A Carajás Home Center se juntou à Weni e tornou o WhatsApp, o seu principal canal de pós-venda e em uma máquina rentável que une Customer Experience, dados e hiperatuomação.
Setor da Empresa:
Varejo
Soluções Contratadas:
- Weni Plataforma
- Integração VTEX
Sobre a Empresa
A Carajás Home Center foi fundada em 2000, em Maceió, depois foi ampliada para Paraíba, do Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí, com o total de 13 unidades, sendo 11 lojas e dois Centros de Distribuição.
Resultados
- ROI de 1,93x do canal
- ROI de 13,9x de recuperação de carrinho abandonado
- 15x mais conversões comparado ao Email
- 68% na taxa de leitura das mensagens de carrinho abandonado
Desafio
Tornar o canal de atendimento ao cliente (WhatsApp) rentável.
A Carajás Home Center precisava transformar o canal de atendimento ao cliente em uma fonte de receita com a Recuperação de carrinho abandonado.
No entanto, era preciso não só melhorar a experiência do cliente, mas também impulsionar as vendas. A solução precisaria reduzir os custos operacionais atuais com pós-venda, além de garantir retorno rápido sobre o investimento feito.
Solução
A Carajás Home Center uniu forças com a Weni para desenvolver o seu o processo de pré-venda, implementando a funcionalidade de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp com foco total no Customer Experience.
Na Weni Plataforma, foi feita a integração completa com a API da Vtex, configurando o Master Data VTEX e criando possibilidades inteligentes de recuperação do carrinho que foi abandonado no site ou aplicativo.
A recuperação inclui o atendimento humano para usuários que desejam falar com um especialista, seja por dúvida ou dificuldades de finalizar sua compra.
Para a Carajás Home Center, a eficiência operacional foi significativamente aumentada, com um notável retorno sobre o investimento inicial com ROI 1,93x (193%).
Agora, todo esse processo é conduzido por nossa Inteligência Artificial em uma única solução integrada: a Weni Plataforma.
O canal evoluiu também para os seguintes serviços ao cliente:
- Trilha informacional
- Consulta de pedidos e notificação ativa ao mudar o status de um pedido
- Consulta de lojas
- Fale conosco com transbordo para o atendimento humano integrado ao Zendesk
- Consultas financeiras
- Cancelamento de pedidos
- Recuperação de carrinho abandonado (Solução aderida)
Com as soluções da Weni em um processo totalmente automatizado que une Customer Experience, dados e hiperautomação ao WhatsApp, o processo de pós-venda se dá da seguinte maneira.
O aumento significativo de 15x mais recuperação de carrinhos via WhatsApp destaca este canal como altamente eficiente e lucrativo, superando o e-mail em conversão (15x) e receita (23x).
O que acha de ser o nosso próximo caso de uso? Acesse o site da Weni e saiba como implementar CX, IA e hiperautomação no seu negócio.
