O Telegram é uma alternativa que está instalada em 60% dos smartphones brasileiros — segundo o estudo Mensageria no Brasil Fevereiro 2022. Por isso, é importante sua empresa estar presente no canal.
O chatbot telegram é um robô conversacional que oferece respostas para os usuários e também é utilizado como ferramenta de marketing por meio do aplicativo Telegram.
Os canais mensageiros estão utilizando cada vez mais esse recurso para automatizar solicitações. Por isso,os chatbots ficam com sua popularidade crescente, atualmente no WhatsApp, Facebook Messenger e, inclusive, no mais novo app Telegram.
Quando a ferramenta é configurada com inteligência artificial, a conversa torna-se ainda mais real entre o bot e o usuário. São inúmeras as configurações e utilidades possíveis, desde criar campanhas promocionais até automatizar funcionalidades básicas nos processos de atendimento da empresa.
Neste post, veja como funciona e como criar um chatbot para o Telegram
O que é Telegram?
O Telegram é um aplicativo russo que já ganhou milhões de usuários e é o mais recente rival do WhatsApp. Ele conquistou espaço diante da instabilidade de outras redes sociais, sendo também um programa de envio e recebimento de mensagens instantâneas.
Esse aplicativo não tem um modelo de negócios com envolvimento de anúncios/lojas e está disponível nos celulares Android, iPhone (iOS) e Windows Phone. Todos os tipos de usuários estão interessados em trocar mensagens rápidas e seguras por um app mais estável.
Como outro diferencial, o Telegram é considerado por sua privacidade e segurança com criptografia de ponta a ponta.
O que é Bot Telegram?
O bot no Telegram é um software conversacional integrado ao seu mensageiro, para que ele possa atuar na comunicação e suporte a clientes e leads. Quando você cria um chatbot no Telegram ele pode atuar desde a captação de leads até dúvidas frequentes.
Caso você queira receber notificações sempre que chegarem mensagens importantes, por exemplo, existe um bot só para isso.
Com essa possibilidade, inúmeras empresas de todo o Brasil desenvolvem robôs só para o aplicativo. É uma vantagem não apenas para o setor de atendimento, que está disseminando seu produto, como também para o consumidor que está ganhando essa funcionalidade.
Essa tecnologia pode, ainda, ser usada em outras estratégias, como de marketing para engajamento de leads e fidelização de clientes.
Como funcionam os bots no Telegram?
Uma das funções oferecidas pelo Telegram aos seus usuários é a presença de bots interativos disponíveis publicamente.
Então, o chatbot telegram pode ser desenvolvido e programado como um pequeno programa para desempenhar funções executadas dentro do app. Os bots em geral auxiliam com tarefas do dia a dia e criá-lo é bem fácil no Telegram.
Eles funcionam em contas especiais que não precisam de um número de telefone para ser configurado como ocorre no WhatsApp Business API.
Também não é necessário ter uma autorização prévia para publicar um bot. Assim, essas funcionalidades são seguras e trabalham de acordo com os Termos de Uso do serviço.
Quais são as funcionalidades do Bot Telegram?
Criar um bot no telegram abre um leque de possibilidades e automações na sua gestão — e olha que não estamos falando apenas do atendimento!
A sua empresa pode integrar a comunicação desse aplicativo com outros mensageiros, como até pedir figurinhas para o robô e receber uma seleção de acordo com o seu gosto pessoal.
As principais funções que um chatbot no telegram pode exercer são:
- responder dúvidas frequentes
- captar dados de leads (principalmente como alternativa aos formulários prontos e nada personalizados)
- fazer a nutrição de leads e clientes (alternativa ao e-mail marketing)
- enviar documentos, como segunda via de boletos, contratos
- integrar com as redes sociais
- enviar notícias e mensagens personalizadas e muito mais!
As possibilidades são muitas, já que você pode adaptar e treinar o seu bot para exercer as funções que identificou nos seus setores.
Uma dica é começar mapeando quais ações você precisa que o chatbot no Telegram exerça. A partir daí será mais fácil identificar o setor responsável pela implementação, quais materiais criar e treinar o seu bot.
Quais são os benefícios do Bot Telegram?
Sem dúvidas, os principais benefícios do Bot Telegram estão ligados às possibilidades de uso. Além de oferecerem a comunicação igual ao WhatsApp e outros aplicativos, a ferramenta também disponibiliza pequenas excentricidades que ajudam a todos.
Vamos listar algumas delas:
- Possibilidade: é possível criar um bot de acordo com o que é necessário para o usuário e empresário;
- Confiabilidade: o Telegram verifica se o robô desenvolvido realmente é confiável e se não irá trazer nenhum tipo de risco à segurança do seu smartphone;
- Variedade: por ser fácil de manusear, muitas empresas e até mesmo consumidores conseguem programar o seu próprio bot e disponibilizar no app.
Isso tudo sem falar que não ocupa o armazenamento do aparelho. Ou seja, a empresa e usuário devem se preocupar apenas com o tamanho do aplicativo, pois os bots e outras funções ficam salvas apenas no sistema do Telegram.
E quanto aos benefícios das funções que um bot no telegram pode oferecer para a sua operação, destacamos:
- ganho de agilidade no atendimento: seu cliente não fica sem resposta. O primeiro contato do bot é feito na primeira mensagem que seu cliente envia
- transbordo de mensagens: o bot não pode resolver o problema? Ele encaminha para o setor ou atendente responsável.
