Concierge digital implantado nas páginas de produto elevou a taxa de conversão de 3% para 7,4% e gerou mais de R$ 139 mil em vendas em seu primeiro mês de operação.
Desafio
No varejo de materiais de construção, a decisão de compra raramente é impulsiva. Especificações técnicas, aplicações corretas e rendimento dos produtos pesam diretamente na escolha do consumidor. Quando essas dúvidas surgem e não são respondidas em tempo real, a jornada se interrompe, limitando o desempenho do e-commerce e o avanço da receita.
Solução
Para resolver esse problema, um grande varejista brasileiro implementou um agente inteligente da Weni by VTEX diretamente nas páginas de produto (PDP). O concierge digital passou a atuar como um especialista online, respondendo dúvidas em tempo real e conduzindo o consumidor até a finalização da compra.
Os principais diferenciais do projeto incluíram:
- Visual aprimorado
Foram realizados aprimoramentos na solução de webchat, com a exibição da imagem do produto diretamente nas mensagens e ajustes visuais em toda a página, facilitando a interação e reduzindo atritos na navegação. - Experiência contextualizada
Cada dúvida enviada pelo consumidor passou a carregar automaticamente o nome e o código do SKU da página visitada, garantindo que o agente de IA gerasse respostas precisas, relevantes e alinhadas ao contexto da compra. - Busca mais inteligente
O agente foi integrado à busca VTEX, permitindo consultas por termos populares utilizados pelos consumidores — inclusive aqueles que antes não eram reconhecidos pela nomenclatura técnica dos SKUs — ampliando a descoberta de produtos.
Resultados
O impacto do concierge digital foi percebido rapidamente. No primeiro mês de operação, o projeto registrou:
- 20.624 interações com clientes
- 1.917 carrinhos gerados diretamente pelo agente de IA
- Taxa de conversão de 7,4%, mais que o dobro da média anterior do site (3,4%)
- R$ 111.257,33 em vendas, incluindo pedidos de alto ticket
Conclusão
Este case demonstra como a inteligência artificial pode transformar a performance do e-commerce ao atuar diretamente nos momentos críticos da jornada de compra.
O agente inteligente da Weni by VTEX não apenas removeu barreiras técnicas e informacionais, como também entregou resultados comerciais relevantes em um curto período de tempo. Mais do que vender, a solução elevou a confiança do consumidor e qualificou a experiência digital, comprovando que IA e conveniência são alavancas estratégicas para conversão no varejo online.