França e chegou ao Brasil em 2010, adotou o uso dos chatbots em 2016 e a decisão vem sendo um grande sucesso.
Através do Kik, um aplicativo de mensagens para Android, iPhone (iOS) e Windows Phone que pode ser usado de diferentes dispositivos, o chatbot do conglomerado de luxo dá dicas de maquiagens e tutoriais, além de ajudar o cliente a encontrar o produto ideal.
O fato é que as transformações nas formas de reunir informações, de atendimento e nas relações consumidor X empresário são evidentes e inevitáveis. Otimizar e automatizar, sem dúvidas, são a maior “tendência”.
Gostou de saber como chatbots podem ser úteis no mundo fashion? Descubra como eles podem ajudar a sua empresa!
