Os chatbots se tornaram uma das principais formas de comunicação entre empresas e consumidores. Além de proporcionar uma experiência mais ágil e positiva, eles também ajudam as empresas a economizar tempo e dinheiro por meio da automação de processos.
No entanto, as empresas precisam entender qual o retorno financeiro que vem sendo gerado por essa tecnologia. Essa mensuração é fundamental tanto para revelar se o investimento está sendo recuperado quanto para identificar melhorias na implementação e uso do seu chatbot.
Mas como mensurar o retorno sobre o investimento (ROI) de um chatbot? Neste artigo, vamos discutir as principais métricas para medir o ROI do seu chatbot e como você pode implementar uma estratégia eficiente de mensuração.
Por que medir o ROI do seu chatbot?
Mensurar o ROI do seu chatbot permite que você determine se o chatbot está gerando lucro ou prejuízo para sua empresa.
Em segundo lugar, isso ajuda a identificar áreas em que você pode melhorar a performance do chatbot e maximizar os resultados. E, por último, a mensuração do ROI ajuda a justificar o investimento em um chatbot para a alta gerência da empresa.
Como calcular o ROI de um chatbot
Para calcular o retorno do seu chatbot precisará aplicar a fórmula do ROI, que é:
ROI = (Retorno – Custo do investimento) / Custo do Investimento
Ou seja, você subtrai o custo total do investimento (custos com a plataforma, valores para implantação e outros) do benefício gerado por ele. Depois, basta multiplicar por 100 para encontrar a porcentagem do seu ROI.
Vamos a um exemplo?
Suponha que você fez um investimento total de R$2.000 para desenvolver o seu chatbot e para mantê-lo ativo. Ao mensurar os benefícios, como aquisição de novos clientes, redução de custos com outras ferramentas e aumento nas vendas, você chegou ao valor de R$5.000.
Nesse caso, o seu ROI será:
ROI = (5000 – 2000) / 2000 x 100 = 150%
Isso significa que o investimento de R$2.000 gerou um retorno de R$5.000, sendo um resultado bastante positivo.
Porém, se o resultado for negativo, é importante rever a solução que a sua empresa utiliza para desenvolvimento e manutenção do seu chatbot, assim como as aplicações, funcionalidades e integrações utilizadas.
Métricas paa mensurar o ROI do seu chatbot
Existem várias métricas que você pode usar para mensurar o ROI do seu chatbot. Aqui estão algumas das principais que sua equipe precisa acompanhar para facilitar o cálculo.
Taxa de retenção de usuários
A taxa de retenção mede a porcentagem de usuários que retornam para usar o seu chatbot. Isso pode ajudar a determinar a eficiência do chatbot em fornecer uma experiência positiva ao usuário e manter seu interesse em sua marca.
Em um dos grandes cases de sucesso da Weni, o Ton, chatbot do grupo Stone, já gerou uma taxa de retenção de 77%.
Taxa de engajamento
A taxa de engajamento mensura a porcentagem de usuários que interagem ativamente com o seu assistente virtual. Essa métrica o ajudará a identificar se o seu chatbot está fornecendo informações úteis para o seu público e se está resolvendo os problemas de seus clientes.
Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada após interagir com o seu chatbot. Isso pode ser a compra de um produto, a solicitação de uma demo ou até mesmo a inscrição em uma newsletter.
Essa métrica é importante para determinar a eficiência do chatbot em converter usuários em clientes. Caso ela seja baixa, é alerta para otimizar a experiência e treinamento do seu chatbot.
3 passos para começar a implementar uma estratégia de mensuração do ROI
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar a acompanhar as métricas e a mensuração do ROI do seu chatbot.
1. Utilize ferramentas de análise
Existem várias ferramentas de análise que podem ajudá-lo a mensurar o ROI do seu chatbot, como o Google Analytics e o Facebook Analytics e o dashboard da sua plataforma de chatbot.
Essas ferramentas podem ajudá-lo a rastrear as métricas mencionadas anteriormente e a entender o comportamento do usuário em relação ao assistente virtual.
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2. Faça testes A/B
Os testes A/B ajudarão a identificar a eficiência de diferentes versões e usos do seu chatbot. Então, teste diferentes fluxos de conversas, funcionalidades e integrações em diferentes canais. Depois, veja qual é a mais eficiente e que teve melhor desempenho com seu público.
3. Monitore constantemente as métricas
O que não é mensurado e acompanhado não pode ser melhorado. Portanto, é imprescindível que monitore constantemente as métricas de ROI e performance do seu chatbot e da plataforma utilizada.
Dessa forma, você identifica pontos positivos e alertas de melhoria antes que o prejuízo aconteça.
Mensurar o ROI do seu chatbot é a maneira para identificar se os resultados do seu investimento estão se justificando e se há melhorias para serem feitas. Existem várias métricas que podem ser utilizadas para medir o ROI, então, certifique-se de que a sua equipe acompanha e registra todos os resultados e indicadores.
Perguntas Frequentes
O que é ROI?
ROI significa Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento. É uma métrica utilizada para medir o lucro ou prejuízo gerado por um investimento em relação ao seu custo.
Por que é importante mensurar o ROI do chatbot?
Mensurar o ROI do chatbot é importante para determinar sua eficiência e rentabilidade, identificar áreas de melhoria e justificar o investimento.
Quais são as principais métricas para mensurar o ROI do chatbot?
As principais métricas para mensurar o ROI do chatbot incluem
- taxa de retenção de usuários
- taxa de engajamento
- taxa de conversão.
Como implementar uma estratégia de mensuração eficiente do ROI do chatbot?
Para implementar uma estratégia de mensuração eficiente do ROI do chatbot, é importante definir objetivos de mensuração, utilizar ferramentas de análise, fazer testes A/B e monitorar constantemente as métricas.
Quais são os benefícios de mensurar o ROI do chatbot?
Os benefícios de mensurar o ROI do chatbot incluem:
- identificação de melhorias
- justificativa do investimento
- identificação da eficiência, performance e rentabilidade
