A criação e o gerenciamento de um e-commerce proporcionam grandes desafios para o varejo. No comércio físico, quando o consumidor tem dúvidas acerca do produto que deseja comprar, existem vendedores e outros profissionais para auxiliá-lo presencialmente.
No entanto, mais de 80% das sacolas digitais são abandonadas e não seguem para o pagamento. Esse dado é o reflexo de experiências e estratégias de recuperação de carrinho abandonado desalinhas com o perfil do seu público.
A atitude mais comum entre as marcas é investir em profissionais de copywriting para criação de mensagens persuasivas. Mas existem também outras estratégias (ainda melhores) que podem complementar o comércio digital, como a função de recuperação do carrinho abandonado.
Fora mensagens que atraem os consumidores, os e-commerces devem fornecer funcionalidades que relembrem os usuários sobre o produto de interesse. Recuperação de carrinho abandonado, mensagens de chatbot que dão detalhes sobre o produto, integração com WhatsApp, entre outros.
Avançando ainda mais, existe uma medida inteligente que pode solucionar a lacuna nas vendas online e que está cada vez mais forte no mercado: a recuperação de carrinho automática via WhatsApp. E que tal usá-los também para relembraro consumidor sobre o carrinho abandonado?
Para você que busca implementar soluções tecnológicas no seu negócio, entenda como os chatbots, o WhatsApp e a função de recuperação de carrinho abandonado podem favorecer a conversão do seu e-commerce.
LEIA MAIS | WhatsApp Marketing: venda por meio de mensagens
Por que usar o WhatsApp para recuperação de carrinho?
O WhatsApp se tornou uma ferramenta estratégica para fazer a recuperação de carrinho abandonado.
Isso porque muitos consumidores desistem de suas compras devido à dúvidas, experiências de compra ruins e falta de suporte na hora de finalizar o processo, comprometendo a rentabilidade da empresa.
Dados mostram que no Brasil, o percentual de abandono de carrinho é de 82%. A taxa altíssima é um retrato de sites com problemas de usabilidade, mensagens pouco persuasivas, entre muitas outras situações.
Diante deste cenário, o e-commerce que sofre com grandes taxas de abandono deve investir em estratégias inteligentes para converter o lead. Uma delas é o uso do WhatsApp.
O aplicativo de mensagens é, atualmente, uma das plataformas mais utilizadas em dispositivos Android e iOS. Percentuais comprovam que o app é usado por 93% da população com acesso à internet no Brasil.
Fora isso, a empresa Meta (responsável pelo WhatsApp) fornece cada vez mais funções para o aplicativo de mensagens, sendo uma delas o envio de mensagens automáticas e a recuperação de carrinho abandonado.
Para deixar o aplicativo ainda mais funcional, você pode integrar chatbots na API do WhatsApp, identificando quais consumidores abandonam seus carrinhos antes de finalizar a compra e programando mensagens automáticas para ajudá-los a entender o que aconteceu.
Além de relembrar o cliente sobre a compra não finalizada, um chatbot no WhatsApp pode proporcionar uma experiência mais ativa no atendimento. Por exemplo, enviando cupons de desconto para que o consumidor finalize a compra.
Essa integração é capaz de aumentar a quantidade de recuperações de carrinhos e até mesmo aproximar o consumidor da sua marca. Afinal, ele sabe que tem um canal ativo com o qual pode contar caso tenha algum problema.
É importante ressaltar que numerosos problemas no check-out precisam de avaliação. Caso o usuário esteja com muita dificuldade para finalizar a compra, o erro pode ser técnico do site.
LEIA SOBRE | Conheça o Ton, case de sucesso da Stone
Como usar o WhatsApp para fazer a recuperação de carrinho no meu e-commerce
O alcance do WhatsApp é muito maior do que se imagina. Como vimos anteriormente, no Brasil cerca de 93% das pessoas têm o app baixado no celular. Portanto, estar presente na plataforma é uma medida necessária, visto que existe um grande público familiarizado com suas funções.
A recuperação de carrinho abandonado pelo WhatsApp também entra nesse cenário, já que é possível contatar o usuário por meio de mensagens, a fim de estimulá-lo a finalizar a compra.
Com as soluções da Weni Plataforma, por exemplo, o empresário pode identificar qual produto foi deixado para trás e repassar à empresa sobre a venda não concluída.
Logo em seguida, por meio da API do WhatsApp Business é possível relembrar sobre o produto selecionado (com preços promocionais, por exemplo), a fim de persuadir o consumidor e convencê-lo a comprar. Tudo isso dentro do app de mensagens, sem o auxílio do site e outros meios.