- customer experience: não há nada pior do que ser mal entendido. Um bot no Telegram oferece um atendimento personalizado e ágil para todos que entram em contato
Além disso, ainda é preciso mencionar as estratégias customer centric. O consumidor não quer mais formulários prontos e e-mail marketing (que estão caindo em desuso). Essas são estratégias padronizadas e pouco atrativas para o consumidor 5.0.
É preciso implementar ações personalizadas e focadas na experiência do seu lead e cliente. Mas o que um chatbot no Telegram tem a ver com isso? O seu bot pode ir além de apenas responder dúvidas e ficar no seu site.
Use essa tecnologia nas suas estratégias de aquisição, nutrição e engajamento, já que poderá personalizar todas as etapas do fluxo de conversa.
Exemplos de Bot no Telegram
Grandes marcas do mercado já usam bots no Telegram para conversar com o seu público e otimizar suas operações. Conheça alguns dos mais famosos.
1. Transcriber (@Transcriber_bot)
Ele transcreve mensagens de voz em áudio para texto, sendo uma função muito útil para quem não pode reproduzir a mensagem de áudio no momento em que ela foi enviada.
2 . Gmail (@GmailBot)
O Gmail também tem o seu bot oficial na plataforma Telegram e permite a integração do serviço com o app. O bot deixa que os usuários recebam e respondam os e-mails instantaneamente através do mensageiro.
3. Exchange Rates (@ExchangeRatesBot)
Esse bot para Telegram é ideal para consultar taxas de câmbio. Você digita os códigos de cada moeda e o ExchangeRatesBot mostra taxas de câmbio para 165 moedas mundiais.
4. Feed Reader Bot (@TheFeedReaderBot)
Receba atualizações de portais e redes sociais importando assinaturas de qualquer feed RSS em um site ou portal de notícias, além de importar para o Telegram as suas redes sociais.
5. Store bot (@Storebot)
Esse bot ajuda o usuário a descobrir outros ótimos bots do Telegram.
Ele trabalha avaliando bots com diversas atualizações e, após uma rápida configuração de fuso horário, encontra outros perfis automáticos e pesquisa bots diretamente pelo acesso à loja de robôs, navegando por categorias e refinando a pesquisa por idiomas, avaliação dos usuários, data de criação, entre outros pontos que queira saber.
É um dos bots mais bem projetados do aplicativo e o usuário ainda pode favoritar os resultados.
6. Zoom (@ZoomBot)
O aplicativo Zoom tem um recurso dentro do Telegram, instalando uma integração na loja virtual do próprio Zoom. Use o perfil no app de mensagens com esse bot e crie salas, além de poder realizar chamadas telefônicas.
Passo a passo: como criar um bot no Telegram
Agora que você já conhece os benefícios e possibilidades, vamos colocar a mão na massa. Já adiantamos que criar um chatbot no Telegram é mais fácil do que você imagina.
No passo a passo a seguir, vamos mostrar como criar o seu bot usando a Weni Plataforma. Acompanhe:
O primeiro passo é abrir o seu aplicativo do Telegram e, na barra de pesquisa, busque por BotFather. Esse é o bot do Telegram que cria e gerencia outros bots no app. Atente-se para selecionar o bot com o selo de verificado:
Feito isso, siga os seguintes passos:
- Clique em Iniciar (na aba de conversa)
- Envie /newbot
- Crie um nome para o seu bot Telegram, como testebot
- Depois, crie o username do seu bot, Eles precisam terminar e _bot. Por exemplo: teste_bot:
Em seguida, você receberá um token para ativar o seu bot na Weni Plataforma. Guarde o código porque vamos usá-lo a seguir.
Agora, faça o login na sua conta da Weni Plataforma. Caso ainda não tenha, o cadastro é rápido e gratuito!
Logado na Weni Plataforma, faça o seguinte
- No menu esquerdo, acesse a opção Integrações e, depois, clique no card do Telegram:
Feito isso, clique em Adicionar (no canto superior direito):
Com o aplicativo adicionado à sua conta na Weni, clique novamente no Menu Integrações, depois Meus Aplicativos e selecione o Telegram. Você verá o campo para inserir o token enviado pelo botfather.
Tudo pronto! Seu bot no Telegram foi criado. Agora, basta começar a integrar e adicionar gatilhos.
Conclusão
Se você não conhecia o Bot Telegram, certamente está interessado em experimentá-lo. O app, além de ser gratuito, oferece muitas possibilidades para os usuários e pode ser o braço direito dos empresários.
O Telegram oferece vários recursos, como bots integrando o aplicativo que podem criar fluxos de mensagens para o setor de atendimento e marketing, por exemplo, com diversas funções utilizáveis no messenger. O chatbot telegram é uma de suas funcionalidades.
Esses fluxos são configurados por plataformas com bots para serem executados no Telegram, assim como dentro de outros apps de mensagens muito populares em todo o mundo e redes sociais.
Em resumo, as características de um chatbot telegram possibilitam a facilidade de criação da estratégia omnichannel das empresas. O uso do bot configurado com inteligência artificial facilita a comunicação e o recurso ajuda todas as equipes a gerenciar os contatos e as mensagens trocadas com seus clientes.
Pronto para criar o seu bot no Telegram? Faça já o seu cadastro gratuito na Weni Plataforma.
