fbpx

Como as soluções da Ilhasoft estão revolucionando a comunicação de empresas

A Ilhasoft tem soluções que tornaram o relacionamento entre empresas e clientes mais dinâmico.

A forma de pensar e se relacionar da sociedade mudou. E o surgimento de novas tecnologias foi o maior influenciador desta mudança, que afetou sobretudo o jeito de se comunicar das empresas e os objetivos da Ilhasoft.

A Plataforma Push, produto Ilhasoft, tem participado ativamente desta mudança com soluções que tornaram o relacionamento entre empresas e clientes mais dinâmico e positivo.

Unindo a vontade de causar impacto social com o propósito de assegurar a melhor experiência para o usuário, a Ilhasoft utiliza a inteligência artificial para solucionar problemas de comunicação.

Neste artigo, vamos conhecer algumas das soluções oferecidas pela Ilhasoft e entender como elas podem auxiliar as estratégias de comunicação do seu negócio. Confira!

Automatização da comunicação com chatbots

Um dos maiores desafios das empresas é otimizar o seu serviço de atendimento ao cliente.

Alguns negócios recebem um alto volume de solicitações do seu público, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte ou resolver um problema específico.

A alta quantidade de solicitações de contato muitas vezes demanda muitos atendentes. Isso costuma ser inviável, devido ao alto custo envolvido na contratação de colaboradores. O resultado muitas vezes é uma equipe de SAC com sobrecarga de trabalho.

A saída economicamente viável para este tipo de problema está na tecnologia, mais especificamente nos chatbots. Com eles, é possível automatizar a comunicação com o seu público e assim desafogar a equipe humana de atendentes.

Push Platform é a solução em chatbots da Ilhasoft. Com ela, é possível criar automações para agilizar tarefas monótonas e repetitivas, programando um assistente virtual para responder dúvidas frequentes. Além disso, ele também pode ser capaz de enviar materiais e transmitir informações para o usuário, por exemplo.

Desta forma, o chatbot qualifica a conversa com o usuário e o direciona à sua equipe humana caso necessário. Assim, boa parte do atendimento é automatizado e a sua equipe humana tem mais tempo para focar em problemas complexos e se dedicar a ações estratégicas.

Atendimento omnichannel

Como dissemos no início deste artigo, a tecnologia mudou a forma como pessoas e empresas se comunicam.

Hoje, o público espera um atendimento omnichannel, ou seja, multicanal. O usuário espera encontrar o mesmo produto ou serviço, com os mesmos preços, condições e atendimento em cada um dos canais que a sua empresa atua.

Para isso, é preciso integrar todos os processos do seu negócio para oferecer ao usuário uma experiência positiva e única independente do canal utilizado por ele para se comunicar com a sua empresa.

Push Platform atende muito bem a este papel, ao disponibilizar a criação de chatbots omnichannel.

Eles possuem integração com diversos canais de comunicação, como Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, seu site e até o aplicativo da sua empresa. Conectando os assistentes a um sistema de livechat, a estratégia omnichannel atinge outros níveis de produtividade nas empresas!

Ao utilizar a estratégia de chatbots no seu atendimento omnichannel, é possível captar dados do consumidor em cada um dos canais em que ele interage. Assim, é fácil traçar um perfil que pode ser utilizado em estratégias de marketing e vendas.

Conversas inteligentes com chatbots e inteligência artificial

Nada pior do que iniciar uma conversa com o chatbot de uma empresa e perceber que ele soa robótico. Pior ainda é ele não conseguir interpretar e solucionar as suas solicitações.

Quando isso acontece, a experiência do usuário acaba sendo negativa. Isso pode prejudicar a sua marca e fazer com que a sua empresa perca oportunidades de negócio.

Para evitar chatbots engessados, a Ilhasoft desenvolveu o Bothub. Esse sistema de Processamento de Linguagem Natural (PLN) utiliza Inteligência Artificial (IA) para ajudar os chatbots a compreenderem a linguagem que nós falamos.

O mais interessante é que o Bothub é uma plataforma colaborativa, totalmente aberta e democrática. Qualquer pessoa pode se cadastrar gratuitamente, criar sua própria IA e compartilhar os dados com a comunidade. Também é possível contribuir com inteligências já existentes adicionando mais exemplos ou suporte a outros idiomas.

Assim, com o uso do Push Platform e do Bothub, duas soluções Ilhasoft, é possível criar chatbots inteligentes, capazes de interpretar e entregar a melhor solução para o seu usuário, através de uma conversa inteligente e natural.

Vale ressaltar que o Bothub ganhou o 2º lugar da categoria “Desenvolvedores de Apps e Conteúdo” no Anuário Tele.Síntese de Inovação em Comunicações em 2018.

Soluções oficiais para comunicação por WhatsApp

Não há dúvidas sobre a forte presença do WhatsApp nas estratégias de comunicação das empresas. Para ter ideia, 76% dos usuários do WhatsApp afirmam utilizar o aplicativo para se comunicar com marcas, de acordo com pesquisa realizada pela Mobile Time.

E isso não é surpresa, afinal o WhatsApp tem investido em soluções voltadas para o uso corporativo do aplicativo.

Um exemplo é lançamento da versão Business e a liberação da sua API em 2018.

E a tendência é que o aplicativo continue investindo em recursos para empresas. O CEO e cofundador do Facebook, Mark Zuckerberg, confirmou que pretende lançar oficialmente o WhatsApp Payments (solução para pagamentos dentro do app) ainda este ano.

De olho na evolução e importância deste canal de comunicação para as empresas, a Ilhasoft firmou uma parceria com a Dialog360. A empresa europeia é autorizada oficialmente pelo WhatsApp a fornecer contas oficiais para uso da API do aplicativo.

O Push WhatsApp Business API, solução desenvolvida pela Ilhasoft, permite utilizar o WhatsApp de forma mais eficiente na comunicação com o seu público.

Com ele, você pode utilizar um único número para integrar o aplicativo a um sistema de atendimento. Assim, você pode direcionar seus clientes automaticamente a atendentes específicos. Ou seja, com um único número, você consegue realizar diversos atendimentos simultâneos.

Além disso, você também pode utilizar este mesmo sistema de atendimento para a comunicação interna da sua empresa. Essa é uma solução para trazer mais produtividade à sua equipe, mesmo em casos de trabalho home office.

Com o Push WhatsApp Business API, também é possível fazer integrações com outros softwares, como ERP’s e CRM’s, e é claro, utilizar chatbots inteligentes.

Sobre a Ilhasoft

Por fim, fica claro que a Ilhasoft possui as soluções que sua empresa precisa para otimizar a comunicação com seu público e potencializar estratégias de marketing e vendas.

Afinal, somos uma empresa com vasta experiência em tecnologia e inovação para estratégias de comunicação. Já ganhamos diversos prêmios nacionais e desenvolvemos soluções para clientes renomados mundialmente.


Clique aqui e saiba mais sobre como as soluções da Ilhasoft podem melhorar a comunicação da sua empresa! 

0 Comentários
Feedbacks em linha
Ver todos os comentários
0
Deixe seu comentário!x
Privacy Preferences
When you visit our website, it may store information through your browser from specific services, usually in form of cookies. Here you can change your privacy preferences. Please note that blocking some types of cookies may impact your experience on our website and the services we offer.