Desde 2018, organizações de médio e grande porte podem usufruir de um atendimento mais eficiente ao utilizar o número fixo da empresa no WhatsApp, graças à API do aplicativo.
Este recurso tem como objetivo possibilitar uma comunicação eficiente com clientes e assim, escalar o atendimento da sua empresa. Razões não faltam para utilizar a API do mais popular mensageiro do mundo!
Neste artigo, mostraremos 3 motivos para usar o número fixo da sua empresa no WhatsApp e aproveitar todos os benefícios que a API oferece. Confira!
Por que usar o WhatsApp para atendimento ao cliente
O WhatsApp revolucionou a maneira como as pessoas se comunicam. Em poucos anos, o mensageiro já estava totalmente inserido na vida de pessoas do mundo inteiro.
De acordo com dados divulgados pelo próprio Facebook, são mais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo e 65 bilhões de mensagens são enviadas diariamente através do aplicativo.
Além disso, de acordo com esta pesquisa, 76% dos usuários do WhatsApp afirmam utilizar o aplicativo para se comunicar com marcas.
Analisando estes dados, fica evidente a necessidade de considerar o WhatsApp nas estratégias de comunicação da sua empresa. Afinal, para captar novos clientes ou estreitar o relacionamento com o seu público, é necessário estar nos canais em que ele está presente.
Veja a seguir os benefícios de atender pelo WhatsApp:
- Aumento da presença comercial em um canal que seu público está presente;
- Mais produtividade e agilidade na comunicação com a sua audiência;
- Recursos que possibilitam ações focadas em marketing e vendas;
- Mais agilidade com a configuração de repostas automáticas;
- Ferramentas de organização e planejamento;
- Acesso a relatórios e estatísticas que permitem analisar a eficiência do canal.
Por que usar o fixo da empresa no WhatsApp
Além de todos os benefícios citados acima, o WhatsApp também permite o uso do número de telefone fixo da sua empresa para realizar atendimentos pelo aplicativo.
Esta possibilidade traz diversos benefícios para a comunicação da sua empresa e motivos não faltam para investir neste recurso.
Apresentaremos a seguir 3 motivos para você usar o número do telefone fixo da empresa no WhatsApp.
Centralizar o atendimento
Um dos principais motivos de usar o telefone fixo da sua empresa no WhatsApp é que ele permite centralizar todo o atendimento em um único número.
É isso, mesmo: com um número, você faz diversos atendimentos.
Para isso, basta integrar este número com um sistema de atendimento e todos os agentes da sua equipe poderão prestar suporte por ele. É muito melhor do que cada atendente ter um número diferente de WhatsApp!
Isso é ótimo para a gestão de equipes de atendimento. Além disso, facilita o gerenciamento de conversas e contatos, assim com a mensuração de resultados da estratégia de comunicação.
Sem contar a redução de custos. Imagine ter uma conta de telefone e um smartphone para cada atendente da sua equipe. Seria inviável, não?
Trazer mais credibilidade para a marca
O segundo motivo para você usar o telefone fixo da sua empresa no WhatsApp é que isso traz mais confiança e credibilidade para a marca.
Hoje, os usuários prezam por um atendimento omnichannel, ou seja, através de múltiplos canais. Um mesmo usuário pode ter contato com a sua marca através do seu site, redes sociais, WhatsApp…
Por isso, é importante que todas as informações referentes à sua empresa sejam as mesmas nos diferentes canais.
É normal que os usuários se sintam desconfiados quando uma mesma empresa possui muitos telefones diferentes para contato.
Por isso, ao utilizar o mesmo telefone em todos os canais de comunicação, como atendimento telefônico, WhatsApp, etc, você passa mais confiança para o cliente, que se sente mais seguro para fazer negócio com a sua empresa.
Integração com chatbots e outros sistemas
O terceiro motivo para você utilizar o número fixo da empresa conectado ao WhatsApp Business API, é que ele possibilita a integração do aplicativo com chatbots e outros softwares.
Isso permite o uso de recursos para atender demandas específicas da sua empresa, capazes de potencializar as suas ações de atendimento, marketing e vendas.
Por exemplo, ao integrar o WhatsApp com um chatbot, é possível otimizar o seu atendimento ao cliente permitindo que o assistente virtual responda dúvidas frequentes, capture dados de forma contextualizada e qualifique a conversa para só então direcioná-la a um atendente humano.
Assim, você aumenta a produtividade da sua equipe ao deixá-la mais livre para focar em ações estratégicas.
Além disso, você reduz o tempo de espera do cliente e disponibiliza um atendimento 24 horas, melhorando a experiência do usuário.
Se você integrar o WhatsApp Business API a sistemas como ERP’s ou CRM’s, o chatbot pode ir ainda mais longe e usar dados destes softwares para desempenhar tarefas específicas como fazer reservas, sugerir produtos relacionados, emitir boletos, entre outros.
Outra possibilidade é integrar o WhatsApp com um sistema de atendimento em tempo real, do tipo livechat. Além de ser utilizado para se comunicar com o seu público, esta integração também permite que você melhore a comunicação interna da sua empresa.
E lembrando, tudo isso usando um único número, o telefone fixo da empresa no WhatsApp!
Como usar o fixo da empresa no WhatsApp
Se você ficou animado com as possibilidades que existem ao usar o número fixo da empresa no WhatsApp, mostraremos a seguir o que você deve fazer para conseguir uma conta oficial no WhatsApp Business API.
Para obter uma conta oficial, você deve contactar um Solution Partner ou Solution Provider, que são provedores de soluções em negócios globais para comunicações com clientes.
Em outras palavras, eles são parceiros oficiais do WhatsApp autorizados a auxiliar empresas que desejam utilizar a API do WhatsApp a realizar a migração da versão Business para a API.
Aqui na Weni, além de sermos provedores oficias da API do WhastApp para negócios sociais e ONGs, temos parceria com a Dialog 360, empresa europeia autorizada pelo WhatsApp a fornecer números oficiais.
Se você deseja potencializar o uso do mensageiro na comunicação da sua empresa, conheça o Weni WhatsApp Business API e obtenha uma conta oficial com o número fixo da sua empresa no WhatsApp agora mesmo! Clique aqui e fale com um dos nossos especialistas.
