Tipos de Chatbots: entenda qual é o ideal para o seu negócio

Camila Nesi

|

19 de janeiro de 2022
6 min. de leitura
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Camila Nesi

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19 de janeiro de 2022
6 min. de leitura
Tipos de Chatbots: entenda qual é o ideal para o seu negócio

Assistentes virtuais estão cada vez mais conhecidos no mercado, mas você sabe quais são os tipos de chatbots existentes e qual é o ideal para aplicar no seu negócio?

O chatbot já é uma ótima opção para automatizar atendimentos, suportes e oferecer uma comunicação dinâmica com o usuário. 

E é no momento de aumentar a interação entre instituição e cliente que a escolha da melhor ferramenta conversacional oferecida pelo mercado é crucial para o sucesso estratégico da empresa.

Então, leia este guia até o final e entenda tudo sobre os tipos de chatbots e como eles podem ajudar a organização a evoluir de acordo com sua necessidade.

Tipos de chatbots: escolha o seu

O chatbot chegou como uma solução poderosa para automatizar a conversação com o usuário, porém a sua programação e desenvolvimento definem a qualidade da ferramenta.

Por isso, é importante que o software escolhido para orientar clientes e realizar operações automáticas atenda aos objetivos da empresa e do consumidor da maneira mais clara possível.

Veja quais os recursos disponíveis no mercado e escolha a tecnologia ideal para o seu negócio, com ações simples ou complexas. 

A tecnologia utilizada define as ações dos tipos de chatbots:

1 – Chatbot com fluxos conversacionais definidos

Esse tipo de chatbot tem um fluxo de conversação predefinido, com regras de respostas de início, meio e fim.

Ou seja, é um software mais básico e tem menos recursos de automação.

A partir da pergunta inicial, ele é programado para determinados tipos de respostas e o bot se orienta por padrões.

Assim, esse tipo de bot conversacional é mais limitado e pode estressar o usuário com ações inconclusivas, sem uma solução e apresentando erros para perguntas que fogem do fluxo de conversa predefinido no caminho.

2 – Chatbot inteligente

O chatbot inteligente é capaz de interagir ao identificar as intenções do usuário.

Dessa forma, o assistente virtual com inteligência artificial (IA) entende qual a necessidade do cliente e otimiza a experiência de contato, além de aprender a cada interação e aumentar sua base de dados.

Logo, a performance do chatbot melhora com o tempo e seu banco de conhecimento vai ficando mais complexo.

Esse tipo de chatbot não se limita a responder mensagens, mas desenvolve tarefas de automação variadas e tem maior capacidade de resolver problemas/operações estratégicas.

Ou seja, são robôs de conversação essenciais para automatizar funções na empresa.

3 – Chatbot misto

Este tipo de chatbot pode usar as duas tecnologias e ser programado para ter fluxos de conversação predefinidos ou utilizar a inteligência artificial em seu desenvolvimento.

Portanto, o assistente evolui de uma pergunta inicial com um fluxo determinado e, no caminho, oferece respostas de acordo com as intenções do usuário.

Assim, a automação criada não fica engessada em respostas prontas e cada situação nós específicos, personalizados.

Nesse caso, a experiência conversacional do público é muito mais satisfatória e alcança um objetivo ao final do atendimento que alegra a empresa e o usuário.

É a otimização da compreensão do robô com o uso da IA.

Objetivos que um chatbot pode ter

Os tipos de chatbots utilizados de forma estratégica e aplicados em funções rotineiras são fundamentais para a evolução de seu negócio.

Entenda quais setores precisam dessa automação inteligente e quais ações repetitivas ainda são realizadas por funcionários na empresa.

Assim, promova a modernização do marketing, facilite o trabalho do SAC e otimize a solução de problemas do suporte, por exemplo.

Uma boa comunicação é decisiva para a escolha do consumidor por seus serviços/produtos até sua fidelização. 

Então, evolua nos pontos abaixo e estimule resultados mais rápidos através do uso de chatbots como um recurso útil para a sua empresa.

Chatbots para atendimento digital

O SAC automatizado atende às grandes demandas de um atendimento digital, escalando respostas para perguntas frequentes sem precisar de diversos funcionários voltados a essas tarefas repetitivas.

Os chatbots inteligentes são capazes de aprender com a interação e desenvolver o banco de dados da organização. 

Logo, garantem uma experiência satisfatória se comunicando enquanto simulam a linguagem humana enquanto apresentam soluções ao consumidor.

Potencialize a comunicação até em contatos simples e otimize o serviço do atendimento digital. Deixe os casos complexos para um atendente humano resolver.

Chatbots para envio de conteúdos automatizados

Utilize chatbots como uma solução para compartilhar conteúdos com sua base de usuários.

Otimize o processo de envio de informações, interagindo com milhares de pessoas ao mesmo tempo.

Procure por uma ferramenta capaz de realizar integrações com aplicativos de mensagens e redes sociais para criar proximidade com seu público enviando conteúdos úteis e personalizados onde eles estão online 24 horas.

Assim, automatize o contato com seus usuários e compartilhe novidades, informações e conhecimento de forma muito mais simples e escalável por meio dos assistentes virtuais.

Chatbots para realizar pesquisas com seu público

As pesquisas automatizadas também são uma ótima opção para coletar dados importantes e monitorar o comportamento de seu consumidor.

Afinal, é um grande desafio ter informações sobre o seu público em tempo real e isso se torna mais fácil com a automação do contato através de um chatbot.

Ou seja, o assistente virtual é eficiente para diversas funções e facilita inclusive a tomada de decisões estratégicas. Quanto mais proximidade com seus clientes, maior o conhecimento da sua persona.

Portanto, ofereça soluções e interaja com seu cliente da melhor forma.

Conclusão

Os tipos de chatbots aqui listados facilitam a comunicação com seu público enquanto automatizam e otimizam o contato digital.

Estima-se que o mercado de chatbot vá ultrapassar a marca de U$ 1,34 bilhão de dólares em 2024, então nenhuma empresa deve ignorar essa ferramenta e correr o risco de ficar para trás comparado a concorrência.

Observe qual o melhor caminho para a sua organização e escolha o assistente virtual que atende às suas necessidades e objetivos.

Investir nessa tecnologia significa evoluir a sua empresa com uma ferramenta robusta. Se ela for desenvolvida com inteligência artificial, ainda poderá ser aperfeiçoada e ter recursos completos rumo aos resultados esperados.

Concluindo, otimize processos importantes e ofereça qualidade para o seu consumidor no contato 24 horas, estando disponível e atendendo de forma inteligente com chatbots. 

Continue aprendendo e veja como captar leads investindo no chatbot correto!

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