A Carajás Home Center encontrou na Weni by VTEX a solução ideal para revolucionar a experiência de seus clientes, potencializar suas vendas e converter desafios em resultados.
Com uma integração estratégica entre a plataforma Weni by VTEX e a API VTEX, o WhatsApp da Carajás foi transformado em um canal lucrativo e hiper automatizado que potencializou tanto a experiência de compra de seus clientes quanto as demandas operacionais do time Carajás.
Os números falam por si
- 15x mais conversões pelo WhatsApp, superando em múltiplos o desempenho do e-mail.
- ROI de 13,9x na recuperação de carrinhos abandonados, consolidando o WhatsApp como o canal de maior eficiência e retorno.
- 68% de taxa de leitura nas mensagens de recuperação de carrinho, consideravelmente a média de outros canais (como o e-mail)
Desafios transformados em oportunidades
A Carajás precisava de um canal de pós-venda que não apenas melhorasse o atendimento, mas gerasse receita. Com a Weni by VTEX , foi possível reverter o abandono de carrinhos em vendas, minimizando custos operacionais e acelerando o retorno sobre o investimento.
A Weni by VTEX utilizou o poder das interações de seus clientes, transformando conversas em oportunidades de conversão em vendas.
Solução integrada e completa
Com a plataforma da Weni by VTEX , a Carajás agora tem um sistema automatizado que:
- Recupera vendas com atendimento humano opcional.
- Envia notificações de atualização de pedidos.
- Permite consulta de pedidos e até opções financeiras, como segunda via de boletos, PIX e notas fiscais.
Expansão de serviços: uma evolução de sucesso
O sucesso inicial da recuperação de carrinhos impulsionou a Carajás a explorar mais funcionalidades da Weni Plataforma. O WhatsApp passou a oferecer uma série de serviços adicionais que aprimoram ainda mais a experiência do cliente, como:
- Consulta e acompanhamento de pedidos de forma rápida e prática.
- Notificações de status e atualizações de envio, aumentando a confiança do cliente.
- Acesso facilitado a informações financeiras e localizações de lojas, tornando o WhatsApp um canal completo e integrado para o consumidor.
Com essa evolução, a Carajás consolidou seu atendimento no WhatsApp como um diferencial competitivo que fideliza e encanta clientes em todas as etapas da jornada de compra.
Quer ver resultados como esses em sua empresa? Acesse Weni by VTEX e descubra como escalar sua experiência de atendimento com tecnologia de ponta.
