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Chatbot para WhatsApp: descubra como funciona e como criar

O chatbot para WhatsApp é uma facilidade para a comunicação que já virou tendência por seu impacto positivo na automatização e evolução no atendimento.

Obtenha mais sucesso na sua empresa utilizando o mensageiro mais famoso do mundo para aumentar a relação com o seu público e com a possibilidade de agregar um assistente virtual para automatizar o seu negócio.

Veja como o chatbot para WhatsApp é indispensável em conversas do seu SAC, influencia na sua estratégia de atendimento, traz bastante praticidade e torna a comunicação rápida. Dê um novo passo com esse recurso e explore como usar essa integração com a melhor solução de plataforma.

Quer saber como começar? Leia o artigo!

O que é um chatbot para WhatsApp?

O assistente virtual é um recurso que facilita e gerencia a comunicação uma vez integrado ao WhatsApp.

Como assim? Ele é uma tecnologia programada para criar diálogos e, assim, dar assistência para as pessoas de forma automatizada por meio do mensageiro.

Logo, a interação entre empresas e clientes é otimizada e mostra eficiência na comunicação, respondendo perguntas rapidamente ou enviando conteúdos para os usuários em tempo real.

A integração chatbot e WhatsApp melhora a experiência do consumidor e ainda economiza um tempo importantíssimo da equipe quando o robô programado resolve questões simples nas conversas com os usuários.  

Como funciona o chatbot para WhatsApp?

O chatbot com inteligência artificial facilita o atendimento e essa ferramenta no WhatsApp beneficia empresas e clientes.

A empresa sai da rotina com esse canal de interação e transforma a comunicação com essa plataforma digital. 

Então, desenvolver um chatbot para o mensageiro é estabelecer diálogos fáceis, responder dúvidas com as melhores práticas (personalizando scripts no bot) e gerando uma melhor experiência aos clientes quando automatiza ações pelo WhatsApp.

As respostas rápidas facilitam o suporte oferecido e a troca permite que o consumidor se sinta mais engajado com a marca/instituição. Portanto, continue lendo e veja como esses robôs integrados ao mensageiro popular precisam fazer parte da sua empresa.

Por que usar um chatbot para WhatsApp?

As vantagens de simular uma conversa humana com o uso do chatbot para WhatsApp no seu negócio são muitas, como automatizar processos repetitivos e burocráticos e aplicar a ferramenta no aplicativo de mensagens em diferentes situações.

Por exemplo, aprimore o uso dos assistentes virtuais para gerar mais benefícios à empresa no setor de vendas, atendimento e financeiro, impactando positivamente na melhora do relacionamento com o público também. 

O chatbot permite resoluções de problemas sem a interação direta de um funcionário, então observe que ele ajuda em diversas demandas.

Melhora da experiência dos clientes

A automatização do atendimento ao cliente pelo WhatsApp possibilita a resposta de dúvidas do usuário que são frequentes de forma rápida e a resolução de problemas por um dos canais de comunicação mais utilizados pelos usuários.

Logo, o suporte é bem-sucedido, o que ajuda a reter os consumidores ou transformar leads em compradores pelo aumento da satisfação no contato com a empresa.

Também é possível fazer abordagens de vendas sendo assertivo e, assim, estimulando a compra com disparo de promoções ou qualquer outro conteúdo que interesse a persona identificada.

Ou seja, a qualificação do atendimento e do contato do negócio com o seu público engaja e melhora a experiência automaticamente.

Redução de custos operacionais

Reduzir custos com o uso do chatbot para WhatsApp é possível devido à automação do atendimento, o que viabiliza o aumento da agilidade com eficácia e absorve boa parte das demandas do SAC tradicional.

Assim, o atendimento ao cliente é capaz de ter escalabilidade com qualidade sem uma mobilização de pessoal no negócio que aumentaria os gastos. 

O assistente virtual ainda diminui as chances de problemas com erros no processo, sendo uma solução de ótimo custo-benefício

Portanto, reduzir a dependência do suporte que antes tinha uma grande quantidade de colaboradores é diminuir a intervenção humana em funções repetitivas e direcionar agentes para outras tarefas mais estratégicas. 

