A forma de pensar e se relacionar da sociedade mudou. E o surgimento de novas tecnologias foi o maior influenciador desta mudança, que afetou sobretudo o jeito de se comunicar das empresas e os objetivos da Weni.
A Weni Plataforma tem participado ativamente desta mudança com soluções que tornaram o relacionamento entre empresas e clientes mais dinâmico e positivo.
Unindo a vontade de causar impacto social com o propósito de assegurar a melhor experiência para o usuário, a Weni utiliza a inteligência artificial para solucionar problemas de comunicação.
Neste artigo, vamos conhecer algumas das soluções e recursos da plataforma e entender como elas podem auxiliar as estratégias de comunicação do seu negócio. Confira!
Automatização da comunicação com chatbots
Um dos maiores desafios das empresas é otimizar o seu serviço de atendimento ao cliente.
Alguns negócios recebem um alto volume de solicitações do seu público, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte ou resolver um problema específico.
A alta quantidade de solicitações de contato muitas vezes demanda muitos atendentes. Isso costuma ser inviável, devido ao alto custo envolvido na contratação de colaboradores. O resultado muitas vezes é uma equipe de SAC com sobrecarga de trabalho.
A saída economicamente viável para este tipo de problema está na tecnologia, mais especificamente nos chatbots. Com eles, é possível automatizar a comunicação com o seu público e assim desafogar a equipe humana de atendentes.
O recurso de criação de fluxos na Weni Plataforma é a solução para criar chatbots. Com ele, é possível criar automações para agilizar tarefas monótonas e repetitivas, programando um assistente virtual para responder dúvidas frequentes. Além disso, o recurso também pode ser capaz de enviar materiais e transmitir informações para o usuário, por exemplo.
Desta forma, o chatbot qualifica a conversa com o usuário e o direciona à sua equipe humana caso necessário. Assim, boa parte do atendimento é automatizado e a sua equipe humana tem mais tempo para focar em problemas complexos e se dedicar a ações estratégicas.
Atendimento omnichannel
Como dissemos no início deste artigo, a tecnologia mudou a forma como pessoas e empresas se comunicam.
Hoje, o público espera um atendimento omnichannel, ou seja, multicanal. O usuário espera encontrar o mesmo produto ou serviço, com os mesmos preços, condições e atendimento em cada um dos canais que a sua empresa atua.
Para isso, é preciso integrar todos os processos do seu negócio para oferecer ao usuário uma experiência positiva e única independente do canal utilizado por ele para se comunicar com a sua empresa.
A plataforma da Weni atende muito bem a este papel ao disponibilizar a criação de chatbots omnichannel com diversas conexões.
Eles possuem integração com diversos canais de comunicação, como Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, seu site e até o aplicativo da sua empresa. Conectando os assistentes a um sistema de livechat, a estratégia omnichannel atinge outros níveis de produtividade nas empresas!
Ao utilizar a estratégia de chatbots no seu atendimento omnichannel, é possível captar dados do consumidor em cada um dos canais em que ele interage. Assim, é fácil traçar um perfil que pode ser utilizado em estratégias de marketing e vendas.
Conversas inteligentes com chatbots e inteligência artificial
Nada pior do que iniciar uma conversa com o chatbot de uma empresa e perceber que ele soa robótico. Pior ainda é ele não conseguir interpretar e solucionar as suas solicitações.
Quando isso acontece, a experiência do usuário acaba sendo negativa. Isso pode prejudicar a sua marca e fazer com que a sua empresa perca oportunidades de negócio.
Para evitar chatbots engessados, a Weni oferece o recurso de inteligência artificial na própria ferramenta. Esse sistema de Processamento de Linguagem Natural (PLN) utiliza Inteligência Artificial (IA) para ajudar os chatbots a compreenderem a linguagem que nós falamos.
O mais interessante é que o recurso é colaborativo, totalmente aberto e democrático. Qualquer pessoa pode se cadastrar gratuitamente, criar sua própria IA e compartilhar os dados com a comunidade. Também é possível contribuir com inteligências já existentes adicionando mais exemplos ou suporte a outros idiomas.
Assim, com o uso dos recursos de criação de fluxos e da inteligência da Weni Platforma, é possível criar chatbots inteligentes, capazes de interpretar e entregar a melhor solução para o seu usuário, através de uma conversa inteligente e natural.
Vale ressaltar que a inteligência que criamos para a Weni Plataforma ganhou o 2º lugar da categoria “Desenvolvedores de Apps e Conteúdo” no Anuário Tele.Síntese de Inovação em Comunicações em 2018.
Soluções oficiais para comunicação por WhatsApp
Não há dúvidas sobre a forte presença do WhatsApp nas estratégias de comunicação das empresas. Para ter ideia, 76% dos usuários do WhatsApp afirmam utilizar o aplicativo para se comunicar com marcas, de acordo com pesquisa realizada pela Mobile Time.
E isso não é surpresa, afinal o WhatsApp tem investido em soluções voltadas para o uso corporativo do aplicativo.
Um exemplo é lançamento da versão Business e a liberação da sua API em 2018.
E a tendência é que o aplicativo continue investindo em recursos para empresas. O CEO e cofundador do Facebook, Mark Zuckerberg, confirmou que pretende lançar oficialmente o WhatsApp Payments (solução para pagamentos dentro do app) ainda este ano.
O WhatsApp Business API, solução da Weni Plataforma, permite utilizar o WhatsApp de forma mais eficiente na comunicação com o seu público.
Com ele, você pode utilizar um único número para integrar o aplicativo a um sistema de atendimento. Assim, você pode direcionar seus clientes automaticamente a atendentes específicos. Ou seja, com um único número, você consegue realizar diversos atendimentos simultâneos.
Além disso, você também pode utilizar este mesmo sistema de atendimento para a comunicação interna da sua empresa. Essa é uma solução para trazer mais produtividade à sua equipe, mesmo em casos de trabalho home office.
Com o WhatsApp Business API, também é possível fazer integrações com outros softwares, como ERP’s e CRM’s, e é claro, utilizar chatbots inteligentes.
Sobre a Weni
Por fim, fica claro que a Weni possui as soluções que sua empresa precisa para otimizar a comunicação com seu público e potencializar estratégias de marketing e vendas.
Afinal, somos uma empresa com vasta experiência em tecnologia e inovação para estratégias de comunicação. Já ganhamos diversos prêmios nacionais e desenvolvemos soluções para clientes renomados mundialmente.
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