O uso de chatbots no processo de matrícula de uma instituição de ensino se trata de um tópico recorrente em nosso blog. Principalmente por suas grandes vantagens, como mais eficiência, escalabilidade e agilidade, trazendo o processo de matrícula para outro patamar.
Nesse artigo, iremos partir para uma abordagem mais prática sobre como implementar um chatbot para a matrícula de alunos na sua instituição em minutos. Isso mesmo, minutos.
Com uma breve introdução à Weni Plataforma, criaremos um fluxo que poderá receber pedidos de pré-matrícula através do site da sua instituição e disparar mensagens para outros canais responsáveis dentro do processo de matrícula da instituição. Para fins de exemplo, nosso chatbot vai disparar dois e-mails.
No fim, o chatbot criado estará disponível para testes e validação. Gostou? Leia tudo até o fim!
Weni Plataforma: Criando o canal
A plataforma Weni é composta por vários módulos que facilitam o processo de criação de um chatbot. Esses módulos são:
- Módulo de fluxos
- Módulo studio
- Módulo de I.A
- Módulo de Integrações
Cada um com sua finalidade específica, mas quando usados juntos permite a criação de chatbots de maneira rápida e prática.
Para começar o nosso chatbot de matrícula, precisamos criar um canal. Um canal é onde o contato vai conseguir enviar suas mensagens que chegarão ao nosso chatbot. Nesse exemplo o nosso canal será um canal de website.
Para criar um canal de website na Plataforma Weni basta acessar o módulo integrações e clicar na opção Weni Web Chat. Depois é só clicar no botão Add para adicionar o seu novo canal.
Ao adicionar o canal, uma nova tela irá aparecer, a tela de configuração do seu webchat. Nessas configurações você pode escolher informações para personalizar o seu chat à vontade. Nessas configurações serão definidas nome, foto, cores e outras informações visuais do seu chatbot que ficarão disponíveis para seus contatos.
Atenção: a opção trigger message é importante para que o nosso chatbot funcione. Escolha uma palavra-chave e coloque como sua trigger message, é importante que ela não contenha espaços ou hífens, mais na frente iremos utilizá-la. Para nosso exemplo, a trigger message é demomatricula.
Depois de salvar as modificações do Weni Web Chat. Vá até a aba Script Code, copie o código exibido e coloque em seu website. Automaticamente, o chatbot ficará disponível para todos que acessarem.
Weni Plataforma: Criando o fluxo
Agora que o canal do chatbot está criado, precisamos criar um fluxo. O fluxo é onde as regras de conversa do chatbot são criadas. Dentro do fluxo, existem cartas de ação e cartas de decisão que permitem que a estrutura da conversa do chatbot possa ser desenvolvida.
Para ler um pouco mais sobre fluxos e entender os tipos de cartas disponíveis, é só acessar o nosso Weni Docs. Esse é um repositório com as principais dúvidas sobre a plataforma.
Para criar um fluxo, acesse o módulo de fluxo e clique no botão Criar fluxo. Depois, basta escolher um nome e clicar em Criar.
Depois, você será direcionado para o seu fluxo e poderá começar a criar o seu chatbot. No nosso exemplo, criamos um fluxo simples que funciona da seguinte maneira:
Ele irá perguntar três informações do contato: Nome, e-mail e qual o curso de interesse para matrícula. Depois, vai enviar dois e-mails (que nesse caso, por ser um exemplo, ambos chegarão para o e-mail do contato).
O primeiro e-mail contém a resposta do chatbot para o aluno recém pré-matriculado, já o segundo e-mail tem a mensagem para o departamento da instituição que vai continuar a matrícula.
O tempo para construção desse fluxo foi de 10 minutos. Para entender o significado das cartas e criar seu próprio fluxo, acesse o Weni Docs e entenda o que são as cartas de ação
Weni Plataforma: Ativando o chatbot
Com o fluxo montado, agora só é preciso ativar o chatbot. Para ativar o chatbot precisamos criar um gatilho, que é uma palavra-chave que será enviada toda vez que o chat web for aberto.
Assim, essa palavra-chave ficará vinculada ao nosso fluxo e permitirá que tudo que foi criado seja usado pelos contatos.
Para criar um gatilho, basta acessar o módulo Studio e clicar no menu Gatilhos. Nesse menu, clique em Criar gatilho e selecione a opção Criar uma palavra-chave que começa um fluxo.
Agora, é só colocar a palavra-chave que você cadastrou no seu canal e selecionar o fluxo que você deseja vincular, como na imagem abaixo:
Depois, é só clicar em Criar Gatilho e o seu chatbot já estará ativado! Ao acessar o seu site, ele começará o fluxo que você criou.
Resultado
Para ver o resultado final do chatbot, é só acessar o seu matriculademo. Lá, estamos disponibilizando o chatbot criado para esse artigo na íntegra. Realize seus testes a vontade e não se preocupe em utilizar seu e-mail para ver os e-mails que serão enviados. Nós não utilizamos nenhum dado de nossas demos para fins de marketing.
Caso você queira aprender mais sobre a plataforma Weni e criar projetos cada vez mais complexos, você pode acessar o nosso Weni Academy. O Academy fornece um curso completo com todas as informações necessárias para que você se torne um expert na plataforma.
Para ter acesso ao Academy, basta falar com o Nilo, o assistente virtual da plataforma Weni. Ele sempre estará disponível para te ajudar, você só precisa criar uma conta na plataforma.
E claro, qualquer dúvida, você pode entrar em contato com nossos especialistas. Estamos sempre a disposição para te ajudar.
