Como construir fluxos eficientes para o seu chatbot

O fluxo de um chatbot guia as interações dos usuários com a ferramenta.

Assim, uma plataforma modelo de aprendizagem facilita o desenho do fluxograma de forma a organizar conversas como se você estivesse dialogando com humanos. O chatbot com inteligência artificial permite:

a satisfação dos usuários;
a simulação de respostas adequadas;
a agilidade da comunicação realizada pela empresa.

Para saber mais sobre como o fluxo do chatbot é importante para definir respostas de maneira escalável e, ao mesmo tempo, personalizada, leia este artigo e entenda como guiar as intenções de seu assistente virtual.

O que é um fluxo para chatbot e para que serve?

O assistente virtual precisa ser programado para simular conversas humanas de modo a aumentar a sua eficiência.

Dessa forma, o fluxo do chatbot deve seguir um modelo de aprendizagem de acordo com os objetivos adequados à empresa.

Por isso, softwares inteligentes investem em machine learning e fazem a diferença ao estruturar um fluxograma atrelado às estratégias apropriadas para sua organização.

Mas um fluxo para chatbot tira a humanização do atendimento?

Não, porque a humanização dos chatbots vem do investimento em tecnologia e inovação, além da integração com bases de dados que permite um relacionamento natural da ferramenta com o público.

O que isso quer dizer? A forma como esse bot será configurado conquista espaço nos canais de comunicação e possibilita a interação ideal com o usuário, mesmo que virtual.

Como criar um fluxo para chatbot?

Geralmente, o fluxo é montado com uma lista de itens em um diagrama, de maneira clara, como um mapa mental.

Mas, para chegar nessa organização de ideias, é preciso entender a lógica das perguntas para cadastrar as respostas desejadas e possíveis.

Também é necessário criar um fluxograma objetivo nos diálogos programados, facilitando a fluidez.

Veja abaixo como as interações se tornam dinâmicas e assertivas mapeando pontos importantes ao escrever conversas que garantem uma ótima experiência.

Conheça a jornada do cliente

Conheça o mapa de jornada do cliente para acelerar o desenvolvimento do chatbot e chegar a respostas eficientes.

Assim, avalie os questionamentos do seu usuário em um documento que estabelece quem é a sua persona e quais são os passos percorridos pelo cliente até finalizar uma compra.

Ou seja, faça essa análise e melhore cada interação do lead com a empresa.

Essa etapa é fundamental para saber lidar com o seu público e planejar um fluxograma, obtendo os resultados desejados.

Ofereça a resposta adequada

Faça a árvore de decisão ao desenvolver o fluxo do seu chatbot.

A árvore de decisão é um guia que define os caminhos rumo à satisfação dos clientes. A construção dela se dá pelas respostas adequadas a cada pergunta do possível comprador.

Por exemplo, dúvidas pré-estabelecidas fazem parte do processo para garantir o fluxograma com diálogos que solucionam problemas do usuário em um menor espaço de tempo.

Identifique esses pontos e a empresa terá um desenho dos resultados de cada intenção do cliente.

Planeje e atualize o fluxo constantemente

Alcance um fluxograma com diálogos eficientes fazendo um planejamento constante.

Programe também avaliações periódicas e veja se as respostas continuam condizentes com o que o público procura. Atualize-as, se necessário.

Ofereça a experiência automatizada ideal para o consumidor com variáveis personalizadas na construção do chatbot. Desse modo, inove frequentemente as estruturas do bot quando for necessário redirecionar o fluxo criado.

Seguindo esses passos, você garante que a ferramenta não será um canal que dificulta ao invés de facilitar a interação do usuário.

Exemplos de fluxos para chatbot

A eficiência dos fluxos do seu bot depende da utilidade que a empresa pretende dar à ferramenta.

Por exemplo, a organização tem como objetivo automatizar o atendimento ao cliente ou coletar dados do lead para criar oportunidades de negócio?

A escolha de uso do chatbot é fundamental ao otimizar a solução oferecida para o cliente e obter um diferencial competitivo com o robô conversacional.

Atendimento

O atendimento digital completo precisa de uma estrutura inteligente e planejada do fluxograma.

O mapa mental é uma ferramenta visual interessante para te ajudar a chegar no resultado de agilidade esperado pelo cliente.

Assim, organize as etapas e ideias do processo de atendimento para obter conversas assertivas e lógicas.

Mapeie as perguntas centrais e todos os gatilhos de respostas possíveis, criando as diretrizes dos diálogos e evoluindo o suporte ao consumidor.

Ou seja, é o fluxo de um chatbot que gera respostas adequadas e garante a ótima experiência do cliente.

Marketing

Identifique se a necessidade de automação do bot conversacional na sua empresa é interagir com o público para saber seus desejos e gerar dados ao setor de marketing e vendas.

Envie conteúdos automatizados e personalizados. Monte estratégias para captar leads e tenha um marketing digital com o objetivo de converter mais clientes através da comunicação pelo chatbot.

Esse é um jeito inteligente de atrair consumidores com soluções humanizadas. Integre o bot aos canais virtuais muito utilizados pelo público, como o WhatsApp.

Qual a melhor plataforma para criar um fluxo de chatbot

A construção do seu chatbot com inteligência artificial é a melhor opção do mercado.

A IA será a responsável por garantir uma boa interação do público. Ao enviar mensagens e receber respostas condizentes e lógicas, a comunicação da empresa estará otimizada.

Deixe o conteúdo das conversas assertivo, criando estratégias e definindo fluxos turbinados. Escolha uma ferramenta com soluções personalizadas e alta tecnologia.

A Weni Plataforma te ajuda a alcançar os melhores e mais impactantes resultados para sua organização com tecnologias inovadoras de automação.

Utilizamos processamento de linguagem natural (NLP) em todos os canais de atendimento disponibilizados pelo seu negócio. É assim que garantimos a melhor experiência para o usuário que entra em contato com a sua empresa.