A automação na construção civil tem se popularizado e não é à toa. Nesse setor, conhecido por sua complexidade, é comum enfrentar desafios significativos relacionados à integração entre sistemas e canais de comunicação.
Essa falta de integração pode resultar em ruídos de comunicação e mal-entendidos, além de prejudicar a experiência do cliente, que pode demorar bastante tempo para obter a informação que deseja.
No entanto, a automação surge como uma solução poderosa para superar esses obstáculos. E não só na comunicação, mas também em processos internos de construtoras e incorporadoras, Quer saber como? Continue a leitura!
Como chatbots e a inteligência artificial podem automatizar e integrar processos na construção civil?
De fato, a transformação digital chegou na construção civil. À medida que as preferências do consumidor evoluem e as otimizações processuais intensificam a competição no mercado, até mesmo setores tradicionais estão se apressando para se adaptar.
A seguir, exploramos exemplos claros de como a implementação de Inteligência Artificial (IA) e chatbots pode ser uma ótima maneira de instaurar a automação de processos no cenário da construção civil.
Atendimento
A aplicação mais popular da automação de processos é no atendimento. Afinal, lidar com a comunicação em diversas plataformas simultaneamente, realmente é desafiador.
No entanto, a utilização de chatbots em ferramentas como o WhatsApp na construção civil é uma solução flexível, capaz de executar diversas tarefas.
Por meio desses chatbots inteligentes, os usuários podem tirar dúvidas, solicitar documentos, consultar contas, atualizar cadastros, fazer e receber cobranças e realizar muitas outras atividades.
E essa funcionalidade não se limita apenas ao WhatsApp, já que os chatbots podem estar integrados a uma plataforma que gerencia comunicações em vários canais, como Instagram, Facebook Messenger e Telegram, simultaneamente.
Ao automatizar o atendimento, é possível obter vantagens como:
- Atendimento disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana;
- Redução do tempo de espera para os usuários;
- Economia em custos relacionados a equipamentos e pessoal;
- Capacidade de atender várias solicitações ao mesmo tempo, escalando o atendimento;
- Liberação da equipe humana para tarefas estratégicas e complexas.
É importante ressaltar que a automação do atendimento não significa que a comunicação será mecânica e distante da identidade da marca.
Pelo contrário, a inteligência artificial permite respostas personalizadas e naturais que se alinham com a marca, proporcionando uma experiência autêntica e positiva.
Por fim, também é possível realizar a implementação de uma pesquisa de satisfação ao final da conversa, inclusive utilizando a metodologia NPS. Dessa forma, a empresa pode coletar dados para avaliar a eficácia da comunicação e identificar áreas de melhoria.
Processos de venda
Conforme mencionado anteriormente, os chatbots vão além da comunicação e têm um papel vital na automação na construção civil.
Nesse contexto, uma notícia empolgante é que essas ferramentas podem se integrar perfeitamente aos sistemas já em uso, incluindo ERPs, CRMs e plataformas específicas como Sienge e Construtor de Vendas (CV).
Ao se conectar a esses sistemas, os chatbots obtêm acesso instantâneo a informações. Imagine um cliente buscando detalhes sobre empreendimentos disponíveis. Com um simples comando, o chatbot apresenta uma lista completa de opções, acompanhada por imagens, plantas e outros detalhes essenciais.
No caso de um cliente expressar interesse, o chatbot assume a tarefa de criar um registro na plataforma, agilizando todo o processo. Além disso, o chatbot pode coletar informações essenciais para qualificar o cliente, como faixa de renda, dados pessoais e preferências de contato.
Essa abordagem reduz a carga de trabalho repetitiva dos corretores e acelera a fase de pré-qualificação, demonstrando a eficácia do uso dos chatbots na otimização dos processos de venda.
Gestão de projetos
A automação na construção civil traz benefícios significativos para a gestão de projetos. Essa integração oferece um acesso direto aos recursos e informações presentes nos softwares utilizados.
Imagine um cenário em que um cliente, parceiro ou fornecedor busca assistência através do serviço de atendimento ao cliente (SAC). Através da conexão com o software de gestão, é possível acessar essas informações em tempo real e, quando apropriado, direcionar para o atendimento humano.
As vantagens não param por aí. As informações coletadas durante as interações com os clientes por meio dos chatbots são automaticamente registradas nos sistemas. Esse fluxo contínuo de dados previne duplicações e aprimora a eficiência global, reduzindo potenciais erros manuais.
Financeiro
Os chatbots também têm se mostrado uma solução muito vantajosa para os processos financeiros, automatizando tarefas que desafogam a equipe financeira e melhoram a experiência do cliente.
Eles podem ser programados para enviar alertas e notificações relacionados a datas de vencimento de boletos, prazos de pagamento e outras obrigações financeiras. Isso mantém a equipe financeira e os clientes informados sobre compromissos financeiros.
Além disso, também podem gerar a emissão de documentos financeiros, como faturas e boletos automaticamente, eliminando a necessidade de intervenção manual.
Outra vantagem é a capacidade dos chatbots de responderem perguntas frequentes sobre questões financeiras. Veja esse exemplo de automação na construção civil por meio do template da Sienge para chatbots financeiros:
Weni Plataforma: automação de processos com inteligência artificial
A Weni Plataforma se destaca como uma solução inovadora que utiliza inteligência artificial para automação na construção civil. Ela oferece chatbots inteligentes capazes de entender e responder às necessidades dos clientes de maneira eficiente, escalável e humanizada.
Além disso, ela é capaz de conectar diferentes canais, desde sites e sistemas de gestão como o Sienge e o CV, até o Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Telegram, Microsoft Teams e outros.
A plataforma também conta com recursos avançados, como a capacidade de personalizar fluxos de conversa que engajam e conectam as pessoas, além da criação de perfis de usuários e qualificação de mensagens através do uso de tags, possibilitando encaminhar os usuários para atendimento humano sempre que necessário.
Através da criação de assistentes virtuais, empresas desse setor podem melhorar o atendimento ao cliente, agilizar tarefas repetitivas, oferecer suporte 24/7 e até mesmo coletar dados relevantes para tomada de decisões estratégicas.
Um dos exemplos é o case de sucesso da Construtora Stéfani. Com a implementação da Weni Plataforma, a construtora conseguiu escalar seu atendimento, oferecer um canal de comunicação pelo WhatsApp, automatizar o envio de documentos e pesquisas de satisfação, tudo isso sem perder o toque humano.
O chatbot inteligente da Construtora Stéfani se tornou um aliado valioso na interação com os clientes, melhorando a experiência deles e a eficiência operacional da empresa.
O que acha de ser o próximo case de sucesso de automação de processos na construção civil?