Flexibilidade para integrar com outros sistemas

A integração do chatbot com o mensageiro e outros sistemas é simples por plataformas flexíveis que vão direto ao ponto.

Logo, o bot oferece soluções comerciais de acordo com a necessidade do negócio por meio do WhatsApp Business API para atender ao consumidor, integrando com múltiplos canais e aplicativos, como relacionar à conta bancária do usuário para realizar algum pagamento e obter informações ou integrar com um CRM.

Possibilidades poderosas que são realizadas pelo chatbot no WhatsApp e a integração a outros sistemas. Ou seja, uma ótima solução para trazer ainda mais praticidade ao canal.

O que é possível fazer com um chatbot para WhatsApp

Se você chegou até aqui, provavelmente já percebeu que o chatbot para WhatsApp pode ser programado para evoluir em diversas funções que necessitam de interação com o público.

Portanto, proporcione as melhores experiências com um assistente virtual que utiliza inteligência artificial para levar a comunicação a um outro patamar na sua empresa.

Além de suas vantagens, veja os usos comuns para criação dos chatbots no aplicativo de modo a expandir a sua capacidade com a implementação dessa ferramenta.

Atendimento digital

Um atendimento digital completo pelo WhatsApp só é possível com um recurso inteligente integrado ao mensageiro.

Logo, automatizar o suporte por esse canal é garantir a melhor experiência por manter a comunicação de forma intuitiva com o seu público. 

Isso porque as simulações de conversas humanas e a disponibilidade 24 horas, 7 dias na semana do atendimento digital faz com que seja muito mais confortável para o usuário se comunicar de onde estiver.

Inclusive, simplifique a vida da equipe aumentando a sua produtividade enquanto melhora a comunicação com um suporte híbrido. Ou seja, deixe que os atendentes humanos recebam apenas solicitações que não são corriqueiras e repetitivas.

Conteúdo automatizado

O chatbot para WhatsApp permite captar informações dos clientes para identificar qual o conteúdo que deve ser encaminhado automaticamente. 

Assim, gerencia de forma acessível os estágios do funil de vendas com o uso de um assistente inteligente. 

Logo, essa aplicação da ferramenta de compartilhar mensagens personalizadas com toda a base é uma das ações estratégicas de interação.

É mais uma oportunidade de tirar dúvidas frequentes, enviar informações específicas e educar o público da melhor forma de maneira automatizada. Tudo isso potencializa resultados só pelo compartilhamento de conhecimento por esse canal.

Divulgue conteúdo de qualidade para o seu público em formato de vídeos, áudios, imagens e documentos.

Pesquisas automatizadas

A coleta e o monitoramento de dados durante 24 horas ajuda a conduzir pesquisas de maneira automática, porque os bots monitoram as informações em tempo real para depois desempenhar tarefas de forma potencializada e com disparos automatizados.

Engaje mais com o seu público, realize projetos e facilite as decisões estratégicas da gestão com respostas concretas e assertivas. 

Por exemplo, através de pesquisas de opinião enviadas com o intuito de conhecer o usuário e perguntas sobre projetos da sua organização. Da mesma forma, faça pesquisas de satisfação e monitore esse feedback com estatísticas por meio de uma plataforma de chatbots.

Passo a passo: como criar um chatbot para WhatsApp

Criar um bot nesse mensageiro é fácil se você seguir esse passo a passo. 

Construa um chatbot para WhatsApp rapidamente e aproveite esse canal seja para vender personalizando a comunicação ou para qualquer outra solução que desejar dentro de sua empresa.

O aplicativo é um canal direto e tem muito a oferecer a partir da criação de um assistente virtual, então não deixe de conhecer e experimentar essa ferramenta com todo o detalhamento para aprender como ele é útil para o seu negócio.

Assim, seja mais uma empresa que utiliza o melhor recurso para entrar em contato com os seus clientes.

Encontre um provedor de soluções oficiais

Você precisa de um provedor oficial do WhatsApp para conseguir um relacionamento mais próximo da empresa e ter a conta oficial do aplicativo, que permite as integrações no WhatsApp Business.

Portanto, facilite o processo para ter a API do WhatsApp, possibilitar a escala do atendimento e a conexão com um sistema de comunicação inteligente.

