Seguir el estado de un pedido es una de las principales expectativas de los consumidores en el comercio electrónico. La falta de información clara sobre plazos y movimientos puede generar ansiedad y frustración, además de sobrecargar los canales de atención con consultas repetitivas.
Para resolver este desafío, Weni by VTEX ofrece una funcionalidad que permite al cliente seguir su compra en tiempo real directamente a través de WhatsApp, sin necesidad de acceder a enlaces externos ni recurrir a otras herramientas.
¿Cómo funciona?
Actualizaciones automáticas: Cada vez que el pedido cambia de estado, desde su creación hasta la entrega, el cliente recibe una notificación proactiva, garantizando más previsibilidad y transparencia.
Atención bajo demanda: El consumidor también puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento. La IA consulta automáticamente el sistema logístico y responde con información actualizada, sin necesidad de intervención humana.
Integración con sistemas logísticos: La solución se conecta con plataformas como Interpost, Allpost y Estoca, entre otras, asegurando que los datos estén siempre sincronizados.
Principales beneficios
- Menos ansiedad y frustración para el cliente
El consumidor recibe actualizaciones en tiempo real sin necesidad de buscar manualmente la información, lo que hace que la experiencia sea más fluida y satisfactoria. - Más transparencia y confianza para la marca
La comunicación proactiva evita dudas e incertidumbre, fortaleciendo la credibilidad del e-commerce y aumentando la confianza del cliente. - Reducción de la sobrecarga en el servicio de atención
Con la automatización de respuestas sobre pedidos y seguimiento, el equipo de soporte puede enfocarse en casos más complejos, reduciendo incluso la necesidad de un equipo más grande. - Eliminación de herramientas externas
Al consolidar la comunicación en WhatsApp, ya no es necesario utilizar soluciones separadas para enviar notificaciones por SMS o correo electrónico, reduciendo costos y simplificando la gestión.
Resultados esperados
- Ahorro en atención al cliente
La reducción del volumen de interacciones repetitivas tiene un impacto directo en los costos operativos. - Mayor satisfacción y fidelización
Los clientes bien informados tienen menos razones para presentar reclamos y más probabilidades de volver a comprar. - Más credibilidad y confianza
Una experiencia optimizada refuerza la percepción de la marca como confiable y eficiente. - Procesos más ágiles y eficientes
La automatización agiliza el intercambio de información, reduciendo los tiempos de respuesta y optimizando la operación.
El seguimiento de pedidos vía WhatsApp no es solo una comodidad para el consumidor, sino también un diferencial competitivo para las marcas. Al ofrecer transparencia, eficiencia y automatización, esta funcionalidad mejora la experiencia del cliente, reduce costos y fortalece la confianza en la operación.
Con Weni by VTEX, las marcas pueden transformar uno de los momentos más críticos del proceso de compra en una oportunidad para fidelizar clientes y optimizar la operación.
