Com vocês, a última novidade do mundo tecnológico: a API do Messenger para Instagram foi oficialmente aberta para os desenvolvedores! Legal, né?
Desde o dia 16 de agosto de 2021, todas as contas comerciais estão qualificadas para se conectar à API do Messenger para Instagram. A data marca um grande passo para o processo de humanização da comunicação em uma das redes sociais mais utilizadas atualmente.
Agora, empresas de tecnologia como a Weni comemoram a possibilidade de oferecer experiências de mensagens às marcas que possuem contas comerciais no Instagram.
Por que a API do Messenger do Instagram foi liberada?
Os testes beta começaram em outubro de 2020, quando o Instagram começou a liberar a API do Messenger para um seleto grupo de empresas de vários tamanhos e desenvolvedores, oferecendo novas ferramentas que possibilitam escalar a comunicação entre os públicos.
Por aqui, a gente quase não conseguiu esconder a ansiedade pela possibilidade mais aguardada: a integração com chatbots e plataformas de atendimento humano!
Depois de um período de sucesso, os novos recursos de API foram lançados globalmente para que as empresas pudessem integrar as mensagens do Instagram com seus aplicativos e fluxos de trabalho preferidos.
Para os desenvolvedores que atuam com soluções de comunicação, como nós aqui da Weni, existem motivações relevantes para as possibilidades de integração da API. São elas:
- Muitas empresas desejam gerenciar todas as comunicações em um só lugar;
- As equipes de tecnologia e comunicação das empresas querem integrar o atendimento a outros sistemas que já utilizam;
- Muitas empresas desejam estender seus investimentos em fluxos de trabalho, ferramentas e pessoas de forma eficiente em todos os canais;
- A API ajuda a fornecer uma experiência de cliente aprimorada e de alta qualidade.
Quem pode usar?
A API se destina a contas do Instagram de empresas que precisam gerenciar mensagens diretas em escala, quando vários agentes de atendimento ao vivo são necessários para responder as mensagens dos clientes.
Se o volume de mensagens para a sua empresa é de pequeno a médio, você pode usar a Caixa de Entrada da Página do Facebook para gerenciar diretamente as mensagens do Instagram
Quais as vantagens da API do Messenger do Instagram?
Para entender o impacto dessa novidade, basta dizer que 90% das pessoas no Instagram hoje seguem pelo menos uma empresa e as mensagens são uma grande parte disso. Quer sejam respostas de stories, DMs ou menções, a relação marca-cliente tem se tornado cada vez mais importante para as empresas.
Ao integrar a API do Messenger do Instagram às soluções que a sua organização já usa, as vantagens são:
- Gerenciar todas as comunicações em um só lugar por meio de integrações com plataformas de atendimento;
- Oferecer uma experiência de alta qualidade e melhor ao cliente ao usar chatbot para automatizar respostas rápidas ou integrar com atendimento humano;
- Ampliar os investimentos em comunicação de forma eficiente ao aproveitar a integração com CRMs e gestão de tickets, melhorando a eficiência dos agentes humanos.
Seguiremos os próximos passos entusiasmados em poder incluir a API do Messenger para Instagram em nossas soluções e tornar ainda mais significativas as conversas que aumentam a satisfação do cliente e a progressão das vendas.
Quer saber mais sobre as soluções da Weni para a comunicação da sua empresa? Entre em contato com nossos especialistas!
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