Os chatbots, ou robôs para conversação, prometem ser o futuro do marketing no varejo, atendendo com eficiência às demandas do cliente no pós-vendas, nas vendas online e, principalmente, ajudando empresas a criar estratégias de marketing mais eficientes e adequadas à realidade de seus consumidores.
Pensando nisso, neste post, resolvemos elucidar alguns pontos sobre o uso de chatbots, mostrando as coordenadas dessa verdadeira revolução tecnológica na relação das empresas com seus clientes. Preparado? Então nos acompanhe!
Os avanços da inteligência artificial
O Facebook lançou neste ano de 2017 a versão 2.0 do seu Messenger. Essa versão dá total suporte aos chatbots e o atendimento ao cliente pôde desde então ser agilizado por meio dessa ferramenta.
Com os recentes avanços nas tecnologias de inteligência artificial, base do funcionamento do bots, as empresas podem utilizar mais amplamente dos chatbots, incorporando uma maior gama de respostas automatizadas, ampliando, dessa forma, a efetividade e as funcionalidades da ferramenta.
Além disso, os avanços técnicos nas áreas de inteligência artificial e machine learning possibilitam aos chatbots um atendimento cada vez mais humanizado. Dessa forma, sua linguagem vai se tornando mais natural, pois a tendência é que se consiga conferir maior personalização à programação dos bots, tornando-os mais amigáveis ao consumidor e menos engessados no diálogo com ele.
Exemplos de empresas que utilizam chatbots
Um dos grandes casos de sucesso no uso de chatbots tem sido o Uber. A startup mais valiosa dos Estados Unidos foi uma das primeiras a fechar parceria com o Facebook, possibilitando acessar seus serviços também por meio da ferramenta Messenger.
No dia-a-dia do usuário, esse simples fato converte-se em mais comodidade e fluidez no uso das ferramentas mobile: você não precisa mudar de app para viabilizar o transporte para a happy hour que acabou de marcar no Messenger.
Outro exemplo criativo e impressionante no uso de bots é o app Superplayer. Esse serviço de streaming de música concorrente do Spotify criou um bot DJ Zack que consegue fazer indicações para cada perfil de usuário da plataforma. O Zack ainda pode ser usado com um verdadeiro DJ em uma festa, criando instantaneamente playlists de acordo com o gosto dos usuários ali presentes. Tudo isso sem sair do bate papo no Messenger.
As possibilidades que ela gera no marketing
Além da utilização em S.A.C e outras questões de atendimento de clientes no setor do varejo e em outros setores, os chatbots abrem também novas possibilidades para o marketing das empresas.
Por meio da rica interação que eles possibilitam com os clientes, as empresas podem elaborar e implementar estratégias de marketing mais personalizadas, oferecendo propostas mais adequadas aos perfis de seus clientes. Isso pois esses perfis ou personas poderão ser mais bem mapeados por meio dos dados conseguidos com a monitoração dos atendimentos via chatbot.
A melhoria na satisfação do cliente
Em pesquisa recente, a Gatner estima que até 2020 85% dos atendimentos já serão realizadas sem humanos. Isso já indica o uso de chatbots como uma tendência fortíssima para o futuro da relação entre consumidores e empresas.
Mas, de que maneira isso influi na satisfação do cliente do setor varejista? A resposta é simples: aprimorando cada vez mais a experiência desse usuário, tendo em vista que por meio de chatbots é possível ampliar essa interação para uma quantidade maior de ocasiões no cotidiano das pessoas.
Com isso, a capacidade do atendimento de satisfazer as necessidades do cliente de forma mais ágil e dinâmica aumenta muito.
