Nos últimos anos, o chatbot para vendas se tornou uma das principais ferramentas principalmente para captação e aquisição de oportunidades. Tecnologia essa que já é usada em diversas áreas, desde o atendimento ao cliente até automações de departamento pessoal.
Em meio às alternativas que a tecnologia oferece, uma das aplicações mais interessantes é como vendedor automatizado. Basicamente, o chatbot faz um processo semelhante às equipes de atendimento na hora de atrair o consumidor e efetivar uma venda.
Neste artigo, vamos mostrar porque você deve usar um chatbot para vendas, onde utilizá-lo como e como começar a implementar essa tecnologia. Se você ficou interessado no assunto, continue aqui e acompanhe a matéria completa!
Por que usar um chatbot para vendas?
Existem muitos motivos para considerar o uso de chatbots para vendas na sua empresa. A primeira delas, sem dúvida, é que se trata de uma ferramenta altamente tecnológica, que tira a sobrecarga de trabalho de muitos funcionários — tornando as equipes mais enxutas, porém mais produtivas.
Mas não é só esse motivo pelo qual as empresas devem considerar o uso de chatbots. Veja abaixo outras alternativas:
Automação de vendas
Um chatbot de vendas pode ser programado para executar diversas tarefas, como qualificar leads, fornecer informações sobre produtos e serviços. Mas não só isso, como também recomendar produtos relacionados, enviar orçamentos, entre outros.
A partir da automação de vendas, as suas equipes ficam liberadas para lidar com questões mais complexas, como desenvolvimento de estratégias, core business da empresa, tomadas de decisões e análise dos leads que estão sendo captados.
Resumindo, isso significa que os processos de vendas podem ser automatizados. Isso libera as equipes de vendas para focar no core business do negócio e/ou prospecção de leads com mais tempo.
Capacidade de escalar estratégias
Os chatbots podem alcançar um grande número de leads e lançar estratégias em larga escala com apenas alguns cliques.
Depois disso, o seu assistente virtual com inteligência artificial faz a coleta de dados desses leads, a segmentação e depois envia automaticamente para o seu CRM.
Isso facilita muito a vida das equipes de marketing e de vendas que não precisam se preocupar com demandas repetitivas, manuais e altamente operacionais.
Melhora no tempo de resposta dos leads
Os chatbots programados para vendas podem responder imediatamente às consultas dos clientes, 24 horas por dia, sete dias por semana. Afinal, tempo é dinheiro e a concorrência não espera.
Isso significa que os leads não precisam esperar pelo horário comercial para ter algum tipo de retorno, diminuindo a espera na comunicação.
Os bots também podem ser programados para uma infinidade de respostas, eliminando a necessidade do atendimento pessoal feito por pessoas da equipe – o que demandaria mais tempo para solucionar alguma situação.
Redução de custos
Com o atendimento escalável e agilizado, o chatbot consegue atender uma grande quantidade de usuários. Esse número só seria possível caso existisse um time extenso, focado apenas no setor de comunicação – o que gastaria mais dinheiro da empresa.
Além disso, com equipes focadas nas principais estratégias e em resolver problemas com maior aproveitamento, pode acontecer uma redução nas despesas com retrabalho das demandas.
Agilidade no processo de vendas
Por fim, não poderíamos deixar de falar que os chatbots para vendas aceleram melhoram a experiência do cliente. O bot pode ser programado para reconhecer leads com diferentes potenciais e assim dar respostas personalizadas para cada um, por exemplo.
Por sinal, esses diferentes clientes podem demandar atendimentos singulares. O chatbot pode ser programado para reconhecer esses casos e assim atender rapidamente um cliente com dores complexas, evitando extensas filas de espera e agilizando a comunicação.
APROVEITE E VEJA | Como fazer a prospecção de leads B2B usando um chatbot no WhatsApp
Onde utilizar um chatbot como vendedor?
O chatbot de vendas pode ser utilizado em diversos pontos do funil de vendas, desde a prospecção até o onboarding e pós-venda. Aqui estão alguns exemplos de onde pode ser usado:
- Prospecção: um chatbot para vendas pode ser programado para qualificar leads perguntando sobre seus interesses, necessidades e intenções. Com essas informações, ele pode direcioná-los para a equipe de vendas ou fornecer informações relevantes sobre produtos e serviços.
- Nutrição de leads: podem ser programados para fornecer informações e conteúdos relevantes para os leads, nutrindo-os ao longo da sua jornada de compra.
- Vendas: bots com IA podem ser usados para fornecer informações sobre produtos e serviços, recomendar produtos relacionados, enviar orçamentos e até mesmo concluir vendas.
- Suporte ao cliente: pode ser usado para fornecer suporte pós-venda respondendo perguntas técnicas ou direcionando para o atendimento feito pelas equipes.
Da prospecção ao onboarding
Ao implementar um chatbot para vendas é importante considerar cada etapa do processo. A prospecção é uma das mais importantes, pois identifica usuários qualificados através de informações relevantes.
Logo depois, o chatbot pode nutrir os leads com conteúdos relevantes, como artigos e materiais educativos. Isso ajuda a construir confiança com os consumidores e a mantê-los sempre próximos ao processo de compra.
Na fase de vendas, o chatbot pode ser programado para dar informações detalhadas sobre produtos e serviços, como também recomendar com base nas preferências do cliente. Inclusive, o bot pode enviar orçamentos e fechar negócios mais simples e diretos.
Por último, no processo de onboarding é possível fornecer suporte aos novos clientes, introduzindo sobre o produto ou serviço. O chatbot responde às perguntas e demais dúvidas que surjam no meio do caminho.
Ton, da Stone: o bot com inteligência artificial que se tornou o vendedor número um da marca
Um dos grandes casos de uso e case de sucesso da Weni com um chatbot para vendas é o Ton.
O Ton é um chatbot com inteligência artificial desenvolvido na Weni Plataforma com o objetivo de atuar com a vertente do Grupo Stone voltada para microempreendedores. No entanto, ele vai muito além do atendimento passivo que já é tradicional dos chatbots.
Atualmente, o Ton faz:
Após diversas atualizações e treinamentos, o Ton se tornou o vendedor número 1 da marca, além de alcançar a maior nota do setor no site Reclame Aqui.
O que acha de ter acesso ao playbook de vendas do Grupo Stone e entender como o Ton foi desenvolvido para vender mais do que humanos? É só fazer o download do material a seguir:
Por onde começar?
Para implementar um chatbot de vendas é importante avaliar os objetivos da sua empresa. Algumas perguntas podem ajudar nesse processo, como:
- Qual é o público-alvo do chatbot de vendas?
- Quais processos podem ser automatizados pelo chatbot de vendas?
- Quais os canais de comunicação ideais para o chatbot de vendas?
Com essas respostas em mãos, o próximo passo é procurar uma plataforma inteligente para construir os fluxos de comunicação. É de suma importância que o sistema permita criar diálogos humanizados, que atendam o usuário da melhor forma possível.
Tudo isso sem contar que a plataforma inteligente precisa ter integração com ferramentas como WhatsApp, CRM, redes sociais, entre outros.
Agora, aproveite para conferir como e porque usar a estratégia de marketing conversacional na sua empresa.
