Descubra como uma IA Preditiva no WhatsApp já assume 72% dos atendimentos e garante um CSAT de 85% no canal. Um case de escala e eficiência em Conversational Commerce com VTEX Agentic CX.
O “Concierge Commerce” como alavanca de escala
No segmento de eletrodomésticos existe um desafio clássico: a complexidade técnica como barreira de conversão. Dimensões, consumo e especificações de uso muitas vezes geram dúvida e afetam a decisão de compra. Para a Midea, líder global do segmento, a resposta não veio através do suporte tradicional, mas sim da redefinição da jornada de compra. Ao implementar o VTEX Agentic CX, a marca transformou seu WhatsApp em um verdadeiro concierge especializado, eliminando a fricção no go-to-market digital.
Diferente dos chatbots reativos, a solução adotada pela Midea atua como um consultor técnico inteligente. Integrado a todo o ecossistema do ecommerce na VTEX, o agente processa linguagem natural para guiar o consumidor desde a descoberta do produto até o checkout.
Esta arquitetura permitiu à Midea orquestrar uma jornada headless e conversacional, onde especificações técnicas, manuais de uso e avaliações de clientes são entregues de forma contextual, acelerando o ciclo de decisão sem intervenção humana.
Indicadores de impacto: eficiência e rentabilidade
A transição para o modelo de vendas guiadas por IA entregou resultados robustos que redefinem o papel do atendimento na estratégia de receita:
- +41% de Ticket Médio:
Transações via concierge superam significativamente o benchmark do e-commerce tradicional, comprovando o valor da curadoria assistida em categorias de alta consideração.
- 72% de Automação Resolutiva:
A vasta maioria das interações de pré-venda e customer service são solucionadas inteiramente pela IA, garantindo escalabilidade operacional sem inflar o headcount de suporte.
- 85% de CSAT (Customer Satisfaction Score):
A automação inteligente conseguiu equilibrar a eficiência operacional com uma percepção positiva de suporte ao cliente, com a maioria dos consumidores atribuindo nota máxima ao agente.
Além do atendimento, um canal de crescimento
A jornada da Midea com o VTEX Agentic CX demonstra que, no varejo enterprise, a inteligência artificial não deve ser vista apenas como redução de custo, mas como uma camada estratégica de receita.
Ao unificar cupons ativos, comparação de produtos e finalização de compra em uma interface única e familiar ao usuário, a Midea não apenas resolveu dúvidas técnicas; ela criou um novo padrão de conveniência digital. O resultado é uma operação resiliente, capaz de escalar o atendimento personalizado e a resolução de demandas de serviço de forma autônoma, protegendo a margem operacional.