O atendimento virtual para o setor público com chatbots para Sefaz (Secretarias da Fazenda de Governos) ou para outros órgãos governamentais de economia é uma inovação que investe na tecnologia e se torna cada vez mais necessária para avançar na comunicação com os contribuintes.
Neste post, veja como a implementação da transformação digital no sistema tributário garante um projeto de sucesso em que as pessoas têm acesso a serviços e conteúdos pelo assistente virtual.
Assim, o departamento público inova e mostra que o chatbot Sefaz ajuda e facilita as trocas de mensagens por um canal fácil.
Como funciona um chatbot da Sefaz
Um atendente virtual para Sefaz pode responder o cidadão diretamente e de forma personalizada, alcançando a todos transmitindo informações sobre serviços tributários.
A sua aplicação tem como objetivo oferecer a facilidade de um atendimento feito por bot realizando tarefas objetivas e atender a diversas demandas.
Entretanto, ele não substitui o contato humano, mas sim ajuda a equipe a administrar melhor o seu trabalho e atender as tarefas estratégicas.
Leia também: Chatbot no setor público: vantagens e como implementar
Quais as vantagens de ter um atendente virtual
Os benefícios de um assistente virtual são diversos, sendo uma alternativa que otimiza o atendimento, personaliza o contato, torna-o transparente e ainda é um tipo de comunicação sem burocracia.
Então, veja como é vantajoso implementar a ferramenta de chatbot para Sefaz com inteligência artificial enquanto mantém o atendimento híbrido (com interação humana).
Aumentar a agilidade do atendimento aos contribuintes
Atender a todos de forma rápida é uma das vantagens do atendimento virtual e ainda melhora o relacionamento com o contribuinte.
Ou seja, ao resolver problemas com agilidade através das respostas virtuais, ocorre a satisfação do cidadão e, consequentemente, sua melhor experiência com o setor público.
Fora a conveniência gerada ao usar a estratégia de um sistema tecnológico como os bots para o contato humanizado, virtual e 24 horas que faz toda a diferença.
Disponibilidade Multicanal
Um sistema de atendimento desenvolvido para diversas plataformas (multicanal) permite conversas em aplicativos de redes sociais como o Facebook Messenger, Site da Secretaria, Telegram e WhatsApp, entre outros.
Assim, envie e receba mensagens por um sistema multicanal que pode estar integrado com mais de uma dessas ferramentas.
Por isso, o acesso do usuário é expandido e a comunicação proporcionada é acessível e facilitada. Ou seja, ele entra em contato da forma que for mais confortável e conveniente.
Atendimento humanizado
Embora o suporte seja realizado por um chatbot, é exatamente esse sistema que possibilita o contato humanizado, mantendo-o mais natural e próximo possível.
Como isso acontece? A programação inteligente é realizada com o processamento de linguagem natural em sistemas robotizados versáteis devido à inteligência artificial.
Da mesma forma, a comunicação atende as necessidades de todos os usuários no atendimento simulando uma conversa humana e transformando a experiência digital com a instituição.
Além disso, o bot consegue identificar de forma mais inteligente as necessidades do cidadão para encaminhar de forma mais assertiva a um agente humano daquele setor.
Inteligência artificial no atendimento de Secretarias da Fazenda
O impacto no atendimento com o uso dessa tecnologia é a automatização de processos sem perder a capacidade de tomada de decisões, desenvolvida através de mecanismos da inteligência artificial nos atendentes robôs.
Assim, o software conversa com o usuário integrado a plataformas conhecidas de mensagens, sites e integrações do bot com bancos de dados para ter boas respostas e proporcionar soluções a cada interação.
Logo, analise como o chatbot Sefaz escala o atendimento por meio desse processo.
Resultados alcançados por chatbots de Sefaz no Brasil
Um chatbot para Sefaz realiza a otimização dos atendimentos e responde às demandas dos contribuintes.
Dessa maneira, por meio do atendente virtual da Sefaz no site, WhatsApp, Telegram e outros canais, os cidadãos esclarecem suas dúvidas sobre serviços tributários em contato direto com a Secretaria da Fazenda do governo de seu estado.
As informações sobre diversas questões do órgão são transmitidas pelo chatbot aos contribuintes, que são orientados rapidamente e com resultados como os destacados abaixo.
Redução de atendimentos presenciais
Só como exemplo de volume de demandas, de janeiro a dezembro de 2020, mais de 169.000 cidadãos foram atendidos por meio de ligações, e-mails e pelo chatbot da Secretaria da Fazenda do Ceará (Sefaz-CE).
Com o chatbot, eles esclareceram dúvidas sobre a legislação tributária, procedimentos e sistemas sem precisar recorrer ao atendimento presencial, assim sendo um meio fundamental durante a pandemia.
Esse é apenas um dos exemplos de sucesso. Pelo site do órgão, o cidadão se manteve informado através do contato com o chatbot.
Modernização dos canais de atendimento
A Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) simplificou também a relação com o contribuinte promovendo a disponibilização do chatbot por WhatsApp e site, assim modernizando o contato enquanto resolve demandas.
A atendente virtual desta Sefaz é chamada de Nise – em homenagem à psiquiatra Nise da Silveira – e é mais um caso de sucesso implementando a inteligência virtual para otimizar os atendimentos.
Em um ano de operação da Nise, foram realizados cerca de 250 mil acessos pelos canais online, dentre eles, o WhatsApp com 64%, o site da Sefaz com 33% e o Telegram com 2%. Foram gerados 56 mil atendimentos especializados por 33 departamentos e 125 atendentes.
Redução de custos operacionais
A adoção do atendimento virtual reduz os custos operacionais e processuais com o investimento em ferramentas mais eficientes.
Então, resulta em um bom custo-benefício apresentado pela implementação do chatbot para Sefaz para a resolução de demandas diárias, com menos atendentes e a disponibilização do contato por WhatsApp e pela janela de bate-papo no site para os usuários.
Assim, uma Secretaria da Fazenda virtualiza a comunicação através dos chats automatizados com inteligência artificial.
Maior eficiência
O serviço público garante com o atendente virtual da Sefaz uma maior eficiência dos serviços prestados para a população.
Por exemplo, a chatbot Nise alcançou mais de 70 mil acessos no segundo semestre de 2020 atendendo a temas do Fisco Estadual de Alagoas como: Fiscalização de mercadorias, Senhas e Sistemas, Documentos de Arrecadação, IPVA, Cadastro, Documentos Fiscais, ICMS, Certidões e declarações.
Já o assistente virtual da Secretaria da Fazenda do Ceará atendeu mais de 55 mil usuários no decorrer de um ano.
Conclusão
Agora, você pode perceber como um chatbot para Sefaz com inteligência artificial proporciona um atendimento completo, auxiliando usuários por meios virtuais e pelos canais mais utilizados hoje em dia.
Assim, o atendente virtual para Sefaz moderniza a comunicação da instituição implementando tecnologia inteligente ao sistema de atendimento público.
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