A jornada de compra está em constante evolução, e os consumidores buscam cada vez mais conveniência e naturalidade nas interações com as marcas. No entanto, desafios como limitações de equipe e a falta de integração entre canais digitais e tradicionais podem comprometer a experiência e os resultados das empresas.
Para resolver esse problema, a Weni by VTEX oferece uma funcionalidade inovadora que permite que os clientes finalizem pedidos diretamente pelo WhatsApp, utilizando áudio e imagem como meios de solicitação. Com suporte da inteligência artificial e do modelo GPT, custeado integralmente pela Weni, a solução interpreta automaticamente as entradas enviadas pelos consumidores, proporcionando um atendimento mais rápido, acessível e eficiente.
Principais Diferenciais e Benefícios
Interação intuitiva e inclusiva
Os clientes podem simplesmente tirar uma foto do produto desejado ou enviar um áudio descrevendo sua necessidade, tornando o processo de compra mais prático e acessível, especialmente para pessoas com dificuldades de escrita ou leitura.
Eficiência operacional
A automação reduz a dependência de atendimento humano para interações repetitivas, liberando os agentes para tarefas mais estratégicas.
Monitoramento otimizado
O sistema gera relatórios automáticos, consolidando dados sobre compras, preferências e participação em campanhas promocionais, facilitando a tomada de decisão.
Aumento da taxa de conversão e retenção
Ao eliminar fricções no processo de compra e oferecer um canal ágil e interativo, a solução impulsiona as vendas e estimula a fidelização dos clientes.
Resultados Esperados
Maior conversão e crescimento da receita digital
A praticidade e a integração com campanhas promocionais tendem a gerar um aumento no volume de pedidos concluídos.
Melhoria na experiência do cliente e no NPS
Um atendimento ágil e personalizado fortalece o relacionamento com o consumidor e eleva os índices de satisfação e recomendação da marca.
Maior retenção e recorrência de compras
Com uma jornada mais fluida e conveniente, os clientes retornam com mais frequência para novas aquisições.
Métricas para Avaliação
- ROI (Retorno sobre Investimento): Análise do impacto financeiro da solução em comparação aos custos de implementação.
- Taxa de conversão: Percentual de interações via WhatsApp que resultam em compras efetivas.
- NPS (Net Promoter Score): Indicador de satisfação e recomendação dos clientes.
- Taxa de recompra: Número médio de compras por cliente ao longo do tempo.
Requisitos Técnicos
- Configuração e ativação da Weni Plataforma para:
– Processamento de entradas multimodais: a solução interpreta texto, imagens e áudios de forma segura e eficiente, utilizando IA para transcrição e categorização das solicitações, sem custos adicionais para a empresa.
– Integração com sistemas legados: compatibilidade com ERPs e CRMs permite a sincronização de dados, garantindo uma gestão unificada das informações do cliente.
- Integração com os sistemas de gestão de pedidos
– Catálogo VTEX/sistema OMS, dentre outros a depender da estrutura do negócio.
Caso de Uso
Uma grande rede varejista expandiu sua presença para o meio digital e decidiu utilizar o WhatsApp como um de seus canais de atendimento. Um cliente, ao ver uma promoção de eletrodomésticos na TV, enviou uma foto do produto desejado pelo mensageiro. Em poucos minutos, o sistema identificou o item, apresentou as opções de estoque e finalizou o pedido, com pagamento via link no próprio chat.
Em outro cenário, um cliente enviou um áudio com dúvidas sobre ofertas e recebeu respostas automáticas com as promoções do dia, tornando sua decisão de compra mais rápida e conveniente.
A funcionalidade de compra por imagem e áudio via WhatsApp da Weni by VTEX não apenas simplifica o processo de aquisição de produtos, mas também posiciona as marcas como inovadoras e centradas no cliente. Mais do que uma ferramenta transacional, essa solução acessibiliza a experiência de consumo, reduzindo custos operacionais, impulsionando vendas e elevando a satisfação do consumidor.
