Após a liberação da API do Instagram, essa ferramenta se tornou ainda mais potente para as estratégias das empresas. Afinal, ela já é muito mais do que somente uma rede social para compartilhamentos de fotos e vídeos.
Assim como a API do WhatsApp já é uma realidade, agora a API Instagram chega como um diferencial importante para vender e atender por um canal que já tem 1.4 bilhão de usuários.
Assim, é mais um caminho para crescer o seu negócio e melhorar o relacionamento da marca com o cliente. Isso porque o seu atendimento digital passa a ser ainda mais centralizado, escalável e, o mais importante, rápido.
Ao inserir a integração do Instagram na Plataforma Weni, você cria um novo canal. Com isso, passa a responder os clientes que enviam mensagens na rede, diretamente na plataforma.
Neste artigo, saiba mais sobre a API do Instagram, como ela funciona e quais são suas vantagens. Entenda por que é a estratégia que escala o atendimento e veja como criar o seu canal na Plataforma Weni.
O que é a API do Instagram?
API significa Application Programming Interface, ou seja, uma interface de programação de aplicações.
Apesar de parecer algo complicado à primeira vista, seu uso é bem simples. Por meio de sistemas que integram com essa API — já utilizada no WhatsApp — agora ela está pronta para facilitar a comunicação e publicação de conteúdos no Instagram.
A atualização é uma extensão que possibilita o uso de chatbots na DM da rede social, otimizando a troca de mensagens com seus clientes.
Em outras palavras, a API do Instagram permite que você integre a Plataforma Weni à sua rede. Diante disso, essa é mais uma forma de atender aos usuários e conquistar um melhor gerenciamento da comunicação automatizada.
Quem pode usar a API do Instagram?
A API para integração do Instagram é destinada a empresas que têm uma conta empresarial na rede e usam uma plataforma para escalar o atendimento — como a Weni — ou que desejam interagir de forma mais próxima e rápida com o seguidor.
Como funciona a integração com a API do Instagram?
A API Instagram permite integrar as mensagens da rede social a sistemas, aplicativos e ferramentas, facilitando o fluxo de trabalho.
Sua tecnologia proporciona a automatização, integrando a CRMs e softwares de conversação com a possibilidade de atender e interagir ao público com agilidade pelo Direct Message.
Dessa maneira, é possível transmitir respostas claras por DM com o uso da API integrada ao seu chatbot em escala 24/7.
Além disso, o perfil comercial do Instagram ganha um desempenho melhor com o tempo de uso devido ao aprendizado da máquina, salvando os dados de uma conversa e evoluindo os diálogos com seu usuário.
Interaja também nos stories
A API do Instagram ainda vai além. Com essa integração você também pode automatizar respostas nos seus stories, e não somente os contatos que chegam pelo Messenger.
Sua empresa pode, por exemplo, postar um story sobre “Se você deseja fazer a sua matrícula, diga sim” ou “Envie “candidatar” para fazer parte do processo seletivo desta vaga”.
As possibilidades são inúmeras para que automatize o contato por meio do seu bot e tenha todo o histórico na Plataforma Weni.
Quais são os benefícios de usar a API do Instagram?
Além de gerar mais dados para a empresa, seu negócio escala o atendimento e o aperfeiçoa em uma rede social muito utilizada, com mais de 1 bilhão de usuários ativos.
Assim, o usuário tem uma experiência diferenciada com sua marca quando percebe que é bem atendido. Isso reduz custos com pessoal operacional de atendimento e com recursos para reverter possíveis churns em seus serviços ou produtos devido a mau atendimento.
Automatizações
Não é suficiente estar presente no Instagram. É preciso agregar ao app, focando em automatização para estar disponível e não somente presente.
Dessa maneira, com respostas automáticas e humanizadas do chatbot o usuário tira dúvidas frequentes sobre produto ou serviço imediatamente pela DM.
Integrações com CRM
Agora também é possível integrar o Instagram API ao CRM usado em sua empresa. Assim, as mensagens do aplicativo são acessadas pelo seu software ou plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Com isso, a sua equipe consegue aplicar estratégias com o uso dos dados e todo o histórico de conversação na DM do Instagram. Ou seja, monitore todo o relacionamento com o seu cliente ou lead de forma centralizada e escalável.
Mais engajamento com seu público
Os clientes dão um retorno positivo quando tem uma ótima troca com o bot inteligente por meio de diálogos fluidos. Por isso, a API Instagram é um recurso poderoso para ter dinamismo com o uso dos chatbots e engajar o público de forma simples.
Mensagens diretas proporcionam agilidade e uma conexão maior com seu cliente, sendo a solução perfeita diante de demandas diárias da empresa. Assim, o cliente não precisa esperar o atendimento de um colaborador.
LEIA MAIS | Chatbot Inteligente: a importância de humanizar o seu atendimento
Por que integrar com o Instagram?
Ainda tem dúvidas sobre o poder da API Instagram em suas estratégias de relacionamento com o público?
A rede social alcançou o patamar de 1.4 bilhão de usuários. Ou seja, após a pandemia, a marca que ainda não expandiu sua presença neste canal perde impulso com relação aos concorrentes que já usam ferramentas tecnológicas para otimizar seu contato com o usuário.
