O comportamento do cliente mudou. O consumidor 5.0 fez com que até mercados considerados conservadores, como a construção civil, tivessem que se reinventar e adotar soluções tecnológicas. Uma delas é o chatbot para a construção civil.
Preocupadas com o customer experience, as construtoras têm investido na inteligência artificial e no uso de canais de comunicação como o WhatsApp e chats nos sites para atender o consumidor no momento exato em que ele deseja, de forma rápida e eficiente.
Além disso, ambas as tecnologias melhoram processos internos — e não somente a comunicação com o público.
Neste artigo, vamos entender como um chatbot para a construção civil pode otimizar o atendimento ao público de empresas da construção civil, gerando novas oportunidades de negócios e auxiliando clientes a resolver suas solicitações com toda a praticidade que a era digital exige. Confira!
A importância do atendimento na construção civil
O mercado da construção civil é altamente competitivo e tradicional. É um segmento que gera muitas oportunidades de negócios, afinal, é um dos pilares da economia Porém, necessita de investimentos e boas práticas para atrair e manter clientes.
Conhecer bem o seu público, otimizar processos e investir em relacionamento e experiência do cliente são algumas delas.
Cada vez mais, o consumidor busca solucionar suas necessidades em micro momentos. São pequenos intervalos no dia, como a volta para casa, a fila do banco ou o horário de almoço, em que o usuário pega o celular e busca suprir suas demandas.
São nesses momentos que um usuário pode buscar informações sobre um empreendimento ou um cliente pode solicitar a segunda via de um boleto. Por isso, para alcançar a tão almejada satisfação do consumidor é preciso estar disponível 24 horas, 7 dias da semana.
É aí que surge a necessidade de automatizar processos simples e a comunicação com o público com um assistente virtual para WhatsApp ou um chatbot no seu site.
A seguir, vamos entender melhor como um chatbot para a construção civil pode ajudar sua construtora a otimizar o atendimento e passar à frente no mercado da construção civil.
WhatsApp e chatbot para construtoras
Antes de falarmos sobre assistentes virtuais e apresentar a Weni Plataforma, aí vai a pergunta: como é o atendimento na sua empresa? Ele tem etapas automatizadas?
Se a resposta foi não, você está atrasado!
Segundo dados da pesquisa Mensageria no Brasil, realizada pela Mobile Time, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones dos brasileiros e 93% dos usuários afirmam abrir o aplicativo diariamente.
Mais do que isso, 76% dos usuários afirmam se comunicar com marcas através do aplicativo de troca de mensagens.
Em outras palavras, o WhatsApp é um importante canal de atendimento ao cliente. Levando em consideração os micro momentos que citamos acima, o que você acha mais provável: que o cliente abra o WhatsApp e entre em contato com a sua empresa pelo aplicativo ou que entre no seu site atrás de informações?
E o melhor é que o mensageiro possui uma versão específica para empresas, o WhatsApp Business API, com recursos capazes de automatizar o atendimento das construtoras, desde a captação de prospects até soluções de problemas e demandas pós-compras.
São exemplos destes recursos a integração do WhatsApp a um ERP, livechat e claro, a um chatbot, como veremos abaixo.
Automatizando o atendimento da sua construtora com chatbots
Os chatbots já são uma realidade no atendimento ao cliente de diversos setores e chegaram para ficar na construção civil. De acordo com levantamento realizado pelo Gartner Group, 85% dos atendimentos realizados pelas empresas serão feitos por robôs.
E isso não quer dizer que a comunicação se torne fria e robótica. Pelo contrário! É possível personalizar e agilizar ainda mais os contatos.
Com os chatbots é possível automatizar parte do atendimento ao cliente, permitindo que o assistente virtual responda perguntas frequentes, execute tarefas repetitivas, faça a triagem das solicitações dos usuários, resolva problemas e faça redirecionamentos para atendentes humanos quando necessário.
O uso de um chatbot pode trazer diversas vantagens para o atendimento de empresas da construção civil:
- Proporcionar atendimento 24 horas, 7 dias da semana;
- Realizar atendimentos simultâneos;
- Reduzir o tempo de espera por resposta do usuário;
- Melhorar a experiência do cliente;
- Trabalhar com equipes mais enxutas;
- Reduzir custos com equipamentos e pessoal;
- Liberar a equipe humana de tarefas repetitivas, tornando-a mais produtiva e motivada;
- Realizar integrações estratégicas como softwares que a sua empresa utiliza e canais de comunicação.
