Como vender pelo WhatsApp usando um chatbot

Leandro Neves

|

24 de maio de 2021
9 min. de leitura
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Leandro Neves

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24 de maio de 2021
9 min. de leitura
Como vender pelo WhatsApp usando um chatbot

O envio de mensagens diretas já é sucesso pelo aplicativo WhatsApp. Se a nossa comunicação já é realizada por essa ferramenta, por que não vender pelo WhatsApp também?

O aplicativo para smartphones é utilizado por mais de 2 bilhões de usuários no mundo, disponível em mais de 180 países, conforme o próprio WhatsApp divulgou. Então, aumente as vendas com o recurso multimídia e crie um relacionamento com os clientes que o utilizam.

Mesmo tendo interesse, muitos empreendedores não impulsionam o seu negócio através da tecnologia e, consequentemente, com o uso dos canais de comunicação. Inclusive, desconhecem a existência do formato Business e API do aplicativo WhatsApp ou não sabem como ter benefícios com ele.

Encante os consumidores com o app mais popular do mundo. Para isso, vamos dar dicas do melhor uso dessa ferramenta para vender pelo WhatsApp.

Como vender mais pelo WhatsApp em 7 dicas

Inicialmente, o aplicativo é uma oportunidade de negócios para vendas que pode gerar ótimos resultados.

Mas você precisa compreender o seu cliente e como realizar a comunicação com ele. Para isso, destacamos alguns pontos que ajudam a chamar a atenção do seu público:

1 – Entenda as necessidades do cliente

Saiba exatamente em que estágio do funil de vendas o cliente está. Assim, a mensagem chega personalizada para cada consumidor e o relacionamento com a empresa é aprimorado.

Além do conteúdo ser direcionado corretamente. O comprador que entrou na lista recentemente não recebe a mesma mensagem que o cliente fiel. Cada consumidor é encantado de uma forma pela solução que a empresa entrega.

2 – Invista no marketing de conteúdo

As vendas precisam estar alinhadas com o departamento de marketing. E para esse setor importa, além da forma de transmissão da mensagem, qual o conteúdo está sendo transmitido.

Então, o investimento no marketing de conteúdo vai além da divulgação de seus produtos/serviços. Na verdade, é uma estratégia muito interessante de atração para a seu negócio.

Envie mensagens que interessem os clientes de modo verdadeiro e crie engajamento com o seu público. Através do engajamento, as chances do receptor finalizar uma compra com a marca aumentam, porque ele sente identificação com a empresa.

3 – Abordagem de vendas correta

A linguagem utilizada para vender pelo WhatsApp é uma estratégia a ser avaliada. Afinal, a possibilidade do cliente visualizar a mensagem por esse canal de comunicação é muito maior do que por um e-mail, por exemplo. 

Logo, cuidado com uma abordagem incorreta que atrapalha o relacionamento do consumidor com a marca, porque o contato será imediato. 

Se o seu público é mais formal, mas a mensagem chega de forma totalmente equivocada e com uma linguagem não condizente, certamente será um péssimo negócio.

4 – Condicione a equipe

O treinamento da equipe é importante como complemento do item 3. 

É a maneira efetiva de lidar com leads e clientes, assim sendo possível vender pelo WhatsApp com organização e oferecendo o atendimento personalizado.

5 – Comunicação customizada

Segmente o público através de listas com personalização da comunicação

Isso otimiza as vendas através do canal de atendimento pelo smartphone e aumenta o interesse pelo seu produto ou serviço.

6 – Escute o feedback dos clientes

Ou seja, preste atenção no que o consumidor tem a falar. Afinal, é fundamental a devolutiva do comprador para o negócio. 

Saiba como foi a experiência, suas reclamações e elogios para evoluir ou manter a propagação das mensagens atuais.

7 – Invista em outras funcionalidades do WhatsApp

Por exemplo, o Stories, muito utilizado no Facebook e Instagram, também está disponível no aplicativo WhatsApp. Sua publicação permanece durante 24 horas nesse recurso chamado Status.

O uso do Stories cria a sensação de urgência no seu público, por isso é um ótimo lugar para postar campanhas, ofertas e lançamentos de produtos.

Automatize os processos para vender pelo WhatsApp

A grande vantagem da utilização deste aplicativo é justamente ter diversos processos automatizados na ferramenta que está nas mãos dos usuários, literalmente.

Portanto, o investimento no WhatsApp permite a aproximação da empresa com o público e isso não significa envio de spams, porque seria uma experiência negativa para o consumidor e uma prática considerada ruim no mercado.

Mas significa benefícios como a geração e qualificação de leads para clientes com uma forma de interação bem mais simples na jornada do consumidor. Por exemplo, a segmentação do público leva a mensagem ao cliente ideal. 

Além do mapeamento de seus contatos aumentar a retenção. Crie uma lista com essas pessoas para divulgar ofertas e campanhas personalizadas para o seu cliente, assim fidelizando-o.

Todos esses recursos são possíveis de serem utilizados através do chatbot no mensageiro mais popular do mundo.

