84% de resolução por IA e 80% de cliques em campanhas de reengajamento
O Grupo Rossetti é referência em varejo esportivo na Argentina, reunindo marcas como Rossetti Deportes, Henzi e Femme. Em 2025, decidiu dar um novo passo para transformar a experiência do cliente e explorar o potencial da inteligência artificial, escolhendo a Weni by VTEX como parceira estratégica.
Além de agentes ativos em duas marcas desde junho de 2025, o grupo está preparando o lançamento de um novo assistente para a Rossetti Adventure e já planeja expandir o uso da IA para o atendimento interno, especialmente no setor de RH.
Desafio
Com forte presença física e digital, o Grupo Rossetti buscava:
- Criar um ambiente para testar e inovar continuamente.
- Unificar e agilizar o atendimento em diferentes canais.
- Transformar os pontos de contato em experiências positivas, além de potencializar vendas.
- Reduzir o esforço manual da equipe, especialmente em demandas de pós-venda e logística.
Solução
Com a Weni, o grupo implementou um agente inteligente multicanal ativo no Instagram, WhatsApp e Facebook, além de contar com o transbordo para Weni Chats, nossa ferramenta de suporte humano, em casos que exigem maior sensibilidade ou em respeito à preferência do cliente.
Esse agente funciona como um consultor especializado, capaz de:
- Tirar dúvidas sobre produtos e políticas da empresa.
- Recomendar opções com base na descrição do cliente e enviar links para finalização da compra no site.
- Acompanhar pedidos e fornecer informações logísticas de forma proativa ou receptiva.
Na prática, o uso combina interações de pós-venda, que fortalecem a confiança e aumentam a fidelização, com atendimentos que apoiam o processo de compra. A seguinte interação exemplifica bem a atuação dos agentes:
Uma cliente entrou em contato pelo WhatsApp da loja procurando um modelo específico de tênis para o filho, que não estava disponível no tamanho desejado. O agente de IA da Rossetti Desportes, entendendo a situação, apresentou a alternativa mais próxima disponível no estoque e, ao perceber que a cliente não compraria outra variação, encaminhou a conversa para um atendente humano, que ficou responsável por avisá-la quando o modelo exato entrasse em estoque. Mesmo com o transbordo, a IA foi resolutiva dentro de suas possibilidades, garantindo que a cliente saísse da interação com opções concretas, e não com uma simples negativa.
Resultados Iniciais | Primeiros 30 dias
- Redução de demanda nos atendimentos humanos e ganho de produtividade
- Mais de 24 mil mensagens trocadas entre clientes e agentes
- Operação multicanal integrada
- Ganhos perceptíveis na agilidade e qualidade do pós-venda em ambas as marcas ativadas
- Alcance de taxas de resolução com IA superiores a 80%
- Ações de recuperação de carrinho com taxa de cliques de 80,62% em botões de finalizar compra
Graças à ferramenta, nossa equipe de atendimento ao cliente pôde passar a realizar outras atividades, como a catalogação! Agustín Barrio – Grupo Rossetti
Próximos passos
O Grupo Rossetti segue expandindo sua jornada com IA, com novos projetos já no roadmap para o segundo semestre, como a ativação da Rossetti Adventure no ecossistema e testes com agentes voltados ao atendimento do público interno e RH.
Com uma postura aberta à inovação e à experimentação, o Grupo Rossetti mostra como a tecnologia já deixou de ser apenas uma ferramenta de suporte para se tornar um pilar estratégico do negócio. A cada interação, seus agentes de IA assumem um papel mais central na resolução das demandas, com qualidade, agilidade e naturalidade.
A jornada do Grupo Rossetti com a Weni traduz uma mudança cultural: o atendimento deixa de depender de pessoas e passa a contar com a IA como força motriz. O humano permanece, mas como peça rara e estratégica na engrenagem. O resultado é um atendimento mais focado, com menor tempo de resposta e operações mais sustentáveis, sinalizando um novo padrão para o setor.