A plataforma Weni é uma provedora oficial e pode te ajudar a ter a conta comercial, o caminho mais simples para liberar o WhatsApp Business API.

Logo, o provedor solicita a liberação para que a sua empresa consiga a autorização do seu número e ela vire uma conta oficial com o selo do aplicativo.

Defina para que vai usar e qual o objetivo do seu bot

Traçar a estratégia e o objetivo do chatbot é saber como ele vai atuar, ou seja, conhecer o sentido de ter um bot e o uso dele para a sua organização.

O que a sua empresa oferece e para que o robô de bate-papo será útil no canal de comunicação WhatsApp? Os seus clientes terão uma experiência positiva através das respostas automatizadas que for receber?

Assim, saiba o caso de uso escolhido, seja para realizar vendas, prestar atendimento e tirar dúvidas, enviar notificações ou mesmo captar informações importantes para a sua instituição.

Escolha uma plataforma para desenvolver o chatbot

Criar um bot para esse aplicativo precisa de uma plataforma completa que trabalhe com inteligência artificial e processamento de linguagem natural.

Escolha a melhor plataforma de chatbot para WhatsApp – a Weni – com uma tecnologia de impacto que constrói soluções inteligentes e robustas, contando com o próprio sistema de Inteligência Artificial open source.

Além disso, a nossa plataforma é desenvolvida para suportar mais de 180 idiomas e dialetos. Construa fluxos sem precisar ter um conhecimento técnico sobre códigos de programação.

Assim, implemente essa estratégia com a integração oficial ao WhatsApp e veja a mudança no seu negócio.

Comece a testar com a sua audiência

Teste para verificar se ele está funcionando bem enquanto responde aos seus clientes. 

Então, avalie o retorno que o chatbot está produzindo, corrija os erros e realize a testagem dos diálogos para que alcance a qualidade que procura, até que o bot esteja pronto.

A construção do chatbot tem como objetivo personalizar e, assim, melhorar cada vez mais a experiência de quem utiliza o assistente virtual: os clientes.

Logo, uma plataforma desenvolvida com inteligência artificial e linguagem natural cria um bot perfeito e que conversa de acordo como o seu público se comunica em tom de voz e estilo.

Como utilizar Inteligência Artificial no seu chatbot

Como dissemos, o chatbot com inteligência artificial (IA) é uma tecnologia que vale a pena ter para que as conversas sejam evoluídas dentro de um atendimento ao cliente sem a intervenção de um humano.

A ferramenta desenvolvida como um sistema inteligente é uma poderosa aliada em um chatbot para WhatsApp. Mas você sabe como ele funciona?

A conversação de um bot com inteligência artificial é feita com base na análise das informações fornecidas pelo usuário para que o robô aprenda cada vez mais (machine learning) e consiga resolver as questões apresentadas.

Ou seja, ele entende e identifica padrões para oferecer um atendimento rápido e personalizado. 

Por isso, essa tecnologia é tão importante para um melhor entendimento do chatbot através das solicitações que recebe considerando também a linguagem de processamento natural.

Essa é uma solução que não se limita a comandos prontos, ela analisa e melhora com o tempo, aumentando o engajamento dos usuários enquanto resolve boa parte dos problemas que chegam até o robô de conversação.

De fato, são chatbots inteligentes que processam os dados e fornecem as melhores respostas para o cliente. Interessante, não?

Como escolher o melhor chatbot para WhatsApp

Agora que você já sabe tudo sobre o chatbot para WhatsApp, só falta ter a melhor plataforma e que apresenta diferenciais importantes: a Weni.

Conheça a nossa IA exclusiva e de qualidade, o caminho para integrar o bot ao mensageiro mais popular do mundo de forma estratégica, tendo interação com os usuários e evoluindo no atendimento da empresa.

Implemente um assistente virtual que não soa robotizado, utiliza a linguagem de processamento natural e realiza a integração com qualquer canal de comunicação, além de ERPs e CRMs.. 
Assim, tenha acesso a uma plataforma que promove facilmente o alcance da organização ao seu público. Aproveite e conte com a integração do chatbot para WhatsApp através da solução Weni.

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