As aplicações do chatbot para o setor público são diversas e, por isso, fizemos este post com todas as vantagens de obter um robô de atendimento para responder às demandas de forma assertiva e utilizando esta tecnologia.
Atualize o universo estatal de maneira dinâmica e atue melhorando a comunicação através de um chatbot para o setor público. Afinal, investir na transformação digital é uma tendência mundial e a inteligência artificial pode ser utilizada em prol de Governos e instituições públicas também.
Aplicações de bots em organizações governamentais
O uso da tecnologia de bots nas instituições governamentais auxiliam na aproximação com o público através de chats que respondem com rapidez e são muito eficientes.
Veja quais são as suas aplicações:
Atendimento digital ao público
É possível atender às demandas da sociedade com o atendimento digital. Esse é um de seus papéis nas soluções completas que um chatbot inteligente pode oferecer para um órgão governamental.
O suporte automatizado garante a difusão de informações com a melhor experiência: por um assistente virtual que se comunica durante 24 horas pelos canais mais utilizados pelo público.
Então, o chatbot para o setor público é uma forma mais ágil de interagir através de um atendimento digital, que proporciona facilidade para chegar a todos e ampliar a comunicação.
Envio de conteúdo automatizado
De tudo o que esse recurso permite, o uso para envio de conteúdos é mais uma opção do assistente inteligente que transforma o compartilhamento de mensagens entre comunidades no mundo inteiro.
Por exemplo, interaja com milhares de pessoas ao mesmo tempo apresentando materiais e organizando ações disparando informações em tempo real.
Disparo de pesquisas automatizadas
A pesquisa automatizada coleta e monitora dados via chat disponível 24 horas. Por isso, é possível conduzi-la para diversos segmentos, inclusive nos setores públicos.
Os processos burocráticos deixam de existir quando as instituições têm esses dados disparados para receber respostas por vários canais e realizar a gestão de projetos da melhor maneira.
Vantagens do uso de chatbots no setor público
O chatbot para o setor público pode ser cada vez mais aplicado no atendimento para apresentar soluções inteligentes nas instituições e de forma eficiente para Governos.
Descubra as vantagens de utilizar robôs na comunicação estratégica desse setor:
Atendimento rápido e disponível 24h por dia
O cidadão pode tirar dúvidas através de um atendimento ágil e estratégico, com respostas rápidas transmitidas por canais de fácil acesso.
Ou seja, obter informações a partir de chatbots é muito mais simples e estreita a relação entre a instituição/Governo e o usuário.
Disponibilidade de atendimento multicanal
Um sistema multicanal pode ser desenvolvido para o atendimento ser feito por diversas plataformas.
Por exemplo, aplicativos de conversas de bate-papo como o Facebook Messenger, Skype, Telegram, WhatsApp, entre outros, enviam e recebem mensagens integradas por todas essas ferramentas.
O acesso é expandido e proporciona uma comunicação facilitada e de forma confortável para o público.
Melhora da experiência e satisfação do público
A conveniência do usuário gera satisfação, além da sensação de um contato humanizado, que faz toda a diferença no chatbot para o setor público.
Isso porque os sistemas robotizados com inteligência artificial no atendimento transformam a experiência digital com a instituição de maneira positiva através de uma comunicação simulando a conversa humana por ser programada com processamento de linguagem natural.
Otimização da rotina de trabalho do time
A otimização de processos é primordial para mapear as atividades do time e identificar demandas que devem ser eliminadas ou especificidades que são falhas na rotina de todo o grupo.
Portanto, tarefas burocráticas não são feitas por agentes humanos. Elas passam a ser realizadas pelo chatbot e a equipe consegue focar em trabalhos estratégicos.
Além disso, situações que precisam ser melhor acompanhadas por um suporte humano podem ser encaminhadas de forma mais assertiva pelo chatbot.
Casos de uso de chatbots no setor público
O chatbot para o setor público é uma ferramenta utilizada com inteligência artificial para a transformação digital de governos e que possibilita uma grande mudança na experiência de atendimento.
Observe como o uso dessa tecnologia gera casos de sucesso:
Chatbot Maia
O chatbot Maia auxiliava as mulheres na conscientização de que estão em namoros considerados abusivos.
As meninas entravam em contato com a Maia (Minha Amiga Inteligência Artificial), uma assistente virtual programada para esse público e que desenvolve a tarefa especial de educar com conteúdos que explicam o que são relacionamentos abusivos.
A Maia ajudava a tratar o tema de forma leve a partir da identificação de comportamentos dos parceiros que culminam em violência.
O tom informativo foi desenvolvido como parte do projeto #NamoroLegal, idealizado pelo Núcleo de Gênero do Ministério Público de São Paulo (MPSP).
Plantão Coronavírus – chatbot no combate a COVID-19
O chatbot para o setor público está bem representado também pelo teleatendimento do Governo do Ceará.
Esse assistente virtual auxilia no combate à COVID-19 com um projeto de destaque no Brasil.
O estado criou o Plantão Coronavírus e ele consiste em diálogos com um chatbot no WhatsApp para realizar uma autoavaliação na Consulta Digital.
Assim, as pessoas recebem orientações dos profissionais de plantão sem sair de casa, um exemplo de como um importante canal de comunicação usando a inteligência artificial transmite informações pela saúde pública e que são verídicas, recebidas diretamente pelo governo.
Jaque – chatbot para o setor público
O planejamento para desburocratizar a gestão de processos públicos com a transformação do assistente virtual foi feito no Governo de Alagoas através da Jaque.
Ela é um chatbot com inteligência artificial desenvolvido para o Já! – Central de Atendimento ao Cidadão que facilita a prestação de serviços para os usuários, respondendo dúvidas sobre as ações do Governo.
Nise – chatbot da Sefaz que otimiza demandas de contribuintes
A Atendente Virtual Nise (uma homenagem à psiquiatra Nise da Silveira, alagoana premiada em diferentes áreas do conhecimento) é um chatbot implantado para otimizar os serviços da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL).
Nise orienta os contribuintes sobre serviços, reduzindo o número de atendimentos presenciais, além de facilitar a troca de informações entre o contribuinte, auditores e fiscais. Ela também ajuda a executar autosserviços e consultas.
Com ela, a Sefaz consegue visualizar os dados de atendimentos, fornecendo índices de eficiência para que o órgão trabalhe na melhoria contínua do atendimento e serviços prestados a seu público.
Como implementar chatbot em uma organização pública
O chatbot para o setor público atende a diversas demandas, como você já pode observar. Então, gostaria de saber como implementá-lo?
Essa tendência tecnológica pode ser aplicada com a plataforma de comunicação Weni na sua instituição ou em Governos, com projetos que precisam dessa solução para iniciar e executar da melhor forma o impacto do setor em todo o mundo.
Conclusão
O chatbot para o setor público é uma tecnologia com inteligência artificial que impacta e tem o objetivo de melhorar o atendimento com suas aplicações em prol da sociedade.
Crie um bot para os usuários interagirem, se sentirem orientados e ainda otimizando o serviço dos funcionários, tornando o trabalho da instituição sustentável e mais desenvolvido.
Portanto, seja também um case de sucesso com o chatbot para o setor público da Weni.
