O filme de ficção científica Her, de 2014, trouxe à tona a reflexão sobre os impactos da presença dos chatbots, da inteligência artificial, nos relacionamentos humanos.
A realidade apresentada no filme não está tão distante de nossos dias — já temos diversos cases de sucesso usando chatbots, como a Siri da Apple e a Alexa da Amazon, claro que em um nível de desenvolvimento muito menor do que o que se apresenta no filme.
No entanto, essa tecnologia já representa uma forma aprimorada das empresas se comunicarem com os clientes em ambiente digital.
Por isso, para acompanhar essa tendência tecnológica global, as empresas precisam reconfigurar o uso de suas aplicações, visando à comunicação cada vez mais natural e fluida com o cliente por meio de chatbot.
Neste post, vamos apresentar dois cases inspiradores de utilização dessa ferramenta em aplicativos. Preparado? Então, acompanhe-nos!
Teste de Personalidade
Esse app é um exemplo da utilização da tecnologia chatbot para o sucesso de um produto do ramo editorial.
Elaborado como uma experiência a mais para o leitor do livro de Jean-Charles Watelet, Melhore seus relacionamentos, o app é resultado de décadas de estudo em psicologia comportamental do autor e pode ajudar o usuário no seu processo de autoconhecimento.
Por meio das respostas do usuário, o chatbot vai construindo um perfil e dando dicas que se possa aplicar na vida cotidiana, nos projetos e nos relacionamentos. Ele também utiliza coordenadas astrológicas para determinar as influências dos astros na personalidade da pessoa.
É igualmente possível cruzar perfis para descobrir a melhor maneira de se relacionar com uma pessoa em especial. Nesse caso, o Teste de Personalidade aponta onde há dificuldades e oferece direcionamentos para melhorar a relação.
Usando tecnologia chatbot para estimular a inteligência emocional, o app já chega a 100 mil downloads na loja do Google e coleciona reviews positivos na plataforma.
Coty Store Check
Desenvolvido para usuários e parceiros dos cosméticos comercializados pela rede Coty, essa solução utiliza chatbots para suporte e conferência de PVDs de compras dos clientes cadastrados, dando suporte e tirando dúvidas.
O chatbot atende a usuários e funcionários, promovendo produtividade para a equipe e diminuindo os gastos da empresa com suporte.
Tecnologia de chatbots
Os chatbots usam inteligência artificial e funcionam como espécies de robôs conversacionais, capacitados a responder a perguntas dos usuários e interagir com eles pelo reconhecimento de voz ou da escrita.
Funcionando internamente na arquitetura das aplicações que oferecem interface por chat, os chatbots são capazes de aprender com o usuário a cada interação.
A tendência é que essas soluções fiquem cada vez mais naturais, exigindo menos esforço do usuário nessa interação.
No Japão, essa tecnologia já está mais presente no dia a dia das pessoas. Aplicativos como o aplicativo de mensagens WeChat já abarcam funcionalidades como pedir uma pizza ou chamar um táxi, por meio da tecnologia chatbot.
Gostou deste post? Esperamos que essas informações tenham sido decisivas para você se inspirar em cases de sucesso usando chatbot. Para obter mais dados relevantes sobre esse tema, leia também o artigo que explica por que as empresas devem dar atenção para a revolução chatbot.
