Sobre Agent Builder
Agent Builder es una tecnología propia de Weni by VTEX que permite el desarrollo y activación
rápida de agentes conversacionales inteligentes.
Estos agentes pueden ser creados y gestionados por cualquier persona, incluso sin conocimientos
técnicos en IA.
En pocos pasos, son capaces de interpretar el contexto del mensaje y generar respuestas
naturales, combinando información de bases de datos específicas de tu empresa e integraciones
con sistemas operativos. Incluso pueden realizar acciones como rastrear pedidos, consultar stock,
enviar facturas y mucho más.
Todo esto de forma automática, sin necesidad de intervención humana.
Beneficios para el minorista
- Reducción de costes operativos con herramientas de atención y equipos más eficientes.
- Menor tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente (CSAT) y el NPS.
- 100% de automatización en respuestas a preguntas frecuentes.
- Menos carga de trabajo repetitiva para los agentes, permitiéndoles enfocarse en casos
- complejos y estratégicos.
- Personalización automatizada con escalabilidad, ya que la IA atiende a múltiples clientes
- simultáneamente sin generar filas.
- Estandarización y consistencia en el tono y calidad del servicio.
- Cumplimiento de normativas de seguridad y compliance.
- Datos en tiempo real e insights estratégicos, registrando y categorizando las dudas más
- frecuentes para mejorar productos, servicios y comunicación.
Beneficios para el cliente
- Atención disponible 24/7 sin depender de un agente humano.
- Experiencia positiva, rápida y confiable.
- Respuestas personalizadas y contextuales, adaptadas al negocio (a diferencia de IAs
- genéricas).
- Rapidez y facilidad, sin necesidad de navegar por páginas de ayuda ni seguir múltiples pasos:
- todo se resuelve directamente en WhatsApp.
¿Cómo funciona?
Para habilitar esta funcionalidad, solo necesitas:
🔹 Configuración básica de Agent Builder en la plataforma Weni.
🔹 Una base de conocimiento con respuestas a preguntas frecuentes en formato PDF, Excel o
similar.
🔹 Claves API para integración con los sistemas de e-commerce.
Después, solo debes conectar el agente a WhatsApp u otro canal conversacional, ¡y listo!
Con Agent Builder, puedes crear una base de conocimientos para desarrollar un agente capaz de
responder el 100% de tu FAQ directamente en WhatsApp u otro canal conversacional de tu
elección.
