Script de vendas: como criar, tipos e modelos prontos para usar

Weni

|

19 de julho de 2022
7 min. de leitura
Conteúdo
Avatar
Weni

|

19 de julho de 2022
7 min. de leitura
Script de vendas: como criar, tipos e modelos prontos para usar

O script de vendas é um guia para preparar o seu vendedor e assegurar que os pontos mais importantes da sua empresa serão repassados durante esse processo. Essa é uma estratégia para gerar valor ao seu produto ou serviço em todas as etapas da jornada do seu cliente. 

No entanto, não basta usar modelos prontos para todo o seu público-alvo. É preciso segmentar para entender as necessidades e diferenças que cada grupo de consumidor tem — Aliás, essa é uma das premissas mais importantes do customer experience. 

Assim, você consegue passar uma experiência personalizada e adaptada, mesmo utilizando tecnologias de automação.

Neste artigo, entenda como fazer ótimos roteiros de vendas, gerar valor ao seu processo de aquisição e ainda aumentar a produtividade da sua equipe de vendas. Acompanhe e saiba direcionar o discurso para cada etapa de vendas e transforme potenciais leads em clientes.

O que é script de vendas?

O script de vendas é um roteiro para seu time comercial. Esse documento serve como um guia para o seu vendedor não ficar perdido e ter uma linha de raciocínio durante a conversa com o lead. 

Essa é uma estratégia extremamente útil para que a venda tenha sentido e valor para o contato, seja por telefone, e-mail ou ligação. Ou seja, o script torna as interações mais eficazes e seguras.

Para isso, o ideal é conhecer o passo a passo de criação de um script de vendas para ter uma conversa sem travas, seguindo um roteiro sem ficar engessado.

Além disso, o mais importante de um script de vendas é saber o que será dito tendo um guia para cada momento, sem fórmulas mágicas e usando técnicas durante a troca com o cliente.

Seja maleável e inclua as informações da conversa para garantir a conversão o mais rápido possível.

Assim, entenda agora como fazer um script de venda baseado em um roteiro bom para ambas as partes, empresa e público.

Como fazer um script de vendas?

como fazer um script de vendas

O primeiro passo para fazer um script de vendas é conhecer o seu lead e ter domínio sobre o seu produto ou serviço. Somente assim você conseguirá gerar valor na venda por roteiro e entender as dores e problemas do seu público. 

Ah! E não precisa fazer nada de outro mundo. Um script de vendas básico e eficaz ajuda a ser eficiente e conveniente para envolver o seu contato. 

Então, veja o passo a passo simples para ganhar receita com roteiros que realmente funcionam sabendo como criá-lo para auxiliar nas vendas.

Entenda a sua persona

Conhecer e entender bem sobre o seu cliente, seus hábitos e realizar pesquisas para descobrir suas dores é fundamental.

Ter esse perfil pronto facilita ao direcionar o script de acordo com suas características e mostrar que o seu produto ou serviço é o ideal para essa persona.

A partir disso, foque nas soluções dos problemas que o seu lead tem, garantindo que o seu time de vendas aplique as estratégias certas no funil de vendas. Afinal, de nada adianta um roteiro impecável se o seu vendedor fica engessado e não ouve o cliente durante a venda. 

Inclusive, perguntas específicas para cada persona, relacionadas a cada produto e para cada etapa de venda, aumentam as chances de uma fidelização do comprador satisfeito no futuro. 

Foque em um produto/serviço

Não ofereça todos os produtos ou serviços existentes em sua empresa de uma vez só para o seu cliente. Entenda o que ele precisa no momento e atenda às suas necessidades, tendo scripts variados para cada situação.

Assim, fica mais fácil gerar conexão com o lead e criar identificação com seu produto, evitando pecar pelo exagero e deixar o lead saturado de informações que ele não precisa no momento. Nesses casos, é ótimo avaliar as possibilidades de upsell no futuro

Construa um relacionamento

Como dissemos no tópico acima, é preciso criar uma conexão com a outra pessoa em uma conversa.

Isso faz toda a diferença para criar scripts de vendas personalizados e prontos para lidar com leads qualificados.