Com isso, o impacto dessa novidade faz com que os negócios que estão antenados cresçam em uma velocidade maior no cenário competitivo atual.
Como configurar sua conta do Instagram e criar uma conta na Plataforma Weni
Antes mesmo de criar o novo canal na Plataforma Weni você precisa verificar se a conta do Instagram do seu negócio está configurada como empresarial. Sem isso, a criação do canal fica impossibilitada.
Então, os primeiros passos são feitos ainda na sua conta do Instagram. Acompanhe e veja como.
Passo 1
Para configurar a conta do Instagram em empresarial basta fazer os seguintes passos:
- Em configurações
, encontre Conta
e toque em Mudar para conta profissional. - Escolha a categoria que melhor represente a sua empresa e selecione Empresa.
- Pronto, sua conta é empresarial agora!
, encontre Conta
e toque em Mudar para conta profissional.Passo 2:
Agora que a sua conta já é empresarial, é preciso conectá-la ao perfil do Facebook na Central de Contas. Para isso, siga os seguintes passos:
- Para acessar o seu perfil, toque em
ou na sua foto do perfil, no canto inferior direito. - Toque em
no canto superior direito e em 
Configurações. - Toque em Central de Contas na parte inferior e, depois, em Configurar a Central de Contas.
ou na sua foto do perfil, no canto inferior direito.
no canto superior direito e em 
Configurações.
- Toque em Adicionar conta do Facebook e conecte-se a ela ou selecione a conta à qual deseja se conectar.
- Clique em Sim, concluir a configuração.
- Selecione se deseja sincronizar a sua foto de perfil. Depois, toque em Continuar.
Caso você precise remover uma conta do Facebook da Central de Contas, você precisa:
- Para acessar o seu perfil, toque em
ou na sua foto do perfil, no canto inferior direito. - Toque em no canto superior direito e em
Configurações. - Selecione Central de Contas na parte inferior e toque no seu nome na parte superior.
- Toque na sua conta conectada e em Remover da Central de Contas.
- Clique em Continuar e em Remover [Nome de Usuário].
- Após isso, poderá vincular a conta que deseja.
ou na sua foto do perfil, no canto inferior direito.
no canto superior direito e em 
Configurações.Passo 3
Agora, você adicionar, ou alterar, a página do Facebook que está conectada à conta do Instagram empresarial. Isso é feito da seguinte forma:
- Acesse o seu perfil.
- Selecione Editar perfil.
- Sob Informações comerciais públicas, selecione Página.
- Escolha a Página a qual deseja se conectar ou selecione Criar uma nova Página do Facebook.
Passo 4
Com tudo certo na sua nova página do Facebook e com as configurações, você precisa permitir o acesso às mensagens do Instagram. Essa permissão é necessária para que seja possível gerenciar as mensagens do Instagram na Plataforma Weni.
A habilitação dessa permissão é feita da seguinte maneira:
- Para acessar o seu perfil, toque em ou na sua foto do perfil, no canto inferior direito.
- Toque em no canto superior direito e em Configurações.
- Toque em
Privacidade. Em Interações toque em
Mensagens. - Abaixo de Ferramentas Conectadas habilite o Permitir acesso às mensagens
Privacidade. Em Interações toque em
Mensagens.
Criando um canal do Instagram na Plataforma Weni
Feitas todas as configurações no Instagram e na Central de Contas do Facebook, você já pode criar o seu novo canal na Plataforma Weni.
Para isso, siga os passos abaixo:
- Acesse a sua conta em nossa plataforma e clique no nome da sua organização — fica no lado superior direito
- Vá em Adicionar Canal e escolha entre a lista de canais disponíveis. Clique em Instagram
- Clique em Adicionar Conta Empresarial do Instagram
- Uma nova página abrirá. Nela, faça o seu login no Facebook (use a mesma conta do Facebook que você vinculou a sua conta do Instagram)
- Feito o Login no Facebook, você verá todas as contas do Instagram que estão vinculadas a sua conta. Selecione a que deseja dar permissões para gerenciar em nossa plataforma — sendo aquela que você configurou como conta empresarial nos passos anteriores
- Clique em Avançar
- Agora você verá as páginas da sua conta do Facebook, selecione a página que você vinculou à conta do Instagram e clique em Avançar
- Confirme que deseja continuar e conceda as permissões necessárias para que nossa plataforma possa gerenciar sua conta clicando em Concluir
- Após finalizar, a página do facebook se fechará e aparecerá em sua tela as páginas selecionadas por você nos passos anteriores
- Clique na página que você vinculou a conta do Instagram na seção anterior
- Pronto, seu canal foi criado!
Agora que a sua conta já está vinculada, todas as suas permissões estão liberadas e o seu novo canal já foi criado, você pode aproveitar ao máximo o potencial da API do Instagram e da Plataforma Weni.
Se você ainda não conhece a Weni, faça já o seu cadastro gratuito na nossa plataforma e comece a criar os seus fluxos de atendimento. Se você já é cliente e tem alguma dúvida sobre como configurar o seu canal, é só entrar em contato pelo nosso suporte, combinado?
