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Retenção de clientes e a automação de comunicação mobile usando chatbot

Homem olhando para uma parede com vários papéis colados

Fidelizar um cliente é dez vezes mais barato que conquistar um novo. Quem conhece e gosta da sua empresa tem mais chances de trazer novos usuários ainda mais engajados. Esse é, portanto, o valor da retenção de clientes. Mas, aplicar essa máxima dos profissionais do marketing exige aliados que auxiliem na automação da comunicação, especialmente a mobile. Por isso, soluções com esse objetivo começam a ganhar ainda mais mercado em tempos de instabilidade econômica.

Cada vez mais humanizadas, as ferramentas focadas em automatização de processos e de interações permite que uma equipe enxuta consiga escalar sua atividade e reter usuários. Para isso, é importante mapear o processo de comunicação identificando as oportunidades de relacionamento com o usuário. Notificações push, solicitação de feedback e SAC são algumas das possibilidades para manter o contato frequente.

De posse dos dados de interação, o gestor consegue obter mais detalhes do comportamento de sua base e assim categorizá-la para oferecer mensagens e comunicações ainda mais personalizadas. Taxa de retenção, ticket médio, indicações, tempo de jornada do consumidor e principais dores são alguns dos índices que podem ser utilizados para gerar ainda mais negócio (compra, recompra, afiliação) com a base ativa de clientes.

Aumente a taxa de retenção

Alguns aplicativos já podem ser usados por quem deseja aumentar a taxa de retenção de seu negócio. Um deles é o aplicativo Lucy que realiza ligações gratuitas para sua lista de contatos. Com ele, o usuário reduz os custos com chamadas interurbanas para obter retornos ainda mais ágeis de sua audiência. O Telegram é outro exemplo de mensageiro que personaliza a interação do usuário de forma automática. Logado em suas plataformas, o usuário pode usar comandos simples para compartilhar música, vídeo e emojis preferidos.

Alguns comandos do Telegram (inline bots):

  • @youtube: abre a lista de vídeos com o qual o usuário interagiu
  • @sticker: abre a lista de adesivos virtuais
  • @music: oferece download de várias composições

Bots no Telegram

Outra alternativa para quem deseja implantar ações de marketing de conteúdo de forma automatizada é o Push. A solução da Ilhasoft, que pode ser integrada com o Telegram e ao Facebook Messenger, possui um visual baseado no sistema drag and drop para facilitar a montagem de fluxos de interação. O gestor da ferramenta pode criar conversas automáticas, testes e até votações aplicáveis a um grupo já conhecido de usuários. Assim, facilita o retorno a perguntas frequentes e realiza comunicados em massa com segurança, personalização e praticidade.

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