La rotura de stock es uno de los desafíos más críticos para el retail, afectando tanto la experiencia
del cliente como los ingresos. Los consumidores frustrados al no encontrar el producto que
desean pueden cancelar sus compras o, peor aún, abandonar la marca y optar por la
competencia.
Con la funcionalidad de Sustitución Automática de Productos vía WhatsApp, impulsada por la
Weni Plataforma, este problema se convierte en una oportunidad para fortalecer la relación con el
cliente.
Al ofrecer alternativas en tiempo real, las marcas no solo evitan cancelaciones, sino que también
brindan una experiencia ágil y conveniente, demostrando al consumidor que su satisfacción es una
prioridad.
Es la combinación perfecta de tecnología e inteligencia para preservar las ventas y
fidelizar clientes, incluso ante desafíos logísticos.
¿Cómo funciona esta funcionalidad?
Sugerencia proactiva de sustituciones
Cuando un producto está agotado, el cliente recibe automáticamente una sugerencia de artículos
equivalentes o similares en WhatsApp, basada en el catálogo integrado con VTEX o la plataforma
de e-commerce utilizada por la empresa.
Respuestas personalizadas y contextualizadas
La comunicación con el cliente se adapta al contexto del pedido, con mensajes que explican
claramente las opciones disponibles y resaltan los beneficios de las sustituciones sugeridas.
Ejemplo:
«El producto [nombre del producto] no está disponible en este momento. Pero hemos encontrado
estas opciones similares para ti: [lista de productos sugeridos con enlaces].»
Finalización simplificada del pedido
El cliente puede elegir uno de los productos sugeridos y sustituirlo antes de que el pedido sea
facturado, directamente en WhatsApp, sin necesidad de reiniciar el proceso en otra plataforma o
canal.
Weni Chats – Soporte humano cuando sea necesario
Si el cliente necesita información adicional o tiene dudas sobre los productos sugeridos, un agente
humano puede unirse a la conversación con acceso al historial completo, garantizando un soporte
rápido y eficiente.
Beneficios para los clientes
- Compra sin interrupciones: Recibir alternativas inmediatas en WhatsApp mantiene el proces de compra sin fricciones.
- Atención rápida y personalizada: Soluciones ágiles que demuestran el compromiso de la marc con el cliente.
- Adiós a la frustración: Resolver la falta de stock sin esfuerzo adicional para el cliente.
Impacto en la operación
- Menos pedidos perdidos: Aumenta la conversión al ofrecer productos alternativos en el momento oportuno.
- Optimización del inventario: Redirige a los clientes hacia productos disponibles, evitando acumulación de stock.
- Reducción de costes operativos: Automatiza interacciones que antes requerían intervención
- humana, liberando al equipo para tareas estratégicas.
Requisitos técnicos para la implementación
- Integración con VTEX para acceso en tiempo real al catálogo y estado de stock.
- Configuración en Weni Plataforma, incluyendo el módulo de sustitución y la API de WhatsApp.
- Integración con una app de sustitución de productos (por ejemplo, Janis Orders).
- Personalización del catálogo de sugerencias según las reglas de sustitución de la marca.
¿Listo para implementar esta funcionalidad en tu operación? 💡 Descubre más con Weni by VTEX
y lleva tu atención al cliente al siguiente nivel. 🚀
