Para los minoristas que operan con planes de suscripción o compras recurrentes, mantener al
cliente comprometido con el programa es clave para fortalecer la fidelidad y garantizar un flujo de
ingresos estable. Sin embargo, este proceso no está exento de desafíos, como:
- Altas tasas de cancelación: muchos consumidores abandonan sus suscripciones debido a cargos inesperados o falta de comunicación sobre entregas y precios.
- Dificultades logísticas: problemas en el procesamiento de envíos o pagos pueden afectar a la experiencia del cliente y generar costes adicionales.
- Falta de estrategias de ventas adicionales y ajustes: los minoristas suelen perder oportunidades de ofrecer mejoras, complementos o ajustes personalizados antes de la renovación.
Solución con la Plataforma Weni: notificación de compra
recurrente con IA en WhatsApp
La funcionalidad de notificación de compra recurrente de la Plataforma Weni ha sido diseñada para
minoristas que operan con suscripciones.
A través de su integración con VTEX y el uso de IA para personalizar mensajes, esta solución permite notificar a los clientes de manera automática y directa en WhatsApp sobre sus futuras renovaciones.
¿Cómo funciona?
- Detección automática: tres días antes de la renovación, el sistema identifica la suscripción y
genera una notificación personalizada.
Ejemplo de mensaje:
“¡Hola, Juan! En 2 días, cargaremos 99,90€ a tu tarjeta por tu suscripción mensual, que incluye los
productos X, Y y Z. Si deseas hacer ajustes o tienes dudas, contáctanos por aquí”.
Opciones interactivas: la notificación permite al cliente:
- Modificar productos en el pedido (añadir o eliminar artículos).
- Realizar mejoras (por ejemplo, cambiar de un plan básico a premium).
Confirmar o cancelar la renovación, evitando cobros no deseados:
- Inteligencia para ventas adicionales: basada en el historial de compras y preferencias, la IA sugiere productos adicionales para aumentar el valor medio de la suscripción.
- Monitorización en tiempo real: a través del panel de control de la Plataforma Weni, los equipos de ventas y atención pueden supervisar interacciones, resolver incidencias rápidamente y optimizar la estrategia en función de los datos.
Beneficios para el consumidor
- Mayor transparencia: recibe avisos previos sobre pagos y entregas, evitando sorpresas indeseadas.
- Flexibilidad total: puede personalizar fácilmente los productos incluidos en su suscripción.
- Recomendaciones personalizadas: recibe sugerencias de productos relevantes según sus necesidades.
- Control sobre sus pagos: gestiona su suscripción directamente por WhatsApp, con opciones para modificar o cancelar con un solo clic.
- Mejor experiencia de compra: la automatización inteligente mejora la satisfacción y refuerza la confianza en la marca.
Impacto en los minoristas
- Fortalece la confianza del cliente: la transparencia en la comunicación evita cancelaciones por falta de información.
- Reduce la pérdida de clientes: los clientes bien informados tienen menos probabilidad de cancelar su suscripción.
- Mejora la previsibilidad financiera: garantiza un flujo de caja más estable.
- Optimiza la logística: al contar con confirmaciones previas, las empresas pueden planificar mejor sus envíos.
- Aumenta la facturación: estrategias de ventas adicionales y personalización elevan el ticket medio por cliente.
Resultados esperados
- Disminución de cancelaciones: con notificaciones previas y personalizadas, los minoristas pueden reducir la pérdida de clientes hasta en un 20%.
- Mayor ciclo de vida del cliente: clientes satisfechos mantienen sus suscripciones durante más tiempo.
- Incremento en los ingresos: las estrategias de ventas adicionales pueden generar un crecimiento significativo en la facturación mensual.
Requisitos técnicos para la implementación
- Integración con VTEX: necesaria para activar la venta por suscripción y automatizar los procesos de notificación.
- Configuración en la Plataforma Weni: personalización del agente inteligente para el envío de mensajes en WhatsApp.
- Datos actualizados de clientes: es necesario contar con números de teléfono, datos de pago y detalles de la suscripción.
Con las Notificaciones de Compra Recurrente, tu marca refuerza su compromiso con la
comodidad y satisfacción del cliente, al tiempo que protege métricas clave como la retención y los
ingresos recurrentes.
