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Mercado de chatbots: cenário atual e previsões

Dois robôs de brinquedo

Os chatbots, são tecnologias baseadas em inteligência artificial que revolucionam a maneira como o atendimento aos clientes é feito em plataformas digitais. O mercado de chatbots está bastante aquecido, já que eles estão cada vez mais inseridos no cotidiano das pessoas, seja no atendimento para a realização de uma compra online, seja no suporte ao usuário, ou qualquer outra funcionalidade que facilita a comunicação das empresas.

Nesse post, vamos explicar qual é a situação dos chatbots no mercado atual e quais as previsões deles para o futuro próximo. Preparado? Então nos acompanhe!

A substituição dos mobile apps

Até bem recentemente, os aplicativos tinham se tornado o modo mais eficaz de comunicação entre empresas e seu público-alvo. No entanto, pesquisas recentes, como a desenvolvida pela Forrester Research, em 2015, mostraram que 84% dos usuários de dispositivos móveis utilizavam apenas 5 apps por mês, evidenciando que havia a necessidade de uma comunicação mais efetiva do que aquela conseguida por meio da instalação de apps empresariais.

Exigência de consumidores

Os bots surgem para atender a essa demanda por comunicação e serviços de qualidade sem a necessidade de instalação de vários apps — que enchem a tela do celular de ícones prejudicando o seu desempenho e a usabilidade.

Por isso os chatbots estão substituindo cada vez mais outras tecnologias de comunicação, eles possibilitam a otimização do tempo e a elevação da qualidade do atendimento de empresas aos seus consumidores.

Tendência dos chatbots

Atualmente, a tecnologia chatbot já é utilizada tanto por pequenas startups quanto por grandes companhias na comunicação com os seus clientes e a tendência é que essa utilização se amplie cada vez mais.

Essa abrangência no uso dos chatbots está reconfigurando a nossa relação com a tecnologia, no instante em que, por exemplo, possibilita solicitar um serviço de transporte ou delivery de pizza sem ter que instalar software algum, apenas utilizando os serviços de mensagem como Messenger e WhatsApp.

A tendência é que essa realidade altere profundamente os hábitos de consumo, pois as empresas estão cada vez mais aderindo às plataformas de troca de mensagens para oferecer seu atendimento via chatbot. É só observarmos os números em relação ao uso dessas plataformas: Facebook Messenger e WhatsApp são utilizados por um bilhão e meio de pessoas no mundo, sendo sessenta bilhões de mensagens processadas diariamente apenas nessas duas plataformas.

A evolução do machine learning

O uso de chatbots viabilizou-se graças às tecnologias de inteligência artificial e machine learning; o que até pouco tempo era apenas tema de ficção científica, hoje em dia já é uma realidade cotidiana. Essas tecnologias estão sendo desenvolvidas por grandes empresas.

Um exemplo da absurda evolução da tecnologia machine learning é o sistema Watson, da IBM, que tem evoluído a passos largos desde seu lançamento oficial em 2011. Os aspectos mais interessantes dessa evolução é a melhora na detecção de linguagem, análise da fala, reconhecimento facial e até mesmo percepção mais acurada da personalidade do usuário.

Essa tecnologia dispõe de uma plataforma de API’s abertas que estão possibilitando a constante evolução na criação de chatbots capazes de realizar atendimentos cada vez mais completos: há muito o que se esperar dos bots que surgirão nos próximos anos.

E você, leitor, viu como são promissoras as prospecções para o mercado de chatbots? Então não perca tempo e fique por dentro de 3 cases de sucesso usando chatbots!

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