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Número fixo no WhatsApp da sua empresa: como fazer?

Já imaginou atender seus clientes utilizando o número fixo no WhatsApp do seu negócio? Uma vez que estamos em tempos de uma comunicação mais próxima entre empresas e público, esta já é uma realidade para marcas que possuem uma conta no WhatsApp Business.

Hoje ferramenta essencial para organizações que buscam uma comunicação mais rápida e assertiva com o seu público, a versão para negócios do aplicativo de mensagens permite que você use o seu próprio número fixo no WhatsApp. Por isso, vamos te explicar como aproveitar este mensageiro para ampliar o canal de atendimento com seus clientes!

WhatsApp Business: por que ter uma conta de WhatsApp comercial

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado do mundo e por aqui não é diferente.

De acordo com uma pesquisa realizada no início de 2020, ele está instalado em 99% dos smartphones no Brasil e 76% dos brasileiros já se comunicam com marcas através do aplicativo, seja para solicitar um produto ou serviço, obter informações ou buscar atendimento pós-venda.

Apesar de muitas empresas ainda utilizarem contas pessoais do WhatsApp para interagir com seus clientes, é inegável que o WhatsApp Business é essencial para quem quer ampliar e melhorar a comunicação com seu público.

Isso porque o WhatsApp Business possui recursos como automações e integrações que possibilitam a ampliação do canal de comunicação, como o uso de chatbots, trazendo mais agilidade e assertividade para o seu atendimento.

Atendimento digital pelo WhatsApp: benefícios estratégicos

Atender seu público pelo WhatsApp possibilita vantagens importantes para o planejamento e execução de estratégias de marketing e vendas.

Então separamos alguns dos benefícios em atender por esse mensageiro:

  •  Aumento da presença comercial com um perfil verificado pelo WhatsApp, o que aumenta a credibilidade e confiabilidade da empresa;
  • Mais eficiência e produtividade na comunicação com o seu público;
  • Recursos que possibilitam ações de marketing como a promoção de produtos e serviços, envio de conteúdos relevantes, captura e conversão de leads;
  • Acesso a estatísticas que te ajudam a direcionar os seus esforços em estratégias de marketing mais efetivas;
  •  Configuração e envio de mensagens automáticas e respostas padrão;
  • Ferramentas de organização e planejamento, como calendário e etiquetas.

Afinal, com tantas possibilidades, fica evidente o quanto você pode ampliar e otimizar o seu canal de comunicação e atendimento ao cliente com o WhatsApp Business.

Já que você entendeu como funciona uma conta comercial, vamos falar sobre como usar seu número fixo para fazer atendimento digital ao público!

WhatsApp com telefone fixo: como configurar o seu

Primeiramente, precisamos alertar que não é possível utilizar o WhatsApp Messenger e o Business com o mesmo número de telefone.

Em termos corporativos, este é um ponto positivo, pois assim, é possível separar suas mensagens e contatos pessoais dos profissionais. Por outro lado, isso poderia representar um problema para algumas empresas, que teriam que adquirir outro chip ou smartphone gerando novos custos.

A boa notícia é que se sua empresa possui um número fixo, você pode utilizá-lo no WhatsApp Business. Além de ser um facilitador, o uso do WhatsApp com número fixo da sua empresa unifica os canais de comunicação, ou seja, o mesmo número estará atrelado ao atendimento telefônico e por mensagem, o que aumenta a credibilidade da sua empresa.

