O script de vendas é um guia para preparar o seu vendedor e assegurar que os pontos mais importantes da sua empresa serão repassados durante esse processo. Essa é uma estratégia para gerar valor ao seu produto ou serviço em todas as etapas da jornada do seu cliente.
No entanto, não basta usar modelos prontos para todo o seu público-alvo. É preciso segmentar para entender as necessidades e diferenças que cada grupo de consumidor tem — Aliás, essa é uma das premissas mais importantes do customer experience.
Assim, você consegue passar uma experiência personalizada e adaptada, mesmo utilizando tecnologias de automação.
Neste artigo, entenda como fazer ótimos roteiros de vendas, gerar valor ao seu processo de aquisição e ainda aumentar a produtividade da sua equipe de vendas. Acompanhe e saiba direcionar o discurso para cada etapa de vendas e transforme potenciais leads em clientes.
O que é script de vendas?
O script de vendas é um roteiro para seu time comercial. Esse documento serve como um guia para o seu vendedor não ficar perdido e ter uma linha de raciocínio durante a conversa com o lead.
Essa é uma estratégia extremamente útil para que a venda tenha sentido e valor para o contato, seja por telefone, e-mail ou ligação. Ou seja, o script torna as interações mais eficazes e seguras.
Para isso, o ideal é conhecer o passo a passo de criação de um script de vendas para ter uma conversa sem travas, seguindo um roteiro sem ficar engessado.
Além disso, o mais importante de um script de vendas é saber o que será dito tendo um guia para cada momento, sem fórmulas mágicas e usando técnicas durante a troca com o cliente.
Seja maleável e inclua as informações da conversa para garantir a conversão o mais rápido possível.
Assim, entenda agora como fazer um script de venda baseado em um roteiro bom para ambas as partes, empresa e público.
Como fazer um script de vendas?
O primeiro passo para fazer um script de vendas é conhecer o seu lead e ter domínio sobre o seu produto ou serviço. Somente assim você conseguirá gerar valor na venda por roteiro e entender as dores e problemas do seu público.
Ah! E não precisa fazer nada de outro mundo. Um script de vendas básico e eficaz ajuda a ser eficiente e conveniente para envolver o seu contato.
Então, veja o passo a passo simples para ganhar receita com roteiros que realmente funcionam sabendo como criá-lo para auxiliar nas vendas.
Entenda a sua persona
Conhecer e entender bem sobre o seu cliente, seus hábitos e realizar pesquisas para descobrir suas dores é fundamental.
Ter esse perfil pronto facilita ao direcionar o script de acordo com suas características e mostrar que o seu produto ou serviço é o ideal para essa persona.
A partir disso, foque nas soluções dos problemas que o seu lead tem, garantindo que o seu time de vendas aplique as estratégias certas no funil de vendas. Afinal, de nada adianta um roteiro impecável se o seu vendedor fica engessado e não ouve o cliente durante a venda.
Inclusive, perguntas específicas para cada persona, relacionadas a cada produto e para cada etapa de venda, aumentam as chances de uma fidelização do comprador satisfeito no futuro.
Foque em um produto/serviço
Não ofereça todos os produtos ou serviços existentes em sua empresa de uma vez só para o seu cliente. Entenda o que ele precisa no momento e atenda às suas necessidades, tendo scripts variados para cada situação.
Assim, fica mais fácil gerar conexão com o lead e criar identificação com seu produto, evitando pecar pelo exagero e deixar o lead saturado de informações que ele não precisa no momento. Nesses casos, é ótimo avaliar as possibilidades de upsell no futuro.
Construa um relacionamento
Como dissemos no tópico acima, é preciso criar uma conexão com a outra pessoa em uma conversa.
Isso faz toda a diferença para criar scripts de vendas personalizados e prontos para lidar com leads qualificados.
Tenha modelos que atendem perfeitamente a base de contatos que o vendedor já conhece, abordando problemas reais do futuro comprador e seguindo os passos do roteiro apenas para ser melhor direcionado, sem ficar engessado.
LEIA MAIS | Usando chatbots na captação de leads
Defina bem as etapas de vendas
Respeite as etapas do processo comercial, ou seja, tenha um script de vendas adaptado para o funil de vendas.
Por isso, siga a metodologia adotada em sua empresa para que os scripts sejam claros de acordo com a estrutura de geração de leads, a etapa de nutrição, qualificação e follow-up, por exemplo.
Assim, os roteiros de seu negócio serão condizentes com a fase em que seu cliente se encontra para saber lidar com seu nível de consciência sobre seu produto ou serviço no momento.
Tipos de script de vendas
Os tipos de script de vendas são:
- Prospecção;
- Nutrição;
- Qualificação;
- Pós-venda.
Cada uma dessas fases tem suas especificações, pois os leads estão em momentos diferentes da jornada. Por isso é tão importante considerar essas categorias no seu marketing no momento de construir os scripts de venda.
Modelos de script de vendas
Descubra como construir um script de vendas para cada etapa com os roteiros prontos para qualificar as suas estratégias.
Confira alguns modelos de scripts para você adaptar e ter ideias para desenvolver o seu.
Script de prospecção
Olá, [nome da pessoa], como você está?
Meu nome é [nome do vendedor] e sou [cargo] na [nome da empresa].
Observei que você entrou em contato e solicitou mais informações sobre o nosso produto. Vou falar um pouco sobre a nossa solução. Também posso enviar alguns materiais sobre a nossa empresa e nossos produtos/serviços, o que acha?
Script de nutrição
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Script de qualificação
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Script de pós-venda
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Queremos que a sua experiência seja a melhor e seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
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