Los consumidores quieren información rápida y precisa sobre sus compras. Después de todo,
saber cuándo llegará su pedido genera ansiedad y expectativas. La falta de transparencia puede
causar insatisfacción, aumentar la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente y provocar
un alto volumen de mensajes sin respuesta.
Con la funcionalidad de consulta y actualización automática del estado de pedidos directamente
en WhatsApp a través de la Weni Plataforma, las marcas pueden automatizar el 100% de este
proceso, brindando una experiencia confiable, actualizada y ágil, reduciendo así la frustración de
los clientes.
¿Cómo funciona esta funcionalidad?
Tu empresa podrá automatizar la comunicación y consulta del estado de los pedidos en un canal
dinámico.
Actualización automática
Cuando un pedido cambia de estado (por ejemplo, pago aprobado, facturado o enviado), el cliente
recibe automáticamente una notificación en WhatsApp.
Para que funcione de manera eficiente, los mensajes son personalizados y naturales, con detalles
del pedido, como plazos de entrega y productos adquiridos.
Consulta activa
Cuando el cliente envía un mensaje preguntando por el estado de su pedido a través de
WhatsApp, la Weni Plataforma, integrada con VTEX, consulta el estado en tiempo real en la
plataforma logística utilizada.
Una vez realizada la consulta, un agente inteligente responde de forma automatizada y natural, sin
necesidad de intervención del equipo de atención al cliente.
Ejemplo:
«Tu pedido #1234 está en camino y llegará aproximadamente el [fecha estimada]»
Weni Chats – Atención humana siempre que sea necesario
Si el cliente tiene una duda específica o necesita asistencia humana, el agente de atención podrá
acceder al historial de pedidos y conversaciones a través de Weni Chats, sin necesidad de
herramientas externas ni de repetir las mismas preguntas.
Beneficios para los clientes
- Actualizaciones proactivas y respuestas rápidas en cualquier momento, sin necesidad de abrir
- tickets ni iniciar sesión.
- Transparencia y confianza al contar con información del pedido en tiempo real.
- Mejor experiencia de compra, ya que todo el proceso ocurre en WhatsApp, desde la selección
- del producto hasta posibles cambios o devoluciones.
Impacto en la operación
- Reducción de tickets relacionados con el estado de los pedidos.
- Disminución del tiempo medio de respuesta.
- Optimización de costos gracias a la centralización y unificación de sistemas en Weni Plataforma y VTEX, eliminando la necesidad de herramientas y servicios adicionales.
Requisitos técnicos para la implementación
- Notificaciones de estado de pedido
- Integración con VTEX
- Credenciales de API (permisos necesarios: owner y call center operator)
- Integración con Weni Plataforma, con los canales y módulos activados, como Agent Builder y la API de WhatsApp.