Passo-a-passo para utilizar o Whatsapp  com telefone fixo

Se você é uma pequena empresa e possui um número fixo, veja este passo-a-passo para configurar seu WhatsApp Business App:

  1. Caso não tenha, baixe o aplicativo WhatsApp Business;
  2. Concorde com as permissões, termos e serviços;
  3. Ao aceitar os termos, o aplicativo perguntará qual número você deseja usar, o do celular em questão ou outro número. Escolha a opção “Usar outro número“;
  4. Na próxima tela, insira o número do telefone fixo da sua empresa. Não esqueça de incluir o DDD da sua região;
  5. Após inserir o número, uma verificação com 6 dígitos será solicitada. Você poderá optar por enviar o código via SMS ou receber uma ligação. Por se tratar de um número fixo, escolha a opção “Me ligue“;
  6. Insira o código informado na ligação e aguarde a validação automática;
  7. Prossiga com o cadastro dos dados da sua empresa, como nome, foto, descrição, endereço físico, e-mail, site, horário de atendimento e outras informações importantes para o seu cliente.

Pronto! Você já possui um WhatsApp com telefone fixo e uma conta comercial para a sua empresa. Mas não para por aí.

WhatsApp Business API

Se você é uma empresa de médio ou grande porte e realiza muitos atendimentos ao público, o Whatsapp Business API é perfeito para sua estratégia operacional. Vamos falar dele agora!

WhatsApp Business API: como e por que solicitar uma conta comercial oficial

Como vimos até aqui, é bem simples obter uma conta comercial no WhatsApp Business App, inclusive usando o número do telefone fixo da sua empresa.

No entanto, a conta obtida é uma conta comercial padrão para pequenas empresas e não uma conta oficial na versão WhatsApp Business API.

A diferença entre as duas é que a conta no WhatsApp Business API é verificada pelo mensageiro de acordo com critérios e parâmetros internos, que atesta que a marca é autêntica e proprietária da conta, gerando mais credibilidade para a empresa. Além de benefícios já comentados, com o WhatsApp Business API sua empresa pode:

  • Exibir o nome e um selo de autenticação aparecem logo no primeiro contato;
  • Ter um número e vários atendentes: a mesma conta pode ser usada para atendimentos simultâneos;
  • Integrar a conta com chatbots;
  • Avaliar dados estratégicos, como tempo de atendimento.

É possível solicitar uma conta comercial oficial no WhatsApp Business API através de Provedores de Soluções do WhatsApp, como o recurso da Weni oferece.

WhatsApp Business API e Weni: escalando seu canal de comunicação

Ao utilizar a plataforma da Weni para solicitar sua conta comercial oficial, é possível usufruir de recursos do WhatsApp Business API, realizando automações e integrações capazes de ampliar e otimizar o canal de comunicação com seu público, centralizando tudo no telefone fixo da sua empresa.

Um exemplo é a integração do WhatsApp da sua empresa com um chatbot, uma solução financeiramente viável para  manter um canal de atendimento disponível 24 horas, ganhando agilidade e rapidez nas interações com seu público.

Você pode configurar o chatbot no WhatsApp para qualificar o público que entra em contato com a sua empresa, para fornecer informações e responder dúvidas, para envio de conteúdos pós-venda, notificações financeiras e muito mais, já que eles podem ser facilmente integrados com sistemas ERP ou CRM.

Como isso vai trazer mais produtividade na equipe de atendimento?

A grande vantagem do chatbot no WhatsApp é que ao automatizar mensagens simples, você deixa a sua equipe livre para agir de forma mais estratégica no seu negócio.

E por falar em equipe, outra solução possível com o WhatsApp Business API é a integração com  o seu sistema de atendimento.

Através de um único canal você pode realizar atendimentos virtuais simultâneos e distribuir apenas os possíveis clientes para a sua equipe, que trabalhará com leads mais qualificados.

Por fim, ter um WhatsApp com telefone fixo da sua empresa é o primeiro passo para a construção de um canal unificado de comunicação com o seu público, passando mais credibilidade e aumentando a presença comercial da marca.

Através do seu telefone fixo e uma conta comercial oficial no WhatsApp Business API você consegue escalar o seu canal de comunicação centralizando atendimentos e mensagens automatizadas com a ajuda de chatbots, além de organizar e otimizar melhor os seus processos internos de marketing e vendas.

Gostou do artigo? Então dê o primeiro passo e conheça as soluções para WhatsApp Business da Weni!

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