Um chatbot personalizado é uma ferramenta que permite customizar o contato com o seus clientes, leads e colaboradores. Afinal, cada contato estará em um momento diferente da jornada de compras, ou com necessidades diferentes.
A personalização e humanização de chatbots é justamente um dos diferenciais que os chatbots proporcionam. Isso porque já ficou para trás a premissa de que os bots de atendimento digital são robotizados, repetitivos e limitados,
Essa ferramenta tem se destacado porque, quanto mais personalizável for o assistente virtual, mais interação e humanização ele gera no atendimento. Muitas vezes, o usuário não saberá que está conversando com um chatbot — fatores esses que são pilares para conversão e fidelização.
Por isso, veja neste artigo como ter um chatbot personalizado, de modo que as equipes sejam mais produtivas e o consumidor fique mais satisfeito com as interações proporcionadas pela empresa.
O que é chatbot personalizado?
Um chatbot personalizado é uma tecnologia que permite a construção e edição de fluxos de conversa voltadas para o seu público, colaboradores, parceiros e clientes. Isso é feito por meio de uma linguagem natural e customizada graças à Inteligência Artificial.
Assim, o chatbot integrado a aplicativos de mensagens, redes sociais e CRMs melhora a experiência do usuário. Para isso, você precisa ter acesso a uma plataforma open source, como a Weni Plataforma. Dessa forma, poderá aperfeiçoar a modificar conforme as necessidades da sua organização.
O atendimento automatizado traz agilidade ao seu negócio e as conversas com o cliente continuam sendo humanizadas e personalizadas.
Saiba mais quais são as vantagens e como estruturar o seu chatbot com essa qualidade. Planeje e ofereça a melhor experiência personalizada para aumentar a satisfação de seus clientes a cada contato.
Vantagens de um chatbot personalizado
O chatbot personalizado é capaz de promover o atendimento humanizado, pois é configurável de forma a ter sua personalidade definida de acordo com o tom de voz usado pela marca.
Além disso, vale a pena criar um assistente virtual que facilita o contato com o cliente e constrói fluxos customizados para as necessidades de cada usuário.
Ele resolve problemas, pode tratar o usuário pelo nome e ser usado em diversas funções da empresa para melhorar a satisfação do consumidor. Até nomes eles têm!
Outra tecnologia muito vantajosa aplicada em chatbots inteligentes e personalizados é a machine learning. Isso significa que o seu chatbot aprende a cada interação e coleta dados dos usuários durante os diálogos.
A partir disso, quando a conversa precisa ser direcionada para um atendente humano, ele já tem todo o histórico da conversa, dados do cliente e problema que ele precisa solucionar. Dessa forma, os chatbots deixam de ser diferenciais para serem essenciais nas estratégias de marketing e atendimento ao cliente de seu negócio.
Ficou interessado nesta tecnologia? Veja como criar um chatbot personalizado em sua empresa.
Como ter um chatbot personalizado?
Algumas características precisam fazer parte de um chatbot customizado.
Personalize o chatbot de acordo com as necessidades do cliente
A experiência personalizada e o melhor relacionamento com o cliente só é possível quando a empresa conhece as necessidades de seus usuários.
Assim, use os bots para responder questões e gerenciar problemas frequentes do público. Até mesmo para coletar informações sobre os seus clientes você pode usar pesquisas automatizadas.
Monitore as interações dos usuários
Ter métricas de tráfego e analisar padrões permite personalizar o bot com mais eficiência.
Veja os históricos de atendimento, monitore as interações constantemente e melhore a sua performance no atendimento digital. Colete dados, preferências e informações do seu público para melhorar não somente o contato, mas seus produtos, serviços e comunicação mercadológica.
Faça recomendações customizadas
Quanto mais personalizável o seu atendimento for, maior será a possibilidade de que o usuário vire uma conversão.
Portanto, aposte em encantar o cliente ou lead com recomendações personalizadas. Assim, você oferece o que o consumidor quer de acordo com as informações coletadas pelo chatbot inteligente.
Entenda as preferências do usuário e impacte com esse recurso, comunicando-se de forma efetiva e facilitando o crescimento de seu negócio.
Chatbots famosos no mercado
Já conhece alguns cases de sucesso em chatbots famoso de atendimento?
Veja como dois casos da Weni Plataforma se destacaram e transformaram seus ambientes, cada um com sua forma de se comunicar facilitando processos em suas áreas de atuação com o chatbot personalizado.
Chatbot Bela
A Bela foi utilizada como ferramenta de telessaúde para auxiliar governos e destravar os atendimentos prestados pela saúde pública no combate ao Coronavírus.
A tecnologia foi desenvolvida para ser uma comunicação segura com informações sobre a COVID-19, adotada pelos governos do Ceará, Bahia e Alagoas.
A assistente virtual Bela respondia dúvidas recorrentes sobre a doença e, assim, ajudava a combater a desinformação.
Enquanto coletava dados, ela oferecia diagnósticos à distância, suporte e apoio psicológico, chegando a números impressionantes, como 2.128.310 atendimentos.
Chatbot Ton
O Ton foi desenvolvido para ser o assistente virtual da empresa Stone.
Implementado no site e no WhatsApp, ele se comunica prestando atendimentos com excelência, de acordo com as necessidades do usuário e resolvendo demandas frequentes.
Já chegou a mais de 200 milhões de mensagens trocadas solucionando problemas com sua maquininha de cartão e, agilizando o processo de venda do produto por coletar o telefone do usuário para que a equipe comercial entre em contato depois.
Dicas para customizar a experiência do público com um chatbot
Se você chegou até aqui, entendeu a importância de ter um chatbot personalizado e humanizado para criar a melhor experiência ao cliente no atendimento.
Então, impacte nas próximas conversas de sua empresa com usuários implementando as dicas abaixo em seu assistente virtual:
1. Seja omnichannel
Adote uma plataforma omnichannel para seu chatbot personalizado.
Ou seja, evite que o consumidor precise repetir informações sempre que entrar em contato, seja por WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal em que ele deseja comprar.
O desencontro nos canais digitais e processos burocratizados podem atrapalhar o bom atendimento.
2. Tenha uma equipe preparada
As estratégias que entregam a melhor experiência humanizada e personalizada precisam de uma equipe preparada por trás.
Treine bem o suporte humano para desenvolver o chatbot com o foco em adiantar processos, na humanização e no esclarecimento de dúvidas frequentes.
3. Opte pela melhor plataforma
Automatize o atendimento com chatbot personalizado e escolhendo a melhor plataforma com inteligência artificial.
A Weni é uma plataforma open source que permite a criação de fluxos conversacionais do zero, ou você pode editar alguns dos modelos já existentes.
Solicite uma demonstração gratuita da Weni Plataforma e veja tudo o que o chatbot personalizado é capaz de fazer transformando a comunicação de seu negócio.
