A captação de alunos pode ser uma tarefa árdua para institutos educacionais que não usam métodos inteligentes de prospecção. O atendimento apenas por telefone, por exemplo, não traz nenhum diferencial na comunicação com o cliente.
Dados do Censo 2020 mostram que 53,4% dos alunos que se matricularam no ensino superior escolheram pela modalidade EAD. Os números provam que estudantes preferem métodos tecnológicos — ou seja, apostam em instituições que fogem do convencional.
Com a acirrada disputa no segmento educacional, as empresas precisam focar cada vez mais na captação inteligente de alunos. Uma oportunidade que pode colocar o seu negócio à frente de outros é o investimento em tecnologias de IA.
Quer saber mais sobre como a IA pode ajudar na captação de alunos? Continue aqui e leia sobre o assunto!
Como fazer a captação de alunos por meio da IA?
O número de empresas educacionais tem crescido bastante nos últimos anos. Em 2019, antes do “boom” do EAD durante a pandemia, pesquisas já relatavam sobre um aumento de 37,5% na quantidade de negócios ativos do segmento de educação.
A tendência do mercado é que, quanto maior for o número de empresas nessa área, mais disputados serão os alunos que procuram se matricular em algum curso. Para ter destaque entre os demais concorrentes, uma opção é investir na IA.
Em suma, a IA (Inteligência Artificial) oferece diversas alternativas para tornar a captação de alunos mais inteligente. Os chatbots personalizados, por exemplo, ajudam no processo de comunicação e venda omnichannel dentro do negócio.
Isso sem contar que, ainda no caso da comunicação, pode ajudar a desafogar o time de atendimento. Assim os funcionários envolvidos neste processo devem focar com mais propriedade no core business da empresa.
Como o chatbot faz a captação de alunos?
Captação de alunos por meio do chatbot pode ser a grande aposta do seu negócio. Isso porque, além dos estudantes estarem sempre conectados à internet, a tecnologia ajuda a fazer propostas objetivas, de acordo com a busca de cada pessoa.
Durante a captação de alunos do ensino superior, o chatbot pode realizar algumas perguntas rápidas antes de iniciar o atendimento. Essas dúvidas são programadas anteriormente, com propósito de entender o que o estudante está procurando.
Com as informações em mãos, torna-se muito mais fácil fazer uma proposta de venda. A prospecção é objetiva e desenhada de acordo com a persona daquele aluno. Em vez de serem apenas respostas vagas, serão passados dados valiosos, que podem levar a uma conversão.
Como prospectar alunos com a IA?
A IA oferece uma imensidão de oportunidades para a captação de alunos. Embora pareça uma tecnologia distante do mundo educacional, ela pode integrar a comunicação da sua empresa e facilitar na prospecção de novos estudantes.
Podemos afirmar de antemão que o chatbot é uma das principais ferramentas nessa captação. Porém, existem também outras vertentes da IA que podem ser interessantes para o seu negócio.
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Uso de chatbots personalizados
Para que o seu chatbot realmente faça uma prospecção positiva é importante personalizá-lo. As mensagens precisam estar adaptadas com o perfil dos alunos, além de responderem às principais dúvidas de quem busca cursos pela internet.
Se você pensa em implementar essa ferramenta na sua empresa, faça uma pesquisa antes de programar as mensagens:
- Estude sobre a persona do seu negócio;
- veja a linguagem utilizada pelos alunos (ex: objetiva, com gírias);
- faça uma pesquisa com as principais dúvidas sobre os cursos;
- programe mais de uma opção de resposta.
Ao tomar esse cuidado, o atendimento feito pelos robôs fica mais humano e pode captar mais alunos. Caso não seja suficiente, é importante disponibilizar outros canais de comunicação e vendas.
Investimento em big data
O investimento em big data pode ser outra opção interessante para os empresários. Essa vertente da IA trabalha com as informações dos usuários, que estão presentes nos bancos de dados das empresas em grande escala.
O tratamento desses dados ajuda a desenvolver estratégias de marketing e vendas. Inclusive, é também uma forma de levantar informações importantes para criar a persona dos alunos e desenvolver mensagens mais objetivas para o chatbot.
Essa tecnologia é interessante para gerar novos insights para o seu negócio. Com base nas informações coletadas é possível entender o que os alunos mais buscam, assim como desenhar novas estratégias para captá-los.
Automação na comunicação: os chatbots são a melhor opção?
Existe um mito por trás das ferramentas de comunicação no mercado. Empresas tradicionais acreditam que o uso de chatbots não responde às dúvidas dos usuários e muito menos ajudam a desafogar outros canais de atendimento.
A verdade é que, ferramentas que automatizam a comunicação são extremamente importantes para o atendimento omnichannel! Isso porque, quando personalizadas, tiram as principais dúvidas e reduzem o tempo de espera dos usuários.
Quando o estudante estiver com uma dúvida que não é bem esclarecida no site, ele pode simplesmente abrir uma conversa com o robô e ter sua resposta. Não é necessário ligar, esperar ser atendido e muito menos se deslocar até uma unidade.
A redução de tempo é um diferencial na captação de novos alunos. Isso sem contar que quando a ferramenta está alinhada com o perfil do estudante, fica mais fácil atraí-lo e convertê-lo a uma nova matrícula.
Conclusão
O que podemos responder depois dessa discussão é que a inovação e a tecnologia são as melhores aliadas no mercado digital. Mesmo que a sua empresa seja do segmento educacional, as ferramentas de IA ajudam na captação de alunos.
É importante ter alinhado que a comunicação integrada é um ponto positivo para as vendas, assim como para reduzir a taxa de churn dos estudantes. O uso de ferramentas tecnológicas desafogam canais tradicionais e reduzem principalmente o tempo de espera.
Por isso, se você tem seu negócio no ramo de educação, não deixe de investir na IA como uma solução! Os chatbots são dessa vertente, por exemplo, e prometem trazer resultados interessantes para a sua empresa.
Para ver como é fácil na prática, confira o nosso artigo com um passo a passo de como criar um chatbot para matrícula em poucos minutos usando a Weni Plataforma.