Uso do chatbot para vender pelo WhatsApp

A utilização da tecnologia nos meios de comunicação já é capaz de revolucionar o relacionamento com o cliente.

Então, o chatbot como modo de vender pelo WhatsApp aproveita ao máximo tudo que o mensageiro pode entregar em uma empresa. A automatização de conversas aumenta a produtividade com mensagens enviadas de forma rápida e com uma equipe enxuta.

Ou seja, os chatbots ou assistentes virtuais são robôs inteligentes que conversam com os usuários. Para que a comunicação seja realizada naturalmente, usam a inteligência artificial e PLN (Processamento de Linguagem Natural), assim melhorando a experiência do cliente.

Sobretudo, ele desenvolve um diálogo próximo do que seria com um ser humano. Por isso, sua facilidade e eficiência são percebidas quando o consumidor nem nota a comunicação realizada com um robô. Mais um motivo para vender pelo WhatsApp com um chatbot.

Vários aplicativos conseguem inseri-lo como ferramenta atualmente, logo o assistente virtual é poderoso na estratégia de marketing e vendas de uma empresa.

Ele também pode integrar através de uma plataforma com os sistemas da sua empresa, como ERPs e CRMs.

Isso possibilita captar dados durante um atendimento para a resolução completa das dúvidas do cliente e ainda nutre de informações o marketing para futuras campanhas.

Exemplificando bem a gama de possibilidades em diversos setores de uma empresa, o time de vendas também aproveita o recurso do chatbot para entender qual o usuário está mais próximo da finalização de uma compra.

Assim, da execução de campanhas de marketing até o pós-venda, o cliente é impactado pela agilidade e eficiência do chatbot, principalmente para vender pelo WhatsApp.

Sobretudo, as vantagens do assistente virtual para o aplicativo estão na personalização das mensagens, tornando o consumidor exclusivo e atingindo a persona.

Todos os benefícios incluem a otimização dos processos do atendimento de venda e pós-venda dentro da empresa, por causa da automação do chatbot. Ainda mais, diminui as falhas e erros durante o atendimento e envio de conteúdos, porque já tem uma programação desenvolvida para o contato com o usuário.

Por que é necessário ter a API do WhatsApp?

Antes de tudo, em 2018 o WhatsApp criou a versão Business e após a API da ferramenta para oferecer soluções comerciais completas às empresas.

Dessa forma, o objetivo é melhorar a comunicação com os seus clientes e aumentar o número de consumidores interessados no seu produto/serviço. Assim, vender pelo WhatsApp fica bem mais fácil.

Então, o WhatsApp Business surgiu como uma ferramenta para ajudar as empresas a divulgar os seus serviços e enviar notificações importantes para a sua lista.

Só que a API do WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business API, é uma solução do aplicativo com mais recursos e que cria escalabilidade para a empresa por esse canal. 

API significa Application Programming Interface, ou seja, Interface de Programação de Aplicativos. Seu conceito é um conjunto de padrões de programação conectando softwares. 

Logo, a API do WhatsApp permite a troca de informações entre os sistemas. Mas todo o seu potencial só fica disponível através de um provedor oficial.

Portanto, a liberação da API possibilita a integração do aplicativo a diversos sistemas, o uso do chatbot e a sua empresa pode ter uma conta oficial. Tudo isso através de um Solution Provider do WhatsApp que solicita a liberação da API.

Depois de autorizado o uso, é possível ter a conta oficial com o selo do WhatsApp e integrá-lo ao chatbot. A partir dessa integração, sua empresa tem acesso às oportunidades de qualificação das conversas e de seus leads para ações estratégicas de sucesso na empresa.

Integração com o chatbot para vender pelo WhatsApp

Perceba como essas ferramentas juntas criam uma experiência positiva no contato com a marca. O chatbot no WhatsApp constrói a interação com o cliente sem aumentar a atuação da equipe em processos desgastantes e repetitivos.

Os setores de marketing e vendas, além do atendimento, desenvolvem a criatividade através da linguagem e da montagem dos fluxos utilizados pelo chatbot e envia mensagens certeiras para a sua persona. 

Com isso, a produtividade cresce e os funcionários ficam focados nas tarefas estratégicas, aumentando também a gama de oportunidades com clientes e investimentos em campanhas eficientes.

Conheça a Push WhatsApp Business API

A Push é a nossa plataforma que cria chatbots de modo fácil. Com a Push WhatsApp Business API, você conecta o chatbot como um sistema de comunicação inteligente ao atendimento no WhatsApp Business.

Nossa ferramenta integra com CRMs e possibilita o desenvolvimento do chatbot para vender pelo WhatsApp. Assim, com os dados dos clientes, programa mensagens personalizadas e que envolvem o receptor da mensagem.

Além de disponibilizar a criação de sua conta oficial no WhatsApp Business API por ser Solution Provider, é a solução para transformar a comunicação da sua empresa. 

Gera a sensação de exclusividade no consumidor e aumenta a produtividade da sua equipe. 

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