Tenha modelos que atendem perfeitamente a base de contatos que o vendedor já conhece, abordando problemas reais do futuro comprador e seguindo os passos do roteiro apenas para ser melhor direcionado, sem ficar engessado.

LEIA MAIS | Usando chatbots na captação de leads 

Defina bem as etapas de vendas

Respeite as etapas do processo comercial, ou seja, tenha um script de vendas adaptado para o funil de vendas.

Por isso, siga a metodologia adotada em sua empresa para que os scripts sejam claros de acordo com a estrutura de geração de leads, a etapa de nutrição, qualificação e follow-up, por exemplo.

Assim, os roteiros de seu negócio serão condizentes com a fase em que seu cliente se encontra para saber lidar com seu nível de consciência sobre seu produto ou serviço no momento.

Tipos de script de vendas

Os tipos de script de vendas são: 

  • Prospecção;
  • Nutrição;
  • Qualificação;
  • Pós-venda.

Cada uma dessas fases tem suas especificações, pois os leads estão em momentos diferentes da jornada. Por isso é tão importante considerar essas categorias no seu marketing no momento de construir os scripts de venda. 

Modelos de script de vendas

modelos de script de vendas

Descubra como construir um script de vendas para cada etapa com os roteiros prontos para qualificar as suas estratégias.

Confira alguns modelos de scripts para você adaptar e ter ideias para desenvolver o seu. 

Script de prospecção

Olá, [nome da pessoa], como você está?

Meu nome é [nome do vendedor] e sou [cargo] na [nome da empresa].

Observei que você entrou em contato e solicitou mais informações sobre o nosso produto. Vou falar um pouco sobre a nossa solução. Também posso enviar alguns materiais sobre a nossa empresa e nossos produtos/serviços, o que acha? 

Script de nutrição

Olá, [nome da pessoa],

Ficamos felizes após ver o seu cadastro em nossa newsletter!

Veja nossos conteúdos exclusivos sobre [colocar o tema] que compartilhamos com nossos leitores essa semana:

  • [link para conteúdo 1]
  • [link para conteúdo 2]
  • [link para conteúdo 3]

Estamos à disposição, até breve!

[Assinatura]

Script de qualificação 

Olá, [nome da pessoa], tudo bem? 

Vi o seu interesse pelo nosso produto e gostaria de saber mais sobre você.

Você tem disponibilidade para marcarmos uma conversa com nosso consultor? Podemos agendar uma demonstração de nossa solução.

Até mais!

[Assinatura]

Script de pós-venda

Olá, [nome da pessoa], tudo bem com você?

É muito bom ter [nome da empresa] conosco!

Me chamo [nome do analista de sucesso do cliente] e acompanho todo o processo de sucesso do cliente.

Qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento e daremos todo o suporte necessário.

Queremos que a sua experiência seja a melhor e seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,

[Assinatura]

Automatize o seu script de vendas com Inteligência Artificial 

Se você chegou até aqui, já descobriu como o script de vendas é uma ótima referência, capaz de gerar mais negócios.

Mas você sabia que pode personalizar esse atendimento humanizado com robôs programados com inteligência artificial?

O fluxo conversacional de um bot de vendas aumenta a produtividade de sua equipe automatizando e digitalizando os scripts.

E o melhor, usando estratégias inteligentes ao aplicar a IA no processo comercial. Além disso, mesmo com automação, você consegue personalizar os seus scripts de vendas de acordo com a etapa do funil de vendas e segmento da sua persona. 

Para se aprofundar no assunto, temos um material gratuito para você. Faça o download do nosso guia e veja como gerar mais negócios usando chatbots. Nele, conheça as aplicações e benefícios dessa tecnologia.

Weni é uma empresa de Inteligência Artificial aplicada na comunicação.Existimos para libertar o potencial humano e permitir que organizações de todo o mundo escalem o relacionamento com o público.Já impactamos milhões de pessoas com projetos em diversos estados brasileiros e em mais de 40 países.

Conteúdos relacionados

Copyright © 2022 Weni. All rights reserved.