fbpx

O que é SAC e como o serviço evoluiu ao longo dos anos?

o que é SAC

É importante entender o que é SAC para utilizar os canais de uma empresa de modo direto e auxiliar o relacionamento entre clientes e organizações. 

A solução de problemas surgem através do entendimento. Neste artigo, trazemos respostas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, suas ferramentas e o cenário de melhorias no meio comercial para quem o utiliza de maneira assertiva.

Atualmente, a atenção aos clientes é vital, fortalecendo e potencializando o atendimento, o que é realmente fundamental para qualquer negócio. Descubra como se tornar mais competitivo sabendo para que serve o SAC, entendendo a sua importância e o porquê de estar disponível em diversos canais de contato.

Assim, veja como uma empresa pode otimizar a comunicação, atender bem e satisfazer o consumidor pela porta de entrada do negócio, o SAC. Além de seu significado, sendo o primeiro ponto de relacionamento do cliente com a organização. 

Leia até o final e veja a nossa dica de solução para atendimentos também.

O que é SAC e para que serve?

o que é e para que serve o sac
Imagem: Pixabay

O SAC é uma forma de comunicação pelo atendimento feito por meio de sistemas diretos que aproximam o cliente da empresa. 

Portanto, nesse meio de contato é importante entender qual o problema que o consumidor precisa resolver, quais são as suas dúvidas, sugestões, insights ou mesmo reclamações que ele tem a fazer sobre os produtos/serviços da organização.

Porém, solucionar problemas rapidamente nem sempre é fácil e a demora da resolução dá margem para feedbacks ruins por parte do posicionamento do consumidor.

 Essa administração implica exatamente na explicação do que é o SAC e evitar as reclamações pode ser o fator mais complicado para alcançar o atendimento de qualidade.

Principalmente se a empresa não tiver um mecanismo de retorno rápido em canais de suporte, onde o cliente tem opções para escolher o contato direto que preferir com as empresas.

Qual a definição de SAC?

definição sac
Imagem: Pexels

A sigla SAC significa Serviço de Atendimento ao Consumidor, podendo ser ativo e receptivo. Como o próprio significado já diz, ele é um serviço prestado pelas instituições para atender as pessoas interessadas em produtos da empresa.

A equipe responsável por essa demanda responde às reclamações e dúvidas, além de detalhar as informações sobre o que é oferecido por essa instituição através dos canais de atendimento.

Portanto, o que é SAC? É uma ferramenta que proporciona o contato do cliente por diversos meios com o objetivo de facilitar o relacionamento, buscando soluções simples para a comunicação com a marca. Por isso ele é tão importante para a empresa, ainda mais com recursos como a internet e as redes sociais.

Veja como oferecer um acesso ao atendimento através do SAC é essencial para os negócios e sua sustentabilidade.

Qual a importância do SAC para as empresas e consumidores?

importância do sac
Imagem: Pexels

A empresa deve estar atenta em estabelecer um contato direto com os consumidores para a resolução de problemas, dúvidas, reivindicações e registrar sugestões de todos os compradores para melhorias no produto.

Isso porque manter um relacionamento positivo com os clientes é de grande importância para a fidelização e encantamento deles. Mas, para que o atendimento SAC gere esse efeito, é preciso ter a preocupação de desenvolver diversos canais de comunicação, de modo que o comprador sempre consiga falar com a empresa.

Assim, o SAC funciona até mesmo como uma estratégia de marketing, com as pessoas que entram em contato recebendo um tratamento especial e, depois, divulgando como o atendimento é rápido e personalizado.

Ou seja, o valor da ferramenta aparece quando ela gera resultados e torna-se conveniente para o usuário, entregando uma experiência completa de satisfação e mostrando para o consumidor o que é SAC e como funciona se for de qualidade. 

Quais são as funções de um SAC?

funções-sac
Imagem: Pexels

O SAC é, antes de mais nada, uma central de informação. É um setor em que os atendentes precisam ter empatia para oferecer um serviço completo a quem entrou em contato.

Suas qualidades essenciais são:

Resolução de dúvidas

O mais rápido possível, é preciso mediar em uma conversa qual é a solução para as dúvidas do cliente. Seja por e-mail, telefone ou rede social, o SAC deve deixar o usuário satisfeito com a resposta

Espaços de diálogo

O Serviço de Atendimento ao Cliente pode inovar oferecendo um espaço de diálogo, assim diversificando o seu uso e sendo mais do que o antigo call center.

Soluções completas são possíveis com a tecnologia, portanto o relacionamento com o consumidor pode ser muito mais amplo, mostrando que a empresa está disponível em diversos canais para quando o comprador precisar, como é possível observar com os tipos de SAC existentes que explicaremos mais adiante.

Envio de sugestões e reclamações

Também para essa função, invista na comunicação bilateral usando a tecnologia com o seu público. Deixe que ele saiba o que é SAC na sua empresa e entre em contato por e-mail, chat online, mídias sociais ou por onde preferir.

Tipos de SAC

moça realizando atendimento
Imagem: Pexels

Hoje em dia, existem diversos tipos de contato com o público. A mais antiga seria a comunicação por telefone, que há tempos já não é a preferida do consumidor, com scripts prontos e sem conexão com quem está sendo atendido.

Com o tempo, o atendimento precisou ser diversificado e foi ficando cada vez mais eficiente, além de rápido. Outra característica importante que teve de ser implementada foi considerar a autonomia dos usuários.

Portanto, o dinamismo é peça-chave para a qualidade no SAC e as redes sociais trazem essa otimização, sendo outro tipo de interação. Outras opções que atendem o consumidor de hoje são o e-mail, os chats e o FAQ. 

Diferença entre SAC e ouvidoria

O SAC atende os chamados, solicitações, reclamações e a ouvidoria é a última etapa no relacionamento com o cliente, quando conflitos precisam ser solucionados.

Ou seja, o conceito do que é SAC consiste no contato inicial, onde os usuários solicitam serviços, tiram suas dúvidas, pegam informações e iniciam as suas reclamações. 

Já a ouvidoria refere-se a problemas constantes que não são resolvidos de imediato e reivindicações sobre atendimentos mal feitos.

Segundo o Manual de Boas Práticas de Ouvidorias da Associação Brasileira das Relações Empresa e Cliente (ABRAREC), a ouvidoria é o lugar de defesa dos cidadãos, consumidores e usuários. 

SAC 2.0, 3.0 e 4.0

mulher realizando sac ao cliente
Imagem: Pexels

As empresas precisam se importar com o comportamento do cliente em meio a grande concorrência e o aumento das expectativas do público. Assim também, é importante ter cada vez mais canais de comunicação para atender com rapidez e melhorar a experiência do consumidor.

Não há espaço para canais ineficientes e que não estão disponíveis o tempo todo. As mudanças de atitude do usuário precisaram de inovações e, com isso, ocorreu a evolução do SAC e da comunicação.

Os novos formatos crescem dia a dia e o foco deve estar sempre nas demandas do cliente, valorizando-o e entendendo melhor o que ele deseja. Portanto, entenda também a mudança com o surgimento e evolução do que é SAC ao longo das últimas décadas.

SAC 2.0

sac 2.0
Imagem: Pexels

O conceito 2.0 é a utilização dos canais digitais e surgiu após o SAC tradicional na prestação de atendimento aos clientes. 

Nesse modelo, o usuário procura entrar em contato pelas redes sociais e tem voz ativa, exigindo interação. Ou seja, esse novo contexto mudou a forma de interagir respondendo dúvidas e mantendo uma relação com o consumidor.

Não é mais um simples atendimento. O SAC 2.0 acrescentou, além das redes sociais, a conexão por conversas através de chats online e autoatendimento, o que melhora o dia a dia do usuário pela facilidade de acesso e respostas dinâmicas na apresentação de soluções rápidas.

Assim, a fluidez de sistemas de suporte online trouxe o impacto direto do SAC 2.0, com integrações super úteis para o gerenciamento de operações com e-mail e redes sociais que facilitam o atendimento por canais digitais.

Resumindo, o 2.0 garante um serviço funcional de comunicação acompanhando as reações do usuário e priorizando a interação.

SAC 3.0

sac 3.0
Imagem: Pexels

O SAC 3.0 é uma evolução do modelo anterior que ocorreu naturalmente e se tornou extremamente importante. 

Esse novo conceito veio do consumidor 3.0, mais exigente e que precisa de um suporte eficiente. O significado desse SAC é um modelo de atendimento digital e multicanal valorizando a experiência e acompanhando o perfil do consumidor.

O comportamento do usuário necessita de mais do que um atendimento SAC online rápido, ele aguarda um suporte único, não apenas soluções para os seus problemas. O foco é a experiência do cliente e que ele receba um retorno personalizado, além da qualidade.

Para que isso aconteça, é preciso ter acesso ao histórico desse cliente. Só assim é possível alcançar a fidelização frente à concorrência. A partir de então, traça-se o perfil do consumidor e o que acontece? O aprimoramento do conhecimento real de seu público por parte da empresa e o aumento da lealdade com a marca, porque o cliente sente que é especial.

H3 SAC 4.0

sac 4.0
Imagem: Pixabay

A nova tendência melhora o atendimento ao cliente e é uma transformação necessária para as empresas no entendimento do que é SAC. O uso de tecnologias da automação acompanha a alta expectativa do consumidor e foca no relacionamento e nas interações humanizadas.

Portanto, o SAC 4.0 traz a realidade de serviços intuitivos e simples no contato com o público. Consequentemente, há maior agilidade com uma boa gestão de dados e mais eficiência no atendimento.

Essa é uma estratégia da atualidade, então implantar o SAC digital 4.0 na empresa é atender a quantidade de opções de hiperconectividade e que está ligado ao conceito de omnichannel e a evolução do suporte ao cliente.

O atendimento omnichannel são ações orientadas por dados concisos e, por isso, o SAC online funciona de forma otimizada com a ajuda de bots, cloud computing etc.

Os principais erros cometidos no SAC

Os erros mais comuns de atendimento ao cliente precisam ser analisados com cuidado para a evolução do SAC.

1 – Equipe de atendimento destreinada

Esse erro costuma ocorrer em empresas que não valorizam o SAC como deveriam. Ainda mais, em setores que não costumam ter autonomia e recebem informações desencontradas de diversas áreas. Assim, é importante preparar a equipe adequadamente.

2 – Demora na resolução

Ninguém gosta de se sentir ignorado e do descaso com os problemas apresentados. Portanto, admitir erros e resolvê-los o quanto antes é primordial.

3 – Atendimento sem personalização

A personalização é mostrar preocupação e conhecimento sobre o seu público. Desvende como a comunicação pode ser facilitada através do atendimento personalizado com informações que fidelizam o cliente.

4 – Promessas não cumpridas

Não cumprir promessas é perder a chance de se redimir após uma reclamação feita. Somado à falta de solução, esse comportamento sepulta a reputação de uma marca.

5 – Não oferecer vários canais de comunicação

Explore o máximo de canais de comunicação possíveis! Agora, para ter o que é um SAC digital considerado de alta qualidade, deve-se saber lidar com as variadas opções que o cliente utiliza para se comunicar.

Logo, estar presente na realidade do consumidor é integrar com ele e permitir o fácil acesso a empresa, o que gera uma relação positiva com o usuário.

Conte com a ajuda da Weni

A Weni oferece uma plataforma de chatbots com atendimento omnichannel que automatiza o SAC online. A plataforma possibilita respostas para perguntas frequentes, implementação em diversos canais, suporte em sites e acelera processos burocráticos.

A integração é permitida no Facebook Messenger e WhatsApp também. Invista no que é SAC 4.0 com um chatbot que transforma a relação entre consumidor e empresa. O programa coleta dados das conversas – autorizado pelo usuário – e a organização consegue montar o perfil do consumidor, sabendo suas preferências para que o atendimento seja personalizado.

Weni está disponível 24 horas para os clientes e proporciona todas as vantagens que um SAC digital precisa. Quer saber mais sobre essa solução de atendimento? Entre em contato.

Posts relacionados

0 Comentários
Feedbacks em linha
Ver todos os comentários
Privacy Preferences
When you visit our website, it may store information through your browser from specific services, usually in form of cookies. Here you can change your privacy preferences. Please note that blocking some types of cookies may impact your experience on our website and the services we offer.