Como reduzir os custos no atendimento ao cliente sem perder a qualidade dos serviços oferecidos? Eis a questão. Setor vital e de extrema importância para todo e qualquer tipo de organização, não há como negar o fato da sua grande influência para o sucesso do negócio.
O ponto a destacar, nesse caso, é o impacto direto do atendimento ao cliente sobre a retenção dos consumidores. Quando atendidos de forma ágil, cordial e eficiente, as chances de retorno para novas compras aumenta e, disso, não há a menor dúvida.
Em outras palavras, estamos nos referindo ao processo de fidelização. O problema, porém, é que simultaneamente à busca pela excelência no atendimento, há uma necessidade contínua de contenção de gastos.
Embora isso pareça algo contraditório, ou seja, que não é possível de ser feito, a verdade é que, sim, existem maneiras de contornar essa situação. E foi pensando justamente nisso que preparamos este artigo.
A seguir, apresentaremos dicas valiosas para reduzir os custos no atendimento ao cliente sem que isso prejudique a sua empresa. Continue a leitura e confira!
1. Utilize as redes sociais
Na era dos smartphones e da internet móvel, quem reina são as redes sociais. Por isso, não utilizá-las como opção de contato com o público é um erro, por dois motivos principais: o primeiro é que elas estão ali presentes em peso e, o segundo, por sua vez, é que esses são canais de comunicação praticamente gratuitos!
Isso não significa que o bom e velho telefone deve ser descartado, longe disso. No entanto, basear o seu atendimento somente sobre essa via é uma escolha nada efetiva.
Entenda que os clientes estão a cada dia mais conectados, sendo as redes sociais uma das melhores alternativas para se relacionar com eles. O atendimento nessas mídias é rápido e prático, fator fundamental para um elevado nível de satisfação dos consumidores.
2. Aposte nos chatbots
Outra dica para reduzir os custos no atendimento ao cliente é a utilização dos chatbots. Por se tratar de uma tecnologia que atua como um assistente virtual, eliminando parte dos trabalhos humanos e automatizando algumas tarefas, é fácil entender a sua contribuição para a contração das despesas do setor.
Aliás, vale salientar que os chatbots podem ser usados em todos os canais, incluindo telefone, chat online, redes sociais etc.
3. Proporcione um bom autoatendimento
A última dica é proporcionar um bom autoatendimento, o mais completo possível. Nada melhor do que poder solucionar as dúvidas do cliente sem ter que passá-las por vários atendentes, concorda?
É exatamente por esse motivo que existe o FAQ (Frequently Asked Questions), um serviço simples mas que pode ser muito eficaz. Para isso, faça uma análise cuidadosa acerca dos questionamentos mais comuns e dos assuntos mais requisitados pelo seu público e disponibilize todas as resoluções necessárias para respondê-los.
Ao seguir essas dicas e, claro, caprichar na execução, você conseguirá reduzir os custos no atendimento ao cliente sem perder a qualidade. Esperamos que você tenha gostado deste artigo e, se você quer se aprofundar mais em soluções para a sua empresa, veja como usar pesquisas de satisfação para melhorar o atendimento!