Ah!Mas não para por aí! Os chatbots para construção civil não se limitam ao atendimento. Como veremos a seguir, eles também fazem parte da gestão interna, desde o financeiro até o marketing.
Quer entender melhor como funciona um chatbot no WhatsApp de construtora e incorporadoras? É o que vamos mostrar a seguir.
Usos dos chatbots na construção civil
Os chatbots não são somente para atendimento? Por alto você consegue pensar em outras aplicações?
Assistentes virtuais também têm ampla atividade em processos internos de gestão. Esses casos de uso vão desde setor financeiro, passando pelo marketing, recursos humanos e até departamento pessoal.
Além disso, um chatbot ainda pode atuar nos projetos dos clientes, como na atualização das etapas da obra e envio de orçamentos.
Veja só algumas das aplicações dos chatbots para construção civil.
Relacionamento com o cliente
Além do uso no atendimento que já é conhecido, os assistentes virtuais podem fazer mais pelo relacionamento com clientes, parceiros e fornecedores.
Um exemplo disso é a atualização automática de cadastros. Sabe-se que informações de contato podem mudar, como endereço, telefone e e-mail. Uma forma de manter a sua base de informações atualizadas e não perder contato com os clientes é atualizando.
Para fazer isso, não é necessário ter um funcionário entrando em contato com cada cliente. Um bot pode ser integrado ao sistema ERP e fazer esse trabalho sozinho.
No vídeo a seguir, temos um tutorial de como criar um chatbot para atualizar cadastro de clientes no ERP da Sienge, que é bastante utilizado na construção civil.
Financeiro
No setor financeiro, entre as diversas possibilidades de uso, um chatbot para construção civil também pode:
- enviar segunda via de boletos;
- atualizar informações bancárias de clientes;
- enviar alertas e lembretes de vencimento (tanto lembretes internos quanto para os clientes) — importante recurso contra a inadimplência;
- atualizar informações sobre o caixa.
No caso da segunda via de boletos, temos um vídeo que mostra o passo a passo de como construir um chatbot de cobranças para a construção civil — também integrado ao Singe! Veja só:
LEIA MAIS | Usando um chatbot para reduzir a inadimplência
Departamento Pessoal e Recursos Humanos
O departamento pessoal e RH de uma empresa da construção civil tem processos bem específicos. Nesse caso, um chatbot também pode ser integrado para facilitar a rotina e otimizar algumas demandas operacionais.
Entre as possibilidades, algumas delas são:
- agendamento de exames (periódicos, admissionais, demissionais, mudança de função e outros)
- incluir e excluir beneficiários (planos de saúde, benefícios de alimentação, transporte e outros)
- envio de contracheque para colaboradores
- agendamento de férias
- coleta de feedbacks
- agendamento de 1:1
- envio de notícias internas
- onboarding
Marketing
O marketing para construtoras, mais do que qualquer outro, precisa gerar valor em seus produtos e se tornar referência de mercado.
Sabia que um bot pode fazer o trabalho de formulários? Enviar newsletter e ainda coletar informações de leads?
Uma forma de fazer isso é pela integração de um chatbot no WhatsApp. Por ser um canal mais dinâmico e próximo dos consumidores, as taxas de abertura são consideravelmente maiores quando comparamos a outros canais.
Weni Plataforma: a solução em assistentes virtuais
Weni Plataforma é a ferramenta de construção de assistentes virtuais, ideal para projetos complexos e que necessitam de escalabilidade no atendimento.
Nela, você consegue criar um chatbot de forma simples, por meio de um painel interativo e fácil de usar, sem precisar entender de programação.
Com a Weni, você poderá customizar um assistente virtual de acordo com as necessidades da sua construtora, criando fluxos conversacionais inteligentes e que geram resultados reais.
A plataforma também funciona como uma central de gestão, onde você poderá gerenciar todas as conversas e dados obtidos das interações do chatbot com os usuários.
A plataforma também possibilita a integração do chatbot a diversos softwares e canais de comunicação, como o WhatsApp.