Essa estratégia pode ajudar em:
- Aumentar as conversões da empresa
- Melhorar a experiência do usuário com a marca
- Reduzir a taxa de abandono (que é alta em muitas empresas)
- Alavancar o Retorno sobre Investimento (ROI).
Fora isso, entenda como mais o WhatsApp pode ajudar na recuperação de carrinho:
Integre um chatbot
A integração de um chatbot é o primeiro passo para auxiliar nas suas estratégias de recuperação de carrinho e também no suporte ao atendimento. Para isso, é preciso fazer a integração de alguma ferramenta que possibilite esta função no app empresarial.
Isso é feito por meio da API do WhatsApp Business, que permite integrar chatbots com inteligência artificial e diversas outras funcionalidades importantes para o seu e-commerce.
A partir disso, você não somente reduz o tempo de atendimento, mas garante suporte 24/7 e diversas automações, como mensagens para captação de leads e recuperação de carrinhos.
É importante destacar que o chatbot precisa de uma configuração bem detalhada, de acordo com o perfil do público-alvo. Se for possível, faça pesquisas com os consumidores da empresa e entenda quais são as principais dúvidas e problemas que chegam ao atendimento.
Por meio de testes é possível construir um repositório completo, com informações acerca de todas as dúvidas dos consumidores e com as melhores estratégias para convertê-los caso o carrinho seja abandonado (e tudo isso dentro do maior app de mensagens do Brasil).
Utilize o marketing message
A Meta sempre está à frente nas soluções corporativas. No WhatsApp, Facebook e Instagram você pode utilizar o marketing message. Trata-se de um template voltado para enviar mensagens sobre ofertas, produtos, recuperação de carrinhos, serviços e demais informações sobre a empresa ou itens à venda.
Com esse template é possível replicar a mensagem para os incontáveis consumidores, mudando apenas o nome do usuário e alguns outros detalhes do texto. A adaptação é a chave de ouro para captar o leitor e persuadi-lo a executar alguma ação relacionada à empresa.
Inclusive, essa medida é bastante interessante para manter contato ativo com os clientes. No caso específico de recuperação do carrinho abandonado, é também uma boa alternativa.
Caso você queira replicar em outras iniciativas da sua empresa, o template pode ser usado para anunciar promoções exclusivas, contactar o usuário sobre pagamentos, avisar sobre problemas no site, entre muitos outros cenários.
Automatize os envios
Conversar com os consumidores da sua loja pode ser uma tarefa simples, ainda mais virtualmente. Aproveite para usar o WhatsApp e sua integração com o chatbot para enviar mensagens automáticas, sejam clientes recorrentes, usuários que abandonaram o carrinho e outros perfis.
Para empresas de pequeno, médio a grande porte, a automatização promete ser uma solução inteligente. Isso porque reduz o trabalho das equipes de atendimento e permite que o negócio invista no seu verdadeiro core business.
Faça integrações com sistemas e plataformas
A API do WhatsApp está disponível para integração com diversos serviços. Aproveite essa conexão multiplataforma para armazenar as informações dos consumidores em diferentes banco de dados e usá-los em momentos oportunos, como nas notificações sobre carrinho abandonado.
Além do WhatsApp, a partir da Weni Plataforma você pode integrar seu chatbot inteligente com mais de 100 canais, como:
- VTEX
- Telegram
- Serviços de Ticket via e-mail
- RD Station
- HubSpot
E muitos outros!
Caso a integração que você precisa não esteja disponível na Weni Plataforma, basta você entrar em contato com o nosso suporte, para que nossos especialistas avaliem a possibilidade de incluí-la para você.
API do WhatsApp na Weni Plataforma para recuperação de carrinho
Visto que o número de usuários que não finalizam suas compras nos e-commerces é bastante expressivo, é importante adotar uma estratégia inteligente para reconquistar o consumidor.
O uso do WhatsApp para recuperação de carrinho abandonado é uma das melhores medidas, já que relembra ao usuário que a compra não foi finalizada, além de manter uma conversa ativa com a base de contatos e proximidade com o consumidor da marca.
Para isso, conte com a Weni Plataforma para fazer a integração da API do WhatsApp Business com os canais que você precisa. Além de concentrar todas as funções com um único espaço, você pode construir e gerir os fluxos do seu chatbot, para acompanhar quem deixa o carrinho sem finalizar a compra.
Conheça mais sobre as soluções da Weni Plataforma para o seu e-commerce.
