Big Sis: a chatbot que alcançou milhares de meninas com conselhos sobre saúde sexual
Destaques
- Mais de 45 mil pessoas alcançadas pela Big Sis
- Impressionantes 1.2 milhões de mensagens trocadas pela chatbot até julho de 2022
- Nomeação ao prêmio World Changing Ideas 2022, da Fast Company, na categoria de tecnologia do mundo em desenvolvimento
- Big Sis também foi selecionada para o GSMA GLOMO Awards 2022 na categoria: Melhor Inovação Mobile para Melhor Inovação Mobile para Mercados Emergentes.
RAIO-X DO NEGÓCIO
Sobre o Girl Effect
Girl Effect é uma organização criativa sem fins lucrativos que utiliza a mídia e tecnologia móvel para capacitar jovens meninas a mudar suas vidas.
Local
Global
Tipo de Negócio
Organização sem fins lucrativos
Número de funcionários
Mais de 180 colaboradores
Quantas pessoas o negócio atende
Girl Effect impacta 20 milhões de meninas, considerando 20 países da África e Ásia.
Soluções contratadas
- API oficial do WhatsApp
- Infraestrutura do RapidPro mantida pela Weni.
- Projeto Enterprise
A Big Sis é uma chatbot inteligente que oferece às meninas na África do Sul informações confiáveis de forma segura, privada e sem julgamento sobre tópicos que elas não se sentem à vontade para discutir em outros lugares – como saúde mental, sexo e carreira.
Os números do projeto impressionam! No ar desde 2018, a Big Sis já conversou com milhares de meninas e vem se provando um grande caso de sucesso no segmento de impacto social.
Capaz de mudar vidas, a Big Sis consegue se conectar com meninas de diversas origens e com idades e experiências de vida variadas.
O desafio
Saúde sexual e reprodutiva são tópicos super importantes em todas as fases da vida, mas principalmente adolescentes. Afinal, essa etapa da vida é o auge de incertezas e dúvidas sobre os próximos passos que darão.
Na teoria, esses assuntos deveriam ser naturais desde a infância, mas, na realidade, a vergonha, a falta de informação, ou de abertura para tratar do assunto com os pais, dificultam essas conversas importantes.
Em alguns lugares, esses tópicos também não são abordados na escola. Por isso, muitas meninas e muitos meninos tendem a levar o tema para rodas de amigos, até como brincadeira, em busca de informações que os ajudem a entender os desafios da fase em que vivem. Mas o assunto é sério e merece ser tratado de forma idônea.
O projeto Springster, liderado pela Girl Effect, descobriu que meninas na África do Sul não têm permissão para discutir saúde sexual, contracepção, e vários outros tópicos importantes.
Através de depoimentos, elas confidenciaram que se sentem envergonhadas por sua curiosidade e que dificilmente recebem respostas úteis e confiáveis.
O projeto entendeu que as meninas precisavam de um canal de comunicação seguro, que passasse informações sobre sexo e relacionamentos, num espaço privado e sem julgamento. Assim nasceu a Big Sis.
“Big Sis nos oferece a oportunidade de estabelecer vínculos mais próximos entre meninas e os serviços de saúde de que elas precisam, fornecendo conteúdo que ajuda com suas preocupações e a incentiva a acessar provedores de saúde selecionados e aprovados.” — Jessica Posner Odede, Pronunciamento da CEO da Girl Effect, em página oficial do projeto.
O projeto da Girl Effect na prática
Em 2018, a Girl Effect deu um passo importante no projeto Springster. Buscando um meio inovador para alcançar as meninas, começou a testar e construir uma assistente virtual que pudesse acolher, conversar e aconselhar. Assim nasce a Big Sis.
Criada para ajudar meninas a aprender, testar seus conhecimentos e fazer escolhas inteligentes sobre sexo e relacionamentos, a Big Sis é o primeiro chatbot de inteligência artificial (IA) da ONG.
Com vida no Facebook Messenger e WhatsApp, a Big Sis dá às meninas um espaço online privado onde elas podem ter acesso a conselhos confiáveis, sem julgamento, sobre tópicos sensíveis. são temas sobre os quais elas não se sentem confortáveis para conversar com outras pessoas.
O nome da chatbot não foi escolhido à toa, assumindo o papel de uma irmã mais velha, a Big Sis é uma ferramenta segura e confiável que está dando poder às meninas sobre suas vidas e saúde.
Sabendo que a Big Sis poderia impactar vidas, a Girl Effect realizou vários workshops antes de criá-la. Assim, para garantir segurança e confiabilidade da Inteligência Artificial. Para esses testes, várias meninas contribuíram com conteúdo informativo e divertido.
Como garantia de que os tópicos fossem passado da melhor maneira, criou-se uma abordagem interativa pela chatbot.
Depois de compreender as necessidades e realidades das meninas, percebeu-se que um chatbot poderia ser um excelente canal para engajar e aumentar o alcance das informações.
Comprovando a necessidade do lançamento da assistente virtual e do quanto as jovens anseiam conversar sobre esses temas, 85 mil meninas clicaram em anúncios do Facebook quando a Big Sis ainda era um protótipo.
Desta forma, a IA da Big Sis foi criada, testada e aperfeiçoada para falar sobre os seguintes assuntos:
Para garantir que o projeto continue evoluindo, a IA da Big Sis é continuamente melhorada com novas dúvidas enviadas pelas meninas. Isso nos ajuda a ver o quanto é importante ter uma comunidade ativa e conectada inspirando a comunicação da chatbot.
Recursos como comentários, enquetes e reações nas redes sociais do projeto, ajudam as meninas a se conectarem e aprenderem juntas a lidar com tópicos tabus.
Se quiser conhecer mais sobre o projeto, assista a este vídeo (em inglês) onde a Girl Effect explica como o projeto Springster impulsiona uma nova geração de meninas conectadas, inclusive com a Big Sis.
Como a Weni ajudou a Girl Effect
“O que acontece quando você usa o celular para capacitar as meninas a mudar suas vidas?”
Essa frase, tirada de um dos vídeos institucionais da Girl Effect, nos ajuda a entender o quanto a tecnologia é importante para impactar vidas. E foi com esse pensamento que a parceria entre Girl Effect e Weni começou.
A Girl Effect tomou a decisão de adotar a Weni e iniciar nossa parceria para escalar o projeto globalmente. Com mais de 60 horas destinadas para o desenvolvimento do projeto, diversos alinhamentos entre as empresas foram feitos.
O trabalho do lado de cá foi particularmente importante para a construção de uma boa inteligência artificial, recurso indispensável para dar vida e naturalidade à chatbot.
Um dicionário de frases enviadas por várias meninas, permitiu que a IA fosse treinada, e graças a essa contribuição, a Big Sis é capaz de prever a categoria de uma pergunta que uma garota faz com base nessa base de conhecimento.
E mais, o projeto continuará evoluindo, pois, quanto mais perguntas são feitas, mais inteligente a Big Sis se torna.
Por se tratar de um dataset sensível e com muitas intersecções, foram necessários vários alinhamentos síncronos e assíncronos, revisões na classificação dos dados para as entidades e intenções necessárias antes do treinamento de fato.
É assim que A IA da Weni, focada em processamento de linguagem natural, ajuda a Girl Effect a espalhar um conteúdo personalizado e totalmente capaz de encantar os usuários.
“Começamos a trabalhar com a Girl Effect quando eles procuravam por um novo parceiro que os ajudasse a escalar o projeto globalmente e pudesse apoiá-los com expertise ao redor de chatbots e inteligência artificial. Com o desafio de aumentar a efetividade e continuar evoluindo seus projetos, a Weni fornece tecnologia e gestão de projeto da construção da Big Sis.”
Resultados
Milhares de meninas já conversaram com a Big Sis para fazer perguntas e se informar sobre assuntos pouco abordados na sociedade onde vivem, e nós enxergamos isso como uma prova do sucesso do projeto.
A ideia de promover o diálogo e abrir um espaço de conversa e troca permite que as jovens se conectem umas com as outras e, estando melhor informadas, possam tomar decisões de forma mais consciente.
Assim, em apenas 4 anos, o projeto soma os seguintes números:
Muito mais que números, a Big Sis vem impactando vidas, como você pode ver nesses depoimentos que pegamos do site da Girl Effect: meninas que conversaram com a chatbot se sentiram acolhidas e foram realmente ajudadas.
Impacto Social
Consideramos este projeto um verdadeiro sucesso por sua contribuição social. Graças à Big Sis, várias meninas são ajudadas a se expressar, se valorizar e a construir relações saudáveis.
“Estamos comprometidos em potencializar o trabalho de alto padrão da Girl Effect e os desafiantes próximos passos para impactar cada vez mais jovens mulheres através da tecnologia.”
No dia 3 de maio de 2022 a Big Sis foi nomeada finalista na categoria de tecnologia do mundo em desenvolvimento do prêmio World Changing Ideas 2022 da Fast Company.
Conseguir a nomeação ao prêmio indica que o projeto está no caminho certo para impactar cada vez mais meninas em questões tão importantes quanto a sexual.
Nos orgulhamos muito em ver nossa tecnologia usada em projetos de impacto social, como a Big Sis. É assim que reafirmamos nosso compromisso de libertar o potencial humano com soluções descomplicadas que podem mudar o mundo.