Weni WhatsApp Business API: todo o poder da IA no WhatsApp
Se você quer otimizar o atendimento da sua construtora e sair na frente no mercado da construção civil, integrar um chatbot a um WhatsApp é a melhor solução.
Essa integração permite a execução de diversos serviços relacionados às principais demandas de atendimento de construtoras e incorporadoras, proporcionando uma experiência positiva ao usuário.
A integração entre a Weni Plataforma e o WhatsApp Business API permite a criação de um sistema de comunicação inteligente, utilizando apenas um número, que pode ser o telefone fixo da sua empresa.
A seguir, vamos conhecer tudo que um chatbot no WhatsApp pode fazer.
Integração com ERPs e CRMs
Além de integrar o WhatsApp a um chatbot, também é possível realizar integrações com softwares que a sua construtora já utiliza, como Sistemas de Gestão Integrada (ERP) e Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Essas integrações permitem a construção de um chatbot mais funcional e inteligente. Com acesso a dados destes softwares, o assistente virtual ganha as informações necessárias para realizar um atendimento personalizado e que atenda às solicitações dos usuários e clientes.
Da mesma forma, estes softwares também são alimentados por informações coletadas pelo bot a cada interação.
A Weni Plataforma possui integrações nativas com os melhores ERPs e CRMs do mercado!
Captura e qualificação de leads
Um chatbot no WhatsApp pode ser utilizado para capturar e qualificar novos usuários, tornando-os leads para o seu negócio.
É possível criar fluxos conversacionais com perguntas relevantes para o seu negócio, com o objetivo de capturar dados de contato do usuário e informações que o qualifiquem dentro da jornada de compra.
Assim, você poderá gerar novas oportunidades de negócios 24 horas, 7 dias da semana, a cada atendimento que o assistente realiza.
Além disso, a aquisição de um empreendimento é algo que exige informação e ponderação. Portanto é essencial posicionar e nutrir os leads corretamente, para que ele avance na jornada. Neste contexto, um chatbot no WhatsApp pode mandar mensagens e e-mails ou criar campanhas e pesquisas para engajar seus leads.
SAC
A Weni WhatsApp Business API possibilita a criação de um sistema de atendimento completo ao integrá-la com um livechat, software de suporte em tempo real.
Ele permite que o chatbot realize uma triagem das solicitações dos usuários que entram em contato pelo aplicativo e direcione o atendimento para agentes humanos de setores específicos sempre que necessário.
Tanto o chatbot quanto os atendentes humanos estarão conectados em uma plataforma de atendimento única! Com um único número, você poderá fazer atendimentos simultâneos com diversos agentes.
Além de realizar o redirecionamento para os atendentes humanos, o assistente virtual também poderá resolver diversas demandas relacionadas à construção civil.
Isso sem que a intervenção humana seja necessária, como responder dúvidas frequentes, gerar 2ª via de boleto e fornecer situação financeira.
Cobrança
Uma das principais vantagens de adotar um chatbot no WhatsApp na sua estratégia de comunicação é a automatização de processos.
Por exemplo, para empresas da construção civil, é possível automatizar as cobranças periódicas dos clientes. Como dissemos, o assistente virtual poderá ser programado para enviar mensagens com lembretes de vencimento e avisos de cobrança automaticamente.
Esta automatização reduz custos, já que você não precisará alocar colaboradores para esta tarefa, podendo utilizar o potencial humano em ações mais estratégicas.
Viu só como um chatbot no WhatsApp pode otimizar o atendimento da sua construtora?
E para implementar esta estratégia é bem simples. Você deve solicitar a autorização de uso da API do WhatsApp para o Facebook (EUA) por meio de um provedor oficial e quando aprovada, sua construtora terá uma conta oficial e verificada, e todas as integrações poderão ser feitas.
E fique tranquilo! A Weni ajuda você durante todo o processo de implementação e caso você precise de integração com algum canal que a Weni Plataforma ainda não disponibiliza, é só sinalizar que avaliamos a inclusão para a sua empresa.
Se você quer dar um salto na qualidade e agilidade do atendimento da sua construtora e ficou curioso sobre o assunto, entre em contato conosco e conheça as nossas soluções em Inteligência Artificial e chatbots para construção civil!
