O uso de smartphones é um fenômeno gigantesco no Brasil. Estima-se que haja mais de 168 milhões de usuários de dispositivos móveis, segundo dados de uma pesquisa da FGV-SP. E usar SMS para pequenos negócios, como parte de sua estratégia de marketing, pode ser bastante benéfico para a divulgação da sua empresa, aproximando-a muito mais dos seus clientes.
Quer saber como isso é possível? Neste post, vamos dar dicas de como implementar essa estratégia. Acompanhe-nos!
Recurso barato e eficiente
Trata-se de um dos recursos com menor custo de operação, além de oferecer a vantagem de complementar perfeitamente a sua campanha de e-mail marketing. Você pode programar o envio de SMS de maneira integrada aos e-mails que envia aos seus clientes e seguidores.
As vantagens são várias, mas a principal delas talvez seja a alta taxa de leitura, estimando-se que 98% das mensagens recebidas via SMS sejam lidas pelo público em até um minuto e meio.
Outra coisa: qualquer celular abre SMS, não precisando ser necessariamente um smartphone. Além disso, para ler as mensagens, o usuário nem precisa de um pacote de dados.
Relação com o cliente personalizada
Se você trabalha com público segmentado, como uma loja de suplementos alimentares que atende atletas e fisiculturistas, pode enviar conteúdo informativo personalizado para os seus clientes por meio de SMS com dicas fitness e promoções exclusivas.
Para pesquisas de satisfação, por exemplo, também não há veículo melhor. Recebendo questionários por SMS, o cliente poderá respondê-los nos períodos em que espera na fila de um banco ou dentro de um táxi.
Fidelização de clientes
O uso de SMS ajuda a sua empresa a fidelizar os clientes com conteúdo informativo de valor, convertendo-os em leads (seguidores) em seu funil de vendas.
Esse tipo de contato com o cliente fortalece a imagem da empresa, aproximando-a do cotidiano do cliente.
No entanto, é preciso saber em que etapa do funil de vendas o seu cliente está para não se equivocar no enfoque das mensagens.
Por exemplo, mensagens de marketing não serão tão adequadas a clientes que estão a ponto de fechar uma compra — para estes, conteúdos informativos seriam mais eficientes. Portanto, use sempre mensagens SMS no contexto da sua estratégia de marketing de conteúdo.
Campanha sem excessos
Para seguir a etiqueta do uso de SMS para fidelizar os seus clientes, é preciso cuidado com algumas regrinhas básicas:
- mandar mensagens apenas em horário comercial;
- não veicular conteúdo político ou religioso;
- nada de divulgar sorteios ou concursos.
Também é importante enviar mensagens de forma moderada e com informações relevantes para não perder a atenção conquistada do cliente.
Além disso, o ideal para esse formato é usar até 160 caracteres nas mensagens. Por isso, aprimore a redação e elabore conteúdos mais objetivos e sintéticos.
É de suma importância também manter a periodicidade sem ser excessivo, portanto mantenha contato semanalmente via SMS com o seu cliente, mas nunca exceda sete mensagens semanais.
Então, viu como é possível usar SMS para pequenos negócios e alavancar a sua campanha de marketing? Se tem algo a acrescentar a estas dicas, compartilhe conosco e com nossos leitores deixando o seu comentário